Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Richten Sie tagbasierte Zugriffskontrollen für Fälle ein

Sie können Ressourcen-Tags und Zugriffskontroll-Tags verwenden, um granularen Zugriff auf Kundenvorgänge in Amazon Connect-Fällen zu gewähren. So können Sie beispielsweise anhand der Abteilung, des Falltyps oder der Sicherheitsklassifizierung kontrollieren, wer Kundenvorgänge einsehen, erstellen oder bearbeiten darf, die vertrauliche Kundeninformationen enthalten.

Mit tagbasierten Zugriffskontrollen können Sie den granularen Zugriff auf bestimmte Fälle auf der Grundlage zugewiesener Ressourcen-Tags konfigurieren. Kundenvorgänge übernehmen Stichwörter von den zugehörigen Fallvorlagen, sodass eine konsistente Zugriffskontrolle gewährleistet ist, ohne dass Agenten einzelne Fälle manuell kennzeichnen müssen. Sie können tagbasierte Zugriffskontrollen mithilfe der API oder der Amazon Connect-Admin-Website konfigurieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter Fügen Sie Stichwörter zu Ressourcen in Connect Customer hinzu und Wenden Sie die tagbasierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an.

So funktioniert die Tag-Propagierung in Fällen

Wenn Sie einen Fall mithilfe einer Fallvorlage erstellen, erbt der Fall automatisch die in dieser Vorlage konfigurierten Tags. Dies gewährleistet eine konsistente Zugriffskontrolle und reduziert das Risiko menschlicher Fehler bei der Kennzeichnung einzelner Fälle. Es ist wichtig zu beachten, dass die bei der Fallerstellung angegebenen Tags alle widersprüchlichen Stichwörter aus der Vorlage überschreiben.

Wenn Sie beispielsweise eine Vorlage „Betrugsuntersuchung“ mit einem Tag versehen, erhalten alle FälleDepartment:Fraud, die mit dieser Vorlage erstellt wurden, automatisch das Department:Fraud Schlagwort, sodass der Zugriff auf Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen beschränkt wird. Wenn jedoch eine CreateCase öffentliche API-Anfrage mit derselben „Fraud Investigation“ -Vorlage gestellt wird, die Department:Finance in der Anfrage enthalten ist, wird der Fall stattdessen mit dem Department:Finance Tag versehen.

Wie aktiviere ich die tagbasierte Zugriffskontrolle für Fälle

So wendest du Stichwörter an, um den Zugriff auf Kundenvorgänge zu kontrollieren: