Arbeiten mit Eskalationsplänen im Incident Manager - Incident Manager
PhasenErstellen Sie einen Eskalationsplan

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Arbeiten mit Eskalationsplänen im Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Managerbietet Eskalationswege über Ihre definierten Kontakte oder Bereitschaftspläne, die zusammen als Eskalationskanäle bezeichnet werden. Sie können mehrere Eskalationskanäle gleichzeitig in einen Incident einbeziehen. Wenn die angegebenen Kontakte im Eskalationskanal nicht antworten, eskaliert Incident Manager an die nächste Gruppe von Kontakten. Sie können auch wählen, ob ein Plan nicht mehr eskaliert, sobald ein Benutzer die Interaktion bestätigt. Sie können einem Reaktionsplan Eskalationspläne hinzufügen, sodass die Eskalation automatisch zu Beginn eines Vorfalls startet. Sie können einem aktiven Incident auch Eskalationspläne hinzufügen.

Phasen

Eskalationspläne verwenden Phasen, in denen jede Phase eine definierte Anzahl von Minuten dauert. Jede Phase hat die folgenden Informationen:

  • Dauer — Die Zeit, die der Plan bis zum Beginn der nächsten Phase wartet. Die erste Phase des Eskalationsplans beginnt, sobald das Engagement beginnt.

  • Eskalationskanal — Ein Eskalationskanal ist entweder ein einzelner Kontakt oder ein Bereitschaftsplan, der aus mehreren Kontakten besteht, die die Zuständigkeiten nach einem definierten Zeitplan abwechseln. Der Eskalationsplan bindet jeden Kanal anhand seines definierten Engagementplans ein. Sie können jeden Eskalationskanal so einrichten, dass die Weiterentwicklung des Eskalationsplans gestoppt wird, bevor er zur nächsten Phase übergeht. Jede Phase kann mehrere Eskalationskanäle haben.

    Weitere Informationen zum Festlegen einzelner Kontakte finden Sie unterMit Kontakten im Incident Manager arbeiten. Informationen zum Erstellen von Bereitschaftsplänen finden Sie unterArbeiten mit Bereitschaftsplänen im Incident Manager.

Erstellen Sie einen Eskalationsplan

  1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole und wählen Sie im linken Navigationsbereich Eskalationspläne aus.

  2. Wählen Sie Eskalationsplan erstellen.

  3. Geben Sie unter Name einen eindeutigen Namen für den Eskalationsplan ein, z.My Escalation Plan B.

  4. Geben Sie für Alias einen Alias ein, der Ihnen hilft, den Plan zu identifizieren, z.my-escalation-plan B.

  5. Geben Sie unter Stagendauer die Anzahl der Minuten ein, die Incident Manager warten soll, bis zur nächsten Phase übergegangen wird.

  6. Wählen Sie als Eskalationskanal einen oder mehrere Kontakte oder Bereitschaftspläne aus, um in dieser Phase Kontakt aufzunehmen.

  7. (Optional) Wenn ein Kontakt den Eskalationsplan beenden soll, sobald er den Kontakt bestätigt hat, wählen Sie Bestätigung stoppt den Planfortschritt aus.

  8. Um dieser Phase einen weiteren Kanal hinzuzufügen, wählen Sie Eskalationskanal hinzufügen.

  9. Um dem Eskalationsplan eine weitere Stufe hinzuzufügen, wählen Sie Stufe hinzufügen.

  10. Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 9, bis Sie die gewünschten Eskalationskanäle und Stufen für diesen Eskalationsplan hinzugefügt haben.

  11. (Optional) Wenden Sie im Bereich Tags ein oder mehrere Tag-Schlüssel-Name/Wert-Paare auf den Eskalationsplan an.

    Tags sind optionale Metadaten, die Sie einer Ressource zuweisen. Mithilfe von Tags können Sie eine Ressource unterschiedlich kategorisieren, beispielsweise nach Zweck, Besitzer oder Umgebung. Sie können beispielsweise einen Eskalationsplan kennzeichnen, um die Art der Vorfälle zu identifizieren, für die er verwendet werden soll, welche Arten von Eskalationskanälen er enthält oder welchen Eskalationsplan er unterstützt. Weitere Informationen zum Taggen von Incident Manager-Ressourcen finden Sie unterTaggen von Ressourcen in Incident Manager.

  12. Wählen Sie Eskalationsplan erstellen.