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Erstellung eines Eskalationsplans für die Einbindung von Einsatzkräften in Incident Manager
AWS Systems Manager Incident Manager bietet Eskalationspfade über Ihre definierten Ansprechpartner oder Bereitschaftszeitpläne, die zusammen als Eskalationskanäle bezeichnet werden. Sie können mehrere Eskalationskanäle gleichzeitig in einen Vorfall einbeziehen. Wenn die angegebenen Kontakte im Eskalationskanal nicht antworten, eskaliert Incident Manager an die nächste Kontaktgruppe. Sie können auch festlegen, ob ein Plan nicht mehr eskaliert, sobald ein Benutzer das Engagement bestätigt hat. Sie können einem Reaktionsplan Eskalationspläne hinzufügen, sodass die Eskalation automatisch zu Beginn eines Vorfalls beginnt. Sie können einem aktiven Vorfall auch Eskalationspläne hinzufügen.
Phasen
Eskalationspläne verwenden Phasen, in denen jede Phase eine bestimmte Anzahl von Minuten dauert. Jede Phase enthält die folgenden Informationen:
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Dauer — Die Zeitspanne, für die der Plan bis zum Beginn der nächsten Phase wartet. Die erste Phase des Eskalationsplans beginnt, sobald das Engagement beginnt.
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Eskalationskanal — Ein Eskalationskanal ist entweder ein einziger Ansprechpartner oder ein Bereitschaftsdienst, der sich aus mehreren Kontakten zusammensetzt, deren Zuständigkeiten nach einem festgelegten Zeitplan wechseln. Der Eskalationsplan bezieht jeden Kanal anhand seines definierten Engagementplans ein. Sie können jeden Eskalationskanal so einrichten, dass die weitere Umsetzung des Eskalationsplans gestoppt wird, bevor er zur nächsten Phase übergeht. Jede Phase kann mehrere Eskalationskanäle haben.
Informationen zum Einrichten einzelner Kontakte finden Sie unterKontakte im Incident Manager erstellen und konfigurieren. Informationen zum Erstellen von Bereitschaftszeitplänen finden Sie unterVerwaltung von Responder-Rotationen mit Bereitschaftszeitplänen in Incident Manager.
Erstellen Sie einen Eskalationsplan
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Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole
und wählen Sie in der linken Navigationsleiste Eskalationspläne aus. -
Wählen Sie Eskalationsplan erstellen aus.
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Geben Sie unter Name einen eindeutigen Namen für den Eskalationsplan ein, z. B.
My Escalation Plan -
Geben Sie für Alias einen Alias ein, um den Plan leichter identifizieren zu können, z. B.
my-escalation-plan -
Geben Sie für Phasendauer die Anzahl der Minuten ein, die Incident Manager warten soll, bis er zur nächsten Phase übergeht.
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Wählen Sie unter Eskalationskanal einen oder mehrere Ansprechpartner oder Bereitschaftszeiten aus, mit denen Sie in dieser Phase Kontakt aufnehmen möchten.
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(Optional) Wenn ein Kontakt den Eskalationsplan beenden soll, sobald er den Kontakt bestätigt hat, wählen Sie „Bestätigung stoppt den Planfortschritt“ aus.
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Um dieser Phase einen weiteren Kanal hinzuzufügen, wählen Sie Eskalationskanal hinzufügen.
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Um dem Eskalationsplan eine weitere Phase hinzuzufügen, wählen Sie Phase hinzufügen.
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Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 9, bis Sie alle gewünschten Eskalationskanäle und Stufen für diesen Eskalationsplan hinzugefügt haben.
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(Optional) Wenden Sie im Bereich „Tags“ ein oder mehrere Tag-Schlüsselnamen- und Wertepaare auf den Eskalationsplan an.
Tags sind optionale Metadaten, die Sie einer Ressource zuweisen. Mithilfe von Tags können Sie eine Ressource unterschiedlich kategorisieren, beispielsweise nach Zweck, Besitzer oder Umgebung. Sie können einen Eskalationsplan beispielsweise taggen, um zu ermitteln, für welche Art von Vorfällen er verwendet werden soll, welche Arten von Eskalationskanälen er enthält oder welchen Eskalationsplan er unterstützt. Weitere Informationen zur Kennzeichnung von Incident Manager-Ressourcen finden Sie unter. Ressourcen im Incident Manager taggen
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Wählen Sie Eskalationsplan erstellen aus.
