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Mit Kontakten im Incident Manager arbeiten
AWS Systems Manager Incident ManagerKontaktpersonen reagieren auf Vorfälle. Ein Kontakt kann über mehrere Kanäle verfügen, die der Incident Manager während eines Vorfalls nutzen kann. Sie können den Engagementplan eines Kontakts definieren, um zu beschreiben, wie und wann der Incident Manager den Kontakt einbindet.
Themen
Kontaktkanäle
Kontaktkanäle sind die verschiedenen Methoden, die der Incident Manager verwendet, um einen Kontakt zu kontaktieren.
Incident Manager unterstützt die folgenden Kontaktkanäle:
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E-Mail
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Kurznachrichtendienst (SMS)
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Stimme
Aktivierung des Kontaktkanals
Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen, sendet Ihnen Incident Manager beim Erstellen von Kontakten einen Geräteaktivierungscode. Um Ihre Geräte während eines Vorfalls zu aktivieren, müssen Sie sie zunächst aktivieren. Geben Sie dazu den Geräteaktivierungscode auf der Seite „Kontakt erstellen“ ein.
Bestimmte Funktionen von Incident Manager beinhalten Funktionen, mit denen Benachrichtigungen an einen Kontaktkanal gesendet werden. Durch die Nutzung dieser Funktionen erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser Dienst Benachrichtigungen über Serviceunterbrechungen oder andere Ereignisse an die im angegebenen Workflow enthaltenen Kontaktkanäle sendet. Dazu gehören Benachrichtigungen, die im Rahmen einer Rotation des Bereitschaftsdienstes an einen Kontakt gesendet werden. Benachrichtigungen können per E-Mail, SMS-Nachricht oder Sprachanruf gesendet werden, wie in den Kontaktdetails angegeben. Durch die Verwendung dieser Funktionen bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, die Kontaktkanäle, die Sie dem Incident Manager zur Verfügung stellen, hinzuzufügen.
Abmelden
Sie können diese Benachrichtigungen jederzeit stornieren, indem Sie ein Mobilgerät als Kontaktkanal entfernen. Einzelne Benachrichtigungsempfänger können Benachrichtigungen auch jederzeit stornieren, indem sie das Gerät aus ihrem Kontakt entfernen.
Um einen Kontaktkanal von einem Kontakt zu entfernen
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Navigieren Sie zur Incident Manager-Konsole
und wählen Sie im linken Navigationsbereich Kontakte aus. -
Wählen Sie den Kontakt mit dem Kontaktkanal aus, den Sie entfernen möchten, und wählen Sie Bearbeiten.
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Wählen Sie neben dem Kontaktkanal, den Sie entfernen möchten, die Option Entfernen aus.
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Wählen Sie Aktualisieren aus.
Deaktivierung des Kontaktkanals
Um ein Gerät zu deaktivieren, antworten Sie auf ABMELDEN. Wenn Sie auf ABBESTELLEN antworten, kann der Incident Manager Ihr Gerät nicht mehr aktivieren.
Reaktivierung des Kontaktkanals
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Antworten Sie auf die Nachricht von Incident Manager mit START.
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Navigieren Sie zur Incident Manager-Konsole
und wählen Sie im linken Navigationsbereich Kontakte aus. -
Wählen Sie den Kontakt mit dem Kontaktkanal aus, den Sie entfernen möchten, und wählen Sie Bearbeiten.
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Wählen Sie Geräte aktivieren.
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Geben Sie den Aktivierungscode ein, der vom Incident Manager an das Gerät gesendet wurde.
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Wählen Sie Activate.
Engagementpläne
Engagementpläne definieren, wann der Incident Manager die Kontaktkanäle nutzt. Sie können Kontaktkanäle zu Beginn eines Engagements in verschiedenen Phasen mehrfach kontaktieren. Sie können Engagementpläne in einem Eskalations- oder Reaktionsplan verwenden. Weitere Informationen zu Eskalationsplänen finden Sie unterArbeiten mit Eskalationsplänen im Incident Manager.
So erstellen Sie einen Kontakt
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kontakt zu erstellen.
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Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole
und wählen Sie in der linken Navigationsleiste Kontakte aus. -
Wählen Sie Kontakt erstellen.
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Geben Sie den vollständigen Namen des Kontakts ein und geben Sie einen eindeutigen und identifizierbaren Alias an.
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Definieren Sie einen Kontaktkanal. Wir empfehlen, zwei oder mehr verschiedene Arten von Kontaktkanälen zu haben.
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Wählen Sie den Typ: E-Mail, SMS oder Sprachnachricht.
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Geben Sie einen identifizierbaren Namen für den Kontaktkanal ein.
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Geben Sie die Kontaktkanaldetails an, z. B. E-Mail: arosalez@example.com
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Um mehr als einen Kontaktkanal zu definieren, wählen Sie Kontaktkanal hinzufügen. Wiederholen Sie Schritt 4 für jeden neu hinzugefügten Kontaktkanal.
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Definieren Sie einen Engagementplan.
Wichtig
Um einen Kontakt zu engagieren, müssen Sie einen Engagement-Plan definieren.
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Wählen Sie einen Kontaktkanalnamen.
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Definieren Sie, wie viele Minuten ab Beginn des Engagements gewartet werden soll, bis der Incident Manager diesen Kontaktkanal aktiviert.
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Um einen weiteren Kontaktkanal hinzuzufügen, wählen Sie Engagement hinzufügen.
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Nachdem Sie Ihren Engagement-Plan definiert haben, wählen Sie Erstellen. Incident Manager sendet einen Aktivierungscode an jeden der definierten Kontaktkanäle.
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(Optional) Um die Kontaktkanäle zu aktivieren, geben Sie den Aktivierungscode ein, den der Incident Manager an jeden definierten Kontaktkanal gesendet hat.
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(Optional) Um einen neuen Aktivierungscode zu senden, wählen Sie Neuen Code senden.
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Wählen Sie Finish (Abschließen).
Nachdem Sie einen Kontakt definiert und seine Kontaktkanäle aktiviert haben, können Sie Kontakte zu Eskalationsplänen hinzufügen, um eine Eskalationskette zu bilden. Weitere Informationen zu Eskalationsplänen finden Sie unterArbeiten mit Eskalationsplänen im Incident Manager. Sie können einem Reaktionsplan Kontakte hinzufügen, um eine direkte Interaktion zu ermöglichen. Weitere Informationen zum Erstellen von Reaktionsplänen finden Sie unterArbeiten mit Reaktionsplänen in Incident Manager.
Importieren Sie Kontaktdaten in Ihr Adressbuch
Wenn ein Incident erstellt wird, kann der Incident Manager die Einsatzkräfte mithilfe von Sprach- oder SMS-Benachrichtigungen benachrichtigen. Um sicherzustellen, dass die Einsatzkräfte sehen, dass der Anruf oder die SMS-Benachrichtigung vom Incident Manager stammt, empfehlen wir allen Respondern, die Datei im virtuellen Incident Manager-Kartenformat (.vcf)
So laden Sie die Incident Manager-.vcf-Datei herunter
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Wählen Sie auf Ihrem Mobilgerät entweder die folgende URL aus oder geben Sie sie ein: https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager .vcf.
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Speichern oder importieren Sie die Datei in das Adressbuch auf Ihrem Mobilgerät.
