Kontakte im Incident Manager erstellen und konfigurieren - Incident Manager
KontaktkanäleEngagement-PläneSo erstellen Sie einen KontaktImportieren Sie Kontaktinformationen in Ihr Adressbuch

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Kontakte im Incident Manager erstellen und konfigurieren

AWS Systems Manager Incident Manager Kontakte reagieren auf Vorfälle. Ein Kontakt kann mehrere Kanäle haben, über die der Incident Manager während eines Vorfalls Kontakt aufnehmen kann. Sie können den Engagementplan eines Kontakts definieren, um zu beschreiben, wie und wann Incident Manager den Kontakt kontaktiert.

Kontaktkanäle

Kontaktkanäle sind die verschiedenen Methoden, mit denen Incident Manager Kontakt mit einem Kontakt aufnimmt.

Incident Manager unterstützt die folgenden Kontaktkanäle:

  • Email

  • Kurznachrichtendienst (SMS)

  • Stimme

Aktivierung des Kontaktkanals

Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen, sendet Ihnen Incident Manager beim Erstellen von Kontakten einen Geräteaktivierungscode. Um Ihre Geräte während eines Vorfalls zu aktivieren, müssen Sie sie zunächst aktivieren. Geben Sie dazu den Geräteaktivierungscode auf der Seite „Kontakt erstellen“ ein.

Bestimmte Funktionen von Incident Manager beinhalten Funktionen, mit denen Benachrichtigungen an einen Kontaktkanal gesendet werden. Durch die Nutzung dieser Funktionen erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser Service Benachrichtigungen über Serviceunterbrechungen oder andere Ereignisse an die im angegebenen Workflow enthaltenen Kontaktkanäle sendet. Dazu gehören auch Benachrichtigungen, die im Rahmen eines wechselnden Bereitschaftsdienstes an einen Kontakt gesendet werden. Benachrichtigungen können per E-Mail, SMS Nachricht oder Sprachanruf gesendet werden, wie in den Kontaktdetails angegeben. Mithilfe dieser Funktionen bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, die von Ihnen angegebenen Kontaktkanäle zu Incident Manager hinzuzufügen.

Abmeldung

Sie können diese Benachrichtigungen jederzeit stornieren, indem Sie ein Mobilgerät als Kontaktkanal entfernen. Einzelne Empfänger von Benachrichtigungen können Benachrichtigungen auch jederzeit stornieren, indem sie das Gerät aus ihrem Kontakt entfernen.

Um einen Kontaktkanal von einem Kontakt zu entfernen

  1. Navigieren Sie zur Incident Manager-Konsole und wählen Sie im linken Navigationsbereich Kontakte aus.

  2. Wählen Sie den Kontakt mit dem Kontaktkanal aus, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.

  3. Wählen Sie neben dem Kontaktkanal, den Sie entfernen möchten, die Option Entfernen aus.

  4. Wählen Sie Aktualisieren.

Deaktivierung des Kontaktkanals

Um ein Gerät zu deaktivieren, antworten UNSUBSCRIBESie. Wenn Sie antworten, wird der Incident Manager daran UNSUBSCRIBEgehindert, Ihr Gerät zu kontaktieren.

Reaktivierung des Kontaktkanals

  1. Antworten STARTSie auf die Nachricht von Incident Manager.

  2. Navigieren Sie zur Incident Manager-Konsole und wählen Sie im linken Navigationsbereich Kontakte aus.

  3. Wählen Sie den Kontakt mit dem Kontaktkanal aus, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.

  4. Wählen Sie Geräte aktivieren.

  5. Geben Sie den Aktivierungscode ein, der vom Incident Manager an das Gerät gesendet wurde.

  6. Wählen Sie Activate.

Engagement-Pläne

Engagementpläne definieren, wann Incident Manager die Kontaktkanäle aktiviert. Sie können die Kontaktkanäle ab Beginn eines Engagements in verschiedenen Phasen mehrfach nutzen. Sie können Engagementpläne in einem Eskalations- oder Reaktionsplan verwenden. Weitere Informationen zu Eskalationsplänen finden Sie unter. Erstellung eines Eskalationsplans für die Einbindung von Einsatzkräften in Incident Manager

So erstellen Sie einen Kontakt

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kontakt zu erstellen.

  1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole und wählen Sie im linken Navigationsbereich Kontakte aus.

  2. Wählen Sie Kontakt erstellen aus.

  3. Geben Sie den vollständigen Namen des Kontakts und einen eindeutigen und identifizierbaren Alias ein.

  4. Definieren Sie einen Kontaktkanal. Wir empfehlen, zwei oder mehr verschiedene Arten von Kontaktkanälen zu verwenden.

    1. Wählen Sie den Typ: E-Mail oder Telefon. SMS

    2. Geben Sie einen identifizierbaren Namen für den Kontaktkanal ein.

    3. Geben Sie die Kontaktkanaldetails an, z. B. die E-Mail-Adresse: arosalez@example.com

  5. Um mehr als einen Kontaktkanal zu definieren, wählen Sie Kontaktkanal hinzufügen. Wiederholen Sie Schritt 4 für jeden neu hinzugefügten Kontaktkanal.

  6. Definieren Sie einen Engagement-Plan.

    Wichtig

    Um einen Kontakt zu engagieren, müssen Sie einen Engagement-Plan definieren.

    1. Wählen Sie einen Namen für den Kontaktkanal.

    2. Definieren Sie, wie viele Minuten ab Beginn des Kontakts gewartet werden sollen, bis Incident Manager diesen Kontaktkanal aktiviert.

    3. Um einen weiteren Kontaktkanal hinzuzufügen, wählen Sie Engagement hinzufügen.

  7. Nachdem Sie Ihren Engagement-Plan definiert haben, wählen Sie Erstellen aus. Incident Manager sendet einen Aktivierungscode an jeden der definierten Kontaktkanäle.

  8. (Optional) Um die Kontaktkanäle zu aktivieren, geben Sie den Aktivierungscode ein, den Incident Manager an jeden definierten Kontaktkanal gesendet hat.

  9. (Optional) Um einen neuen Aktivierungscode zu senden, wählen Sie Neuen Code senden.

  10. Wählen Sie Finish (Abschließen).

Nachdem Sie einen Kontakt definiert und seine Kontaktkanäle aktiviert haben, können Sie Kontakte zu Eskalationsplänen hinzufügen, um eine Eskalationskette zu bilden. Weitere Informationen zu Eskalationsplänen finden Sie unter. Erstellung eines Eskalationsplans für die Einbindung von Einsatzkräften in Incident Manager Sie können einem Reaktionsplan Kontakte hinzufügen, um sie direkt anzusprechen. Weitere Informationen zum Erstellen von Reaktionsplänen finden Sie unterReaktionspläne in Incident Manager erstellen und konfigurieren.

Importieren Sie Kontaktinformationen in Ihr Adressbuch

Wenn ein Incident erstellt wird, kann Incident Manager die Einsatzkräfte per Spracheingabe oder SMS per Benachrichtigung benachrichtigen. Um sicherzustellen, dass die Einsatzkräfte sehen, dass der Anruf oder die SMS Benachrichtigung von Incident Manager stammt, empfehlen wir allen Einsatzkräften, die Incident Manager-Datei im Virtual Card-Format (.vcf) in das Adressbuch auf ihren Mobilgeräten herunterzuladen. Die Datei wird bei Amazon gehostet CloudFront und ist in der AWS kommerziellen Partition verfügbar.

Um die Incident Manager-.vcf-Datei herunterzuladen

  1. Wählen Sie auf Ihrem Mobilgerät entweder Folgendes aus oder geben Sie es einURL: https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager .vcf.

  2. Speichern oder importieren Sie die Datei in das Adressbuch auf Ihrem Mobilgerät.