Einen Bereitschaftsdienst und eine Rotation in Incident Manager erstellen - Incident Manager
Eine Rotation für einen Bereitschaftsdienst in Incident Manager erstellenHinzufügen von Kontakten zu einer Rotation in einem Bereitschaftsdienst in Incident ManagerGeben Sie die Schichtwiederholung und die Länge der Schichten an und fügen Sie einer Rotation im Incident Manager Tags hinzu

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Einen Bereitschaftsdienst und eine Rotation in Incident Manager erstellen

Erstellen Sie einen Bereitschaftsdienst mit einer oder mehreren wechselnden Kontaktpersonen, um auf Vorfälle während der jeweiligen Schicht zu reagieren.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie einen Bereitschaftsplan erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie zuvor die Kontakte erstellt haben, die Sie zu den Rotationen im Zeitplan hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte im Incident Manager erstellen und konfigurieren.

Berücksichtigung von Änderungen der Sommerzeit () DST

Wenn Sie eine Rotation erstellen, geben Sie die globale Zeitzone an, die als Grundlage für die Zeiten und Daten dient, die Sie für diese Rotation angeben. Sie können jede Zeitzone verwenden, die von der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) definiert wurde. Beispiel: America/Los_Angeles, UTC und Asia/Seoul. Sie können einem Bereitschaftsdienst mehr als eine Rotation hinzufügen. Wenn sich die Einsatzkräfte für jede Rotation jedoch geografisch in unterschiedlichen Zeitzonen befinden, sollten Sie alle DST Änderungen berücksichtigen, denen jede Rotation unterliegen kann.

Halten Sie sich zum Beispiel an unterschiedliche America/Los_Angeles ZeitpläneEurope/Dublin. DST Infolgedessen kann der Zeitunterschied zwischen den beiden Zonen je nach Jahreszeit zwischen 6 und 8 Stunden variieren. Beispielsweise hat ein follow-the-sun Bereitschaftsdienst eine Rotation in der America/Los_Angeles Zeitzone und eine Rotation in Europe/Dublin der Zeitzone. In diesem Beispiel kann der Zeitplan aufgrund von Änderungen eine Schichtlücke von einer Stunde oder eine Schichtüberschneidung von einer Stunde enthalten. DST

Um diese Situationen zu vermeiden, empfehlen wir den folgenden Ansatz:

  1. Verwenden Sie eine einzige Zeitzone für alle Rotationen in einem Bereitschaftsdienst.

  2. Berechnen Sie die Ortszeiten, wenn Sie Einsatzkräfte außerhalb dieser bestimmten Zeitzone zuweisen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, jede Rotation ihrer lokalen Zeitzone zuzuweisen, überprüfen Sie den Zeitplan vor jeder Rotation. DST Passen Sie dann die Schichtwechselzeiten nach Bedarf an, um sicherzustellen, dass Sie unbeabsichtigte Lücken oder Überschneidungen in Ihrem Bereitschaftsdienst vermeiden, bevor DST Änderungen wirksam werden.

Um einen Bereitschaftsdienst zu erstellen

  1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole.

  2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste die Option Bereitschaftszeiten aus.

  3. Wählen Sie Bereitschaftszeitplan erstellen aus.

  4. Geben Sie im Feld Name des Zeitplans einen Namen ein, anhand dessen Sie den Zeitplan leichter identifizieren können, z. B. MyApp Primary On-call Schedule

  5. Geben Sie unter Zeitplan-Alias einen Alias für diesen Zeitplan ein, der im aktuellen Zeitplan eindeutig ist AWS-Region, z. my-app-primary-on-call-schedule B.

  6. (Optional) Wenden Sie im Bereich „Tags“ ein oder mehrere Tag-Schlüsselnamen- und Wertepaare auf den Bereitschaftsdienst an.

    Tags sind optionale Metadaten, die Sie einer Ressource zuweisen. Mithilfe von Tags können Sie eine Ressource unterschiedlich kategorisieren, beispielsweise nach Zweck, Besitzer oder Umgebung. Sie können einen Zeitplan beispielsweise taggen, um den Zeitraum zu identifizieren, in dem er ausgeführt wird, welche Arten von Operatoren er enthält oder welchen Eskalationsplan er unterstützt. Weitere Informationen zum Markieren von Incident Manager-Ressourcen finden Sie unter. Ressourcen im Incident Manager taggen

  7. Fahren Sie fort, indem Sie dem Bereitschaftsdienst eine oder mehrere Rotationen hinzufügen.

Eine Rotation für einen Bereitschaftsdienst in Incident Manager erstellen

Eine Rotation in einem Bereitschaftsdienst gibt an, wann die Schicht gültig ist. Sie legt auch fest, zwischen welchen Kontakten die Schichten rotieren. Sie können bis zu acht Rotationen in einen einzigen Bereitschaftsplan aufnehmen.

Sie können alle Personen, die Sie in Incident Manager als Kontakt erstellt haben, zu einer Rotation hinzufügen. Informationen zur Verwaltung Ihrer Kontakte finden Sie unterKontakte im Incident Manager erstellen und konfigurieren.

Während Sie Ihre Rotation konfigurieren, können Sie in einem Vorschau-Kalender auf der rechten Seite sehen, wie der gesamte Zeitplan aussieht.

Um eine Rotation für einen Bereitschaftsdienst zu erstellen

  1. Geben Sie auf der Seite Bereitschaftsdienst erstellen im Abschnitt Rotation 1 unter Rotationsname einen Namen ein, der die Rotation identifiziert, z. B. 00:00 - 7:59 Support oder. Dublin Support Group

  2. Geben Sie unter Startdatum das Datum ein, an dem diese Rotation aktiv wird, und zwar in einem YYYY/MM/DD Format wie2023/07/14.

  3. Wählen Sie unter Zeitzone die globale Zeitzone aus, die als Grundlage für die Zeiten und Daten dient, die Sie für diese Rotation angeben.

    Sie können jede Zeitzone verwenden, die von der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) definiert wurde. Zum Beispiel: „America/Los_Angeles“, "UTC„, „Asia/Seoul“. Weitere Informationen finden Sie in der Time Zone Database auf der Website. IANA

    Warnung

    Sie können jede Rotation auf einer eigenen Zeitzone basieren. Jede Änderung der Sommerzeit in den von Ihnen ausgewählten Zeitzonen kann sich jedoch auf Ihre geplanten Versorgungsfenster auswirken. Weitere Informationen finden Sie weiter oben in diesem Thema unter Berücksichtigung von Änderungen der Sommerzeit (DST).

  4. Geben Sie unter Startzeit der Rotation die Zeit, zu der die Schicht dieser Rotation beginnt, im hh:mm 24-Stunden-Format ein, z. 16:00 B.

    Beachten Sie die Unterschiede in der Ortszeit für Kontakte in Zeitzonen, die sich von der von Ihnen angegebenen unterscheiden. Wenn Sie beispielsweise als Zeitzone und America/Los_Angeles 00:00 als Startzeit für die Rotation wählen, entspricht dies 08:00 Uhr in Dublin, Irland, und 13:30 Uhr in Mumbai, Indien.

  5. Geben Sie für die Endzeit der Rotation die Zeit ein, zu der die Schicht dieser Rotation endet, im hh:mm 24-Stunden-Format, z. B. 23:59

    Anmerkung

    Die Zeitspanne zwischen Beginn und Ende einer Rotation muss mindestens 30 Minuten betragen.

  6. (Optional) Um die Dauer der Rotation auf 24 Stunden festzulegen, wählen Sie 24-Stunden-Abdeckung und geben Sie die Startzeit für diese Rotation in das Feld Startzeit der Rotation ein. Der Wert für die Endzeit der Rotation wird automatisch aktualisiert.

    Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Ihr Bereitschaftsdienst rund um die Uhr verfügbar ist und der Schichtwechsel um 11 Uhr erfolgt, wählen Sie 24-Stunden-Empfang und geben Sie 11:00 als Startzeit ein.

  7. Wählen Sie unter Aktive Tage die Wochentage aus, an denen diese Rotation aktiv ist. Wenn Ihr Bereitschaftstarif beispielsweise die Abdeckung am Wochenende ausschließt, wählen Sie alle Tage außer Sonntag und Samstag aus.

  8. Fahren Sie fort, indem Sie Kontakte zur Rotation hinzufügen.

Hinzufügen von Kontakten zu einer Rotation in einem Bereitschaftsdienst in Incident Manager

Für jede Rotation in Ihrem Bereitschaftsdienst können Sie einen oder mehrere Kontakte hinzufügen, insgesamt bis zu 30. Sie wählen aus Kontakten, die in Ihrer Incident Manager-Konfiguration eingerichtet sind.

Wenn Sie einen Kontakt zu einer Rotation hinzufügen, kann der Kontakt im Rahmen seiner Bereitschaftsdienste Benachrichtigungen erhalten. Benachrichtigungen können per E-Mail oder Sprachanruf gesendet werdenSMS, wie in den Kontaktdetails angegeben.

Informationen zur Verwaltung Ihrer Kontakte und zu den Benachrichtigungsoptionen für Kontakte finden Sie unterKontakte im Incident Manager erstellen und konfigurieren.

So fügen Sie Kontakte zu einer Rotation in einem Bereitschaftsdienst hinzu

  1. Wählen Sie auf der Seite Bereitschaftsdienst erstellen im Abschnitt Kontakte für die Rotation die Option Kontakte hinzufügen oder entfernen aus.

  2. Wählen Sie im Dialogfeld Kontakte hinzufügen oder entfernen die Aliase der Kontakte aus, die in die Rotation aufgenommen werden sollen.

    Die Reihenfolge, in der Sie die Kontakte auswählen, entspricht der Reihenfolge, in der sie im Rotationsplan zuerst aufgeführt werden. Sie können die Reihenfolge ändern, nachdem Sie Kontakte hinzugefügt haben.

  3. Wählen Sie Bestätigen aus.

  4. Um die Position eines Kontakts in der Reihenfolge zu ändern, wählen Sie das Optionsfeld für diesen Benutzer aus und verwenden Sie die Schaltflächen Nach oben ( )The Up button ) und Nach unten ( )The Down button ), um die Kontaktreihenfolge zu aktualisieren.

  5. Fahren Sie fort, indem Sie die individuelle Schichtwiederholung und die Länge der Rotation angeben.

Geben Sie die Schichtwiederholung und die Länge der Schichten an und fügen Sie einer Rotation im Incident Manager Tags hinzu

Die Schichtwiederholung gibt an, wie oft die Kontakte in einer Rotation hin- und herwechseln, wenn sie auf Abruf sind. Die Dauer der Wiederholungen kann in einer Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten angegeben werden.

Um Schichtwiederholung und -länge festzulegen und einer Rotation Tags hinzuzufügen

  1. Gehen Sie auf der Seite Bereitschaftsdienst erstellen im Abschnitt Wiederholungseinstellungen für die Rotation wie folgt vor:

    • Geben Sie für den Typ Schichtwiederholung an, ob die Schicht jedes Bereitschaftsdienstes mehrere Tage, Wochen oder Monate dauert, indem Sie zwischenDaily, und wählen. Weekly Monthly

    • Geben Sie unter Schichtdauer ein, wie viele Tage, Wochen oder Monate eine Schicht dauert.

      Wenn Sie beispielsweise auswählen Daily und eingeben1, dass die Bereitschaftsschicht jedes Kontakts einen Tag dauert. Wenn Sie wählen Weekly und eingeben3, dauert die Bereitschaftsschicht jedes Kontakts drei Wochen.

  2. (Optional) Wenden Sie im Bereich „Tags“ ein oder mehrere Paare von Tag-Schlüsselnamen und -werten auf die Rotation an.

    Tags sind optionale Metadaten, die Sie einer Ressource zuweisen. Mithilfe von Tags können Sie eine Ressource unterschiedlich kategorisieren, beispielsweise nach Zweck, Besitzer oder Umgebung. Sie können eine Rotation beispielsweise taggen, um den Standort der ihr zugewiesenen Kontakte, die Art der Abdeckung, die sie bieten soll, oder den Eskalationsplan, den sie unterstützt, zu identifizieren. Weitere Informationen zur Kennzeichnung von Incident Manager-Ressourcen finden Sie unter. Ressourcen im Incident Manager taggen

  3. (Empfohlen) Verwenden Sie die Kalendervorschau, um sicherzustellen, dass Ihr Bereitschaftsdienst nicht unbeabsichtigt unterbrochen wird.

  4. Wählen Sie Create (Erstellen) aus.

Sie können den Bereitschaftsdienst jetzt als Eskalationskanal zu einem Eskalationsplan hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Eskalationsplan.