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Verwaltung von Responder-Rotationen mit Bereitschaftszeitplänen in Incident Manager
Ein Bereitschaftsdienst in Incident Manager legt fest, wer benachrichtigt wird, wenn ein Vorfall eintritt, der ein Eingreifen des Bedieners erfordert. Ein Bereitschaftsdienst besteht aus einer oder mehreren Rotationen, die Sie für den Zeitplan erstellen. Jede Rotation kann bis zu 30 Kontakte umfassen.
Nachdem Sie einen Bereitschaftsdienst erstellt haben, können Sie ihn als Eskalation in Ihren Eskalationsplan aufnehmen. Wenn ein mit diesem Eskalationsplan verbundener Vorfall eintritt, benachrichtigt Incident Manager den Operator (oder die Mitarbeiter), die gemäß dem Zeitplan auf Abruf sind. Dieser Ansprechpartner kann das Engagement dann bestätigen. In Ihrem Eskalationsplan können Sie einen oder mehrere Bereitschaftszeiten sowie einen oder mehrere einzelne Ansprechpartner für mehrere Eskalationsphasen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellung eines Eskalationsplans für die Einbindung von Einsatzkräften in Incident Manager.
Tipp
Als bewährte Methode empfehlen wir, Kontakte und Bereitschaftszeiten als Eskalationskanäle in einen Eskalationsplan aufzunehmen. Anschließend sollten Sie einen Eskalationsplan als Engagement in einem Reaktionsplan wählen. Dieser Ansatz bietet die umfassendste Abdeckung für die Reaktion auf Vorfälle in Ihrem Unternehmen.
Jeder Bereitschaftsdienst unterstützt bis zu acht Rotationen. Rotationen können sich überschneiden oder gleichzeitig ablaufen. Dies erhöht die Anzahl der Bediener, die benachrichtigt werden, um zu reagieren, wenn ein Vorfall eintritt. Sie können auch Rotationen erstellen, die nacheinander ablaufen. Dies unterstützt Szenarien wie das Incident-Management nach dem Motto „Follow the Sun“, bei dem es Gruppen auf der ganzen Welt gibt, die denselben Service unterstützen.
Mithilfe der Themen in diesem Abschnitt können Sie Bereitschaftspläne für Ihre Notfallmaßnahmen erstellen und verwalten.
Themen
