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AWS Incident Detection and Response ofrece a los clientes de AWS Enterprise Support elegibles una participación proactiva en caso de incidentes para reducir la posibilidad de fallas y acelerar la recuperación de las cargas de trabajo críticas tras una interrupción. Incident Detection and Response facilita su colaboración AWS para desarrollar manuales y planes de respuesta personalizados para cada carga de trabajo incorporada.
La detección y respuesta a incidentes ofrecen las siguientes funciones clave:
Mejora de la observabilidad: AWS los expertos ofrecen orientación para ayudarle a definir y correlacionar las métricas y las alarmas entre los niveles de aplicación e infraestructura de su carga de trabajo a fin de detectar las interrupciones de forma temprana.
Tiempo de respuesta de 5 minutos: los ingenieros de gestión de incidentes (IMEs) supervisan las cargas de trabajo integradas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para detectar incidentes críticos. IMEs Responden a los 5 minutos de que se active una alarma o en respuesta a un caso de Support crítico para la empresa que usted plantee a Incident Detection and Response.
Resolución más rápida: IMEs utilice manuales predefinidos y personalizados desarrollados para que sus cargas de trabajo respondan en 5 minutos, cree un caso de Support en su nombre y gestione los incidentes de su carga de trabajo. IMEs gestionan los incidentes desde un único hilo y mantienen el contacto con los AWS expertos adecuados hasta que se resuelva el incidente.
Gestión de incidentes para AWS eventos: como entendemos el contexto de su carga de trabajo crítica (por ejemplo, cuentas, servicios e instancias), podemos detectar y notificarle de forma proactiva cualquier posible impacto en su carga de trabajo durante un AWS evento de servicio. Si así lo solicita, IMEs interactuamos con usted durante los eventos AWS de servicio y le proporcionaremos información actualizada sobre los eventos. Si bien Incident Detection and Response no puede priorizar su recuperación durante un evento de servicio, Incident Detection and Response proporciona orientación de Support para ayudarlo a implementar su plan de mitigación.
Reducción de las posibilidades de fallo: tras la resolución, le IMEs proporcionan una revisión posterior al incidente (previa solicitud). Además, los AWS expertos colaboran con usted para aplicar las lecciones aprendidas a fin de mejorar el plan de respuesta a los incidentes y los manuales de referencia. También puede aprovechar el seguimiento continuo AWS Resilience Hub de la resiliencia de sus cargas de trabajo.
