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Resolución de problemas
Si tiene dificultades para crear o administrar el caso de soporte, consulte la siguiente información de solución de problemas.
Quiero volver a abrir un chat en vivo de mi caso
Puede responder al caso de soporte existente para abrir otra ventana de chat. Para más información, consulte Actualización de un caso de soporte existente.
No puedo conectarme a un chat en vivo
Si eligió la opción Chat pero no puede conectarse a la ventana de chat, realice primero las siguientes comprobaciones:
-
Asegúrese de haber configurado el navegador para que permita ventanas emergentes en el Centro de soporte.
nota
Revise la configuración del navegador. Para obtener más información, consulte los sitios web de Ayuda de Chrome
y Soporte de Firefox . -
Asegúrese de haber configurado la red para poder utilizar AWS Support:
-
La red puede acceder al punto de conexión
*.connect---us-east-1.amazonaws.com.rproxy.goskope.com.nota
En AWS GovCloud (US), el punto de conexión es
*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com. -
El firewall admite conexiones de socket web.
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Si sigue sin poder conectarse a la ventana del chat, póngase en contacto con AWS Support mediante las opciones de contacto por correo electrónico o teléfono.
