Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Bloque de flujo en Connect Customer: obtenga contenido almacenado
En este tema se especifica el bloque de flujo para obtener el contenido almacenado que se utilizará en los flujos.
Description (Descripción)
Usa este bloque para recuperar los datos almacenados de tu bucket de S3 cuando necesites tomar decisiones de bifurcación en tus flujos. Por ejemplo, este bloque se puede usar para acceder a los cuerpos de los mensajes de correo electrónico almacenados en los buckets de Amazon S3. Las siguientes opciones están disponibles actualmente para este bloque de flujo:
- Mensaje de correo electrónico (texto sin formato)
-
Este bloque descargará la versión de texto sin formato del mensaje de correo electrónico presente en tu bucket de S3 y la almacenará en el atributo
$.Email.EmailMessage.Plaintextflow. El contenido del mensaje de correo electrónico se descarga como un archivo de texto sin formato y el tamaño máximo admitido actualmente es de 32 KB debido a los límites de tamaño máximo de los atributos de flujo. Asegúrese de hacerlo Habilita el correo electrónico para tu instancia de Connect Customer antes de usar esta opción.
Casos de uso de este bloque
Este bloque de flujo está diseñado para usarse en los siguientes escenarios:
-
Utilícelo con los bloques de Envío de mensaje flujo y los atributos de los contactos para configurar las respuestas y el enrutamiento automáticos del correo electrónico.
-
En el bloque Comprobar los atributos del contacto, para el espacio de nombres, elija Correo electrónico y, en Clave, elija Mensaje de correo electrónico. A continuación, agrega condiciones según tu caso de uso. Por ejemplo, si quieres dirigirte a una cola específica cada vez que un mensaje de correo electrónico contenga la palabra «Reembolso» (nota: las palabras clave distinguen mayúsculas de minúsculas).
En el Envío de mensaje bloque, selecciona una plantilla de correo electrónico o escribe un mensaje para enviar la respuesta automática.
-
Evita los bucles de correo electrónico
Si utilizas respuestas de correo electrónico automatizadas, asegúrate de que tu flujo de correo entrante filtra los Non-Delivery informes (NDR) y otros correos electrónicos automatizados antes de enviar las respuestas. Sin filtros, las respuestas automatizadas pueden crear bucles de correo electrónico autosuficientes. Para obtener más información, consulte Evite los bucles de correo electrónico automatizados.
Configuración de propiedades en CheckContactAttributes
En el Comprobar atributos de contacto bloque, para el espacio de nombres, elija Correo electrónico y, para Clave, elija Mensaje de correo electrónico. A continuación, añada condiciones según el caso de uso.
Tipos de contacto
En la siguiente tabla, se muestra cómo este bloque enruta a un contacto para cada canal.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
No |
Chat |
No |
Tarea |
No |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Flujo de entrada
-
Flujo de cola de clientes
-
Flujo de puesta en espera del cliente
-
Flujo de tono de clientes
-
Flujo de tono saliente
-
Flujo de puesta en espera del agente
-
Flujo de tono de agente
-
Flujo de transferencia a agente
-
Flujo de transferencia a cola
-
Flujo Desconectar
Configuración de este bloque
Puedes configurar el bloque Obtener contenido almacenado en el sitio web de administración de Connect Customer o LoadContactContent en el lenguaje Connect Customer Flow.
Representación del lenguaje de flujo
El siguiente ejemplo de código muestra cómo utilizar el LoadContactContent lenguaje Connect Customer Flow.
{ "Parameters": { "ContentType": enum "EmailMessage" }, "Identifier": "string", "Type": "LoadContactContent", "Transitions": { "NextAction": "string", "Errors": [ { "NextAction": "string", "ErrorType": "NoMatchingError" } ] } }
Escenarios de error
Un contacto pasa a la rama de errores si los servicios de Flows se encuentran en alguno de los siguientes escenarios de error:
Al usar un mensaje de correo electrónico (texto sin formato):
Cuando el tamaño del mensaje de correo electrónico en formato de texto plano es superior a 32 KB.
-
Connect Customer no puede descargar el cuerpo del correo electrónico desde el bucket de S3. Esto puede deberse a que la política de cubos de S3 no está configurada correctamente (consulta el paso 4: Habilitar el correo electrónico y crear un depósito de Amazon S3), a que Amazon Connect no tiene el acceso adecuado al depósito de S3 (consulta el paso 5: Configurar una política de CORS) o a que no hay ningún mensaje de correo electrónico en formato de texto sin formato disponible en el contacto.
