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Casos de uso
Un caso representa el problema de un cliente. Se crea un caso para registrar el problema del cliente, los pasos e interacciones realizados para resolverlo y el resultado.
Si tiene permiso para ver casos, verá la pestaña Cases en el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra una pestaña Cases de ejemplo en el espacio de trabajo del agente.
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