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Uso de los horarios de guardia en Incident Manager
Un horario de guardia en Incident Manager define a quién se notifica al producirse un incidente que requiera la intervención de un operario. Un horario de guardia consta de una o más rotaciones que usted crea para el horario. Cada rotación puede incluir hasta 30 contactos.
Después de crear un horario de guardia, puede incluirlo como una escalada en su plan de escalada. Al producirse un incidente asociado a ese plan de escalada, Incident Manager lo notifica al operador (u operadores) de guardia según el horario. Este contacto puede entonces dar reconocimiento de su participación. En su plan de escalada, puede designar uno o más horarios de guardia, así como uno o más contactos individuales, a través de múltiples etapas de escalado. Para obtener más información, consulte Uso de los planes de escalada en Incident Manager.
sugerencia
Como práctica recomendada, le sugerimos que añada contactos y horarios de guardia como canales de escalada en un plan de escalada. A continuación, debe elegir un plan de escalada como la participación en un plan de respuesta. Este enfoque proporciona la cobertura más completa para la respuesta a incidentes en su organización.
Cada horario de guardia admite hasta ocho rotaciones. Las rotaciones pueden superponerse o ejecutarse de forma concurrente. Esto aumenta el número de operadores notificados para responder al producirse un incidente. También puede crear rotaciones que se ejecuten consecutivamente. Esto admite escenarios como la administración de incidentes “follow-the-sun” (jornada continua) en la que tiene grupos en todo el mundo que dan soporte al mismo servicio.
Utilice los temas de esta sección como ayuda para crear y administrar horarios de guardia para sus operaciones de respuesta a incidentes.
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