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Solución de problemas de campañas
Compruebe que el registro esté activado para ayudar a identificar la causa del error. Para obtener más información, consulte Supervisión y registro y Eventos de campaña.
La campaña no ha procesado ni seleccionado correctamente algunos puntos de conexión
Puntos de enlace de destino: el número total de puntos de conexión que se seleccionarán cuando se ejecute la campaña para el canal elegido. Este total excluye los puntos de conexión duplicados o inactivos del segmento.
Puntos de conexión procesados: el número total de puntos de conexión seleccionados correctamente por la ejecución de la campaña.
En el caso de los segmentos dinámicos, el número de puntos de conexión puede cambiar con el tiempo en función de los criterios definidos para el público, por lo que el número de puntos de conexión por canal es solo una estimación. Puede exportar el segmento para obtener el número total de puntos de conexión en un momento dado.
Limitación basada en las restricciones del canal de entrega
Si programa la campaña para que utilice la hora local del destinatario (isLocalTime se establece en true)
Si no se ha configurado tiempo suficiente para que la campaña procese todos los puntos de conexión
Problemas de entrega posteriores o problemas de renderización
Error permanente
Limitación
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Revisa la Amazon CloudWatch métrica
CampaignSendMessageThrottleddurante el período en el que se publicó la campaña para confirmar si este es el problema. Para obtener más información, consulte Consultar métricas de Amazon Pinpoint en CloudWatch. -
La limitación se produce cuando se supera la capacidad de velocidad de entrega de los puntos de conexión. Para obtener más información, consulte cuotas de Amazon Pinpoint.
Uso de la zona horaria de los destinatarios
Cuando una campaña está programada para utilizar la hora local de los destinatarios (isLocalTimeestablecida como verdadera) para la campaña, todos los puntos finales deben tener un valor de Demographic.Timezone atributo formateado correctamente en la definición del punto final; de lo contrario, el punto final no se segmentará correctamente. Esto se debe a que la isLocalTimeopción basa la hora de entrega en la zona horaria local de cada destinatario.
Tiempo de procesamiento
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Cuando una campaña no tiene tiempo suficiente para procesar todos los puntos de conexión seleccionados, estos no se procesan y los registros muestran un
campaign_send_statusdeEXPIRED. -
En función del número de puntos de conexión a los que se dirija la campaña, compruebe que el tiempo máximo de ejecución de una campaña y el número máximo de mensajes por segundo estén configurados en función del caso de uso y el canal de entrega. Para obtener más información, consulte Edición de la configuración predeterminada de un proyecto.
Error de entrega, procesamiento o permanente
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Se pueden producir problemas de entrega al llegar a los distintos tipos de puntos de conexión. Compruebe que el registro esté habilitado para ayudar a identificar la causa del error. Para seguir solucionando los problemas de entrega posteriores, consulte los problemas de entrega asociados al tipo de punto de conexión correspondiente Solución de problemas con el canal de correo electrónico, Solución de problemas del canal de SMS, Solución de problemas del canal de voz y Solución de problemas con el canal push.
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Los problemas de renderización se producen por los siguientes motivos: cuando se utiliza una plantilla de mensaje y faltan datos de la plantilla, los datos de la plantilla tienen un formato incorrecto o hay una discrepancia entre los parámetros de la plantilla y los datos del punto de conexión. Para obtener más información, consulte la sección de correo electrónico en los problemas de entrega.
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Los errores permanentes se producen cuando Amazon Pinpoint no puede acceder a la dirección del punto de conexión. El motivo del error permanente se muestra en los registros. Los errores permanentes no se vuelven a intentar. Los ejemplos de errores permanentes pueden incluir una dirección no válida, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, así como problemas con los permisos, una cuenta en un entorno aislado o una cuota insuficiente.
