Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Métricas de éxito para los programas de correo electrónico
Existen varias métricas que pueden ayudarle a medir el éxito de su programa de correo electrónico.
Esta sección ofrece información sobre los siguientes temas:
Rebotes
Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se puede entregar al destinatario esperado. Existen dos tipos de rebotes: rebotes permanentes y rebotes temporales. Un rebote permanente se produce cuando el correo electrónico no se puede entregar debido a un problema persistente, como, por ejemplo, cuando no existe la dirección de correo electrónico. Un rebote temporal se produce cuando un problema temporal impide la entrega de un mensaje de correo electrónico. Los rebotes temporales pueden producirse cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando el servidor de recepción no está disponible temporalmente. Amazon SES gestiona los rebotes temporales intentando volver a enviar mensajes de correo electrónico con rebote temporal durante un determinado periodo de tiempo.
Es fundamental que monitorice el número de rebotes permanentes en su programa de correo electrónico y que retire las direcciones de correo electrónico con rebotes permanentes de su lista de destinatarios. Cuando los receptores de correo electrónico detectan una alta tasa de rebotes permanentes, suponemos que no conoce a sus destinatarios bien. En consecuencia, una tasa de rebotes permanentes elevada puede afectar negativamente a la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.
Las siguientes directrices le pueden ayudar a evitar los rebotes y a mejorar su reputación de remitente:
-
Intente mantener su tasa de rebotes permanentes por debajo del 5 %. Mientras menor sea el número de rebotes permanentes en su programa de correo electrónico, más probable será que los ISP vean sus mensajes como legítimos y valiosos. Esta tasa debería considerarse un objetivo razonable y alcanzable, pero no es una regla universal en todos los proveedores de Internet.
-
No alquile ni compre nunca listas de direcciones de correo electrónico. Estas listas pueden contener un gran número de direcciones no válidas, lo que podría hacer que sus tasas de rebotes permanentes aumenten de manera notable. Además, estas listas podrían contener trampas de spam: direcciones de correo electrónico utilizadas específicamente para capturar remitentes ilegítimos. Si sus mensajes caen en una trampa de spam, sus tasas de envío y su reputación de remitente podría verse perjudicadas de manera irrevocable.
-
Mantenga la lista actualizada. Si no ha enviado correo electrónico a sus destinatarios desde hace mucho tiempo, pruebe a validar los estados de sus clientes a través de algún otro medio (por ejemplo, la actividad de inicio de sesión del sitio web o historial de compras).
-
Si no dispone de un método de verificación de los estados de sus clientes, considere la posibilidad de enviar una correo electrónico de recuperación. Un correo electrónico de recuperación normal indica que no ha tenido noticias del cliente desde hace tiempo y anima al cliente a confirmar que todavía desea recibir su correo electrónico. Después de enviar correo electrónico de recuperación, elimine a todos los destinatarios que no hayan respondido a partir de sus listas.
Cuando reciba rebotes, es fundamental que responda a ellos de forma adecuada respetando las reglas siguientes:
-
Si una dirección de correo electrónico presenta rebotes permanentes, elimine de inmediato esa dirección de sus listas. No intente volver a enviar mensajes a direcciones con rebotes permanentes. Los rebotes permanentes repetidos se acumulan y, en última instancia, dañan su reputación en el ISP del destinatario.
-
Asegúrese de que la dirección que utiliza para recibir las notificaciones de rebote sea capaz de recibir correo electrónico. Para obtener más información acerca de la configuración de notificaciones de rebotes y reclamos, consulte Configuración de las notificaciones de eventos para Amazon SES.
-
Si su correo electrónico entrante le llega desde un ISP, en lugar de a través de sus propios servidores internos, un flujo de las notificaciones de rebote puede acabar en su carpeta de spam o se puede eliminar por completo. Idealmente, no debe utilizar una dirección de correo electrónico alojada para recibir rebotes. Si es necesario, sin embargo, compruebe la carpeta de spam a menudo y no marque los mensajes de rebotes como spam. En Amazon SES, puede especificar la dirección a la que se envían las notificaciones de rebote.
-
Normalmente, un rebote proporciona la dirección del buzón que rechaza la entrega. Sin embargo, si necesita datos más detallados para asignar la dirección de un destinatario a una determinada campaña de correo electrónico, incluya un encabezado X con un valor del que pueda realizar un seguimiento en su sistema de seguimiento interno. Para obtener más información, consulte Campos de encabezado de Amazon SES.
Reclamos
Una reclamación se produce cuando un destinatario de correo electrónico hace clic en el botón "Marcar como spam" (o equivalente) en su cliente de correo electrónico basado en web. Si acumula un gran número de estas reclamaciones, el ISP supone que está enviando spam. Esto tiene un impacto negativo en su tasa de capacidad de entrega y en su reputación de remitente. Algunos de los proveedores de servicios de Internet, aunque no todos, le avisarán cuando se notifique un reclamo; esto se conoce como un bucle de retroalimentación. Amazon SES le reenvía automáticamente los reclamos de los ISP que ofrecen bucles de retroalimentación.
Las siguientes directrices le puede ayudar a evitar las reclamaciones y a mejorar su reputación de remitente:
-
Intente mantener su tasa de reclamaciones por debajo del 0,1 %. Mientras menor sea el número de reclamaciones en su programa de correo electrónico, más probable será que los ISP vean sus mensajes como legítimos y valiosos. Esta tasa debería considerarse un objetivo razonable y alcanzable, pero no es una regla universal en todos los proveedores de Internet.
-
Si un cliente se queja de un correo electrónico de marketing, debe dejar de enviar inmediatamente correos electrónicos de marketing a dicho cliente. Sin embargo, si su programa de correo electrónico también incluye otros tipos de correos electrónicos (como, por ejemplo, correos electrónicos de notificaciones o transaccionales), puede ser aceptable seguir enviando estos tipos de mensajes al destinatario que realizó la reclamación.
-
Al igual que ocurre con los rebotes permanentes, si dispone de una lista a la que no haya enviado correo electrónico desde hace algún tiempo, asegúrese de que sus destinatarios entiendan por qué están recibiendo sus mensajes. Le recomendamos que envíe un mensaje de bienvenida que les recuerde quién es usted y por qué desea ponerse en contacto con ellos.
Cuando reciba las reclamaciones, es fundamental que responda a las mismas de forma adecuada respetando las reglas siguientes:
-
Asegúrese de que la dirección que utiliza para recibir las notificaciones de reclamación sea capaz de recibir correo electrónico. Para obtener más información acerca de la configuración de notificaciones de rebotes y reclamos, consulte Configuración de las notificaciones de eventos para Amazon SES.
-
Asegúrese de que sus notificaciones de reclamación no la marque como spam su ISP o sistema de correo electrónico.
-
Las notificaciones de reclamaciones suelen contener el cuerpo del correo electrónico; esto es diferente de las notificaciones de rebote, que solo incluyen los encabezados de correo electrónico. Sin embargo, en las notificaciones de reclamaciones, se quita la dirección de correo electrónico de la persona que formuló la reclamación. Utilice los encabezados X personalizados o identificadores especiales incrustados en el cuerpo de correo electrónico para que pueda identificar la dirección de correo electrónico que presentó la reclamación. Esta técnica facilita identificar las direcciones que reclamaron para que pueda eliminarlas de su lista de destinatarios.
Calidad del mensaje
Los receptores de correo electrónico utilizan filtros de contenido para detectar determinados atributos en sus mensajes para identificar si su mensaje es legítimo. Estos filtros de contenido revisan automáticamente el contenido de sus mensajes para identificar características comunes de mensajes no deseados o malintencionados. Amazon SES utiliza tecnologías de filtrado de contenido que ayudan a detectar y bloquear los mensajes que contienen malware antes de que se envíen.
Si los filtros de contenido de un receptor de correo electrónico determinan que su mensaje contiene las características de spam o correo electrónico malintencionado, su mensaje probablemente marcará y desviará de las bandejas de entrada de los destinatarios.
Recuerde lo siguiente a la hora de diseñar su correo electrónico:
-
Los filtros de contenido modernos son inteligentes, se adaptan y cambian de forma continua. No se basan en un conjunto de reglas predefinidas. Los servicios de terceros como ReturnPath
o Litmus pueden ayudar a identificar contenido en su correo electrónico que podría activar los filtros de contenido. -
Si el correo electrónico contiene enlaces, verifique las direcciones URL de dichos enlaces en listas de agujero negro basadas en DNS (DNSBL), como las que se encuentran en URIBL.com
y SURBL.org . -
Evite el uso de acortadores de enlaces. Los remitentes malintencionados podrían utilizar los acortadores de enlaces para ocultar el destino real de un enlace. Si los ISP observan que se utilizan con fines perversos los servicios de acortamiento de enlaces, incluso los más reputados, podrían denegar el acceso a dichos servicios también. Si su correo electrónico contiene un enlace a un servicio acortador de enlace que se ha agregado a una lista de denegación, no llegará a las bandejas de entrada de sus clientes y el éxito de su campaña de correo electrónico se resentirá.
-
Pruebe cada enlace de su correo electrónico para asegurarse de que apunte a la página deseada.
-
Asegúrese de que su sitio web incluya los documentos de Política de privacidad y Términos de uso y que dichos documentos estén actualizados. Es una buena práctica enlazar a estos documentos de cada mensaje de correo electrónico que envíe. Proporcionar enlaces a estos documentos demuestra que no tiene nada que ocultar a sus clientes, lo que pueden contribuir a forjar una relación de confianza.
-
Si tiene previsto enviar contenido con mucha frecuencia (como, por ejemplo, mensajes con "ofertas diarias"), asegúrese de que el contenido de su correo electrónico sea diferente en cada implementación. Al enviar mensajes con mucha frecuencia, debe asegurarse de que los mensajes sean oportunos y relevantes, en lugar de repetitivos y molestos.
