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À propos de AWS Support API - AWS Support
Gestion des demandes de supportAWS Trusted AdvisorPoints de terminaisonAssistance en AWS Kits SDK

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

À propos de AWS Support API

Important

Avis de fin de support : le support pour développeurs sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de l'assistance aux développeurs peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une AI-powered assistance qui comprend le contexte de vos opérations, avec un 24/7 accès à des AWS experts pour un 29/month montant minimum de $ par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du plan Business Support+

Avis de fin de support : le support commercial sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de Business Support peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une AI-powered assistance qui comprend le contexte de vos opérations, avec un 24/7 accès à des AWS experts pour un 29/month montant minimum de $ par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du plan Business Support+

Avis de fin de support : Enterprise AWS sera interrompu le 1er janvier 2027. On-Ramp Tout au long de 2026, On-Ramp les clients Enterprise passeront automatiquement au support AWS Enterprise lors du renouvellement du contrat ou par lots périodiques. Les clients recevront une notification par e-mail un mois avant leur mise à niveau. Aucune action supplémentaire n’est requise. Enterprise Support propose une attribution de TAM désignée, des temps de réponse de 15 minutes et AWS Security Incident Response est disponible sans frais supplémentaires, le tout pour un minimum inférieur à 5 000 dollars (au lieu de 15 000 dollars). Pour plus d'informations, consultez les détails Support du plan AWS Enterprise.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter On-Ramp Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises.

L'assistance aux développeurs, l'assistance commerciale et l'assistance aux entreprises On-Ramp resteront disponibles dans la AWS GovCloud (US) région.

L' AWS Support API permet d'accéder à certaines fonctionnalités du centre de AWS support.

Actuellement, le service offre deux groupes d'opérations différents :

Note

Vous devez disposer d'un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations pour utiliser l' AWS Support API. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Support.

Authentification d'e-mail

Lorsque vous AWS Support correspondez par e-mail, assurez-vous que votre domaine de messagerie est configuré selon les normes d'authentification suivantes :

  • SPF (Sender Policy Framework) : autorise les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine.

  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) : ajoute une signature cryptographique pour vérifier que vos e-mails n'ont pas été modifiés en cours de transit.

  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : indique aux serveurs de réception comment gérer les e-mails qui échouent aux contrôles SPF ou DKIM.

Les e-mails qui ne peuvent pas être vérifiés peuvent présenter des fonctionnalités réduites, comme l'impossibilité d'ajouter de nouveaux destinataires à votre dossier via CC.

Pour obtenir des instructions sur la configuration de ces contrôles, consultez les sections Méthodes d'authentification des e-mails et Conformité à la DMARC dans le manuel Amazon Simple Email Service Developer Guide. Si vous ne savez pas si votre domaine est correctement configuré, contactez votre administrateur de messagerie.

Pour plus d'informations sur les opérations et les types de données fournis par Support, consultez la référence des AWS Support API.

Gestion des demandes de support

Vous pouvez utiliser l'API pour effectuer les tâches suivantes :

  • Soumettre une demande de support.

  • Obtenir une liste de vos demandes de support récentes et des informations détaillées sur celles-ci.

  • Filtrer votre recherche de demandes de support en fonction de leurs dates et identificateurs, y compris les demandes résolues.

  • Ajoutez des communications et des pièces jointes à vos demandes de support, et ajoutez les adresses e-mail des destinataires pour la correspondance relative aux demandes de support. Vous pouvez attacher jusqu'à 3 fichiers. La taille maximale de chaque fichier est de 5 Mo.

  • Résoudre vos demandes de support.

L' AWS Support API prend en charge la CloudTrail journalisation des opérations de gestion des demandes d'assistance. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Journalisation des appels d' AWS Support API avec AWS CloudTrail.

Pour des exemples de code qui montrent comment gérer l'ensemble du cycle de vie d'un dossier de support, voir Exemples de code pour Support l'utilisation des AWS kits de développement logiciel.

AWS Trusted Advisor

Vous pouvez utiliser ces Trusted Advisor opérations pour effectuer les tâches suivantes :

  • Obtenez les noms et les identifiants pour les contrôles Trusted Advisor

  • Demandez qu'un Trusted Advisor chèque soit effectué sur votre AWS compte et vos ressources

  • Obtenez des résumés et des informations détaillées sur les résultats de vos Trusted Advisor contrôles

  • Actualisez vos Trusted Advisor chèques

  • Obtenez le statut de chaque Trusted Advisor chèque

L' AWS Support API prend en charge la CloudTrail journalisation des Trusted Advisor opérations. Pour de plus amples informations, veuillez consulter AWS Trusted Advisor informations relatives à la CloudTrail journalisation.

Vous pouvez utiliser Amazon CloudWatch Events pour surveiller les modifications apportées aux résultats de vos contrôles Trusted Advisor. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Surveillance des résultats des AWS Trusted Advisor contrôles avec Amazon EventBridge.

Par exemple, du code Java qui montre comment utiliser les Trusted Advisor opérations, voirUtilisation en Trusted Advisor tant que service Web.

Points de terminaison

Support est un service mondial. Cela signifie que tout point de terminaison que vous utilisez mettra à jour vos dossiers de support dans la Support Center Console.

Par exemple, si vous utilisez le point de terminaison USA Est (Virginie du Nord) pour créer un dossier, vous pouvez utiliser le point de terminaison USA Ouest (Oregon) ou Europe (Irlande) pour ajouter une correspondance au même dossier.

Vous pouvez utiliser les points de terminaison suivants pour l' Support API :

  • USA Est (Virginie du Nord) – https://support.us-east-1.amazonaws.com

  • USA Ouest (Oregon) – https://support.us-west-2.amazonaws.com

  • Europe (Irlande) – https://support.eu-west-1.amazonaws.com

Important

  • Si vous appelez l'CreateCaseopération pour créer des cas de support de test, nous vous recommandons d'inclure une ligne d'objet, telle que TEST CASE-Please ignore. Une fois que vous avez terminé votre demande de support de test, appelez l'ResolveCaseopération pour la résoudre.

  • Pour appeler les AWS Trusted Advisor opérations dans l' AWS Support API, vous devez utiliser le point de terminaison USA East (Virginie du Nord). Actuellement, les terminaux de l'ouest des États-Unis (Oregon) et de l'Europe (Irlande) ne prennent pas en charge les Trusted Advisor opérations.

Pour plus d'informations sur les AWS points de terminaison, consultez la section AWS Support Points de terminaison et quotas dans le. Référence générale d'Amazon Web Services

Assistance en AWS Kits SDK

Le AWS Command Line Interface (AWS CLI) et les kits de développement AWS logiciel (SDK) incluent la prise en charge de l' Support API.

Pour obtenir la liste des langues qui prennent en charge l' AWS Support API, choisissez un nom d'opération CreateCase, tel que, et dans la section Voir aussi, choisissez votre langue préférée.