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Créez une interaction d'assistance
Une interaction de support est la façon dont vous commencez votre engagement AWS Support. Vous décrivez d'abord votre problème en langage naturel et vous recevez une assistance adaptée à vos besoins en matière de AI-enhanced résolution des problèmes. Votre interaction initiale peut inclure des questions de clarification, des solutions contextuelles et la résolution automatique des problèmes, sans créer de dossier d'assistance. Ces interactions peuvent résoudre les problèmes de manière indépendante ou servir de base à un dossier d'assistance faisant appel à un ingénieur humain, si nécessaire.
Support les interactions diffèrent des cas de support dans la mesure où les cas de support incluent l'engagement d'un ingénieur de support cloud. Vous pouvez choisir de générer automatiquement un dossier d'assistance en fonction d'une interaction d'assistance précédente. Le dossier de support conserve tout le contexte de l'interaction initiale avec l'assistance et inclut AI-generated des informations supplémentaires pour aider l'ingénieur du support cloud à résoudre votre problème. Cette puissante combinaison de AI-enhanced dépannage et d'assistance de la part des ingénieurs du support AWS cloud peut potentiellement permettre une résolution plus rapide des problèmes et une réduction des temps d'arrêt.
Remarques
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Vous pouvez vous connecter à la console du Centre de support en tant qu'utilisateur Gestion des identités et des accès AWS (IAM). Pour de plus amples informations, veuillez consulter Gérez l'accès à AWS Support Center.
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Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la console du centre de support et à créer un dossier d'assistance, vous pouvez utiliser la page
Contactez-nous à la place. Vous pouvez utiliser cette page pour obtenir de l'aide sur les problèmes de facturation et de compte.
Pour démarrer une interaction d'assistance, procédez comme suit :
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Connectez-vous à la AWS Support Center Console
. Astuce
Dans le Console de gestion AWS, vous pouvez également choisir l'icône en forme de point d'interrogation (
), puis choisir Centre de support. Plusieurs options s'offrent à vous pour démarrer votre interaction avec l'assistance :
Entrez les détails relatifs aux problèmes pour lesquels vous avez besoin d'aide. C'est ainsi que vous commencez une nouvelle interaction d'assistance. Entrez des informations détaillées sur votre problème et les mesures de dépannage que vous avez déjà prises.
Poursuivre une interaction d'assistance existante : faites votre choix parmi une interaction d'assistance récente présentée dans la section Décrivez votre problème ou continuez avec. Cette section présente les deux interactions d'assistance les plus récentes. Accédez à la section Afficher les interactions d'assistance passées pour voir d'autres interactions d'assistance passées.
Utilisez une transcription Amazon Q : sélectionnez l'icône Amazon Q dans le champ de texte pour afficher la liste des conversations Amazon Q récentes. Les cinq conversations les plus récentes du AWS GovCloud (US-East) Région AWS sont affichées. Vous pouvez également choisir parmi une interaction Amazon Q récente présentée dans la section Décrivez votre problème ou poursuivez. Lorsque vous sélectionnez une conversation, un résumé de cette conversation est généré et ajouté à la zone de texte. Si vous sélectionnez une conversation Amazon Q, une clause de non-responsabilité concernant l'accessibilité pour Région AWS les utilisateurs s'affiche.
Cliquez sur l'icône Envoyer en bas à droite du champ de texte.
AWS Support le AI-powered dépannage génératif analyse votre requête en fonction de votre AWS environnement spécifique. Il se peut que vous soyez invité à fournir des informations supplémentaires pour faciliter l'analyse. Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires, entrez les données demandées, puis choisissez Soumettre. Si vous ne connaissez pas les informations demandées ou si vous n'y avez pas accès, vous pouvez ignorer cette étape et recevoir une réponse d'orientation générale à la place. Une réponse d'orientation générale n'est pas spécifique à votre AWS environnement.
Pour les problèmes opérationnels, tels que la dégradation des performances, les taux d'erreur élevés ou les régressions post-déploiement, le AI-enhanced dépannage peut demander une analyse autonome Agent AWS DevOps de votre environnement. DevOps L'agent interroge les services d'observabilité de votre compte (Amazon CloudWatch AWS CloudTrail, AWS X-Ray, AWS Config, et autres) pour identifier la cause première et proposer un plan d'atténuation. Si l' DevOps Agent n'est pas encore configuré sur votre compte, vous êtes invité à approuver la création des ressources requises avant le début de l'enquête. Les progrès sont transmis directement dans votre interaction avec l'assistance.
Une fois l'analyse terminée, un résumé des résultats s'affiche, ainsi que les étapes de correction. Pour les investigations sur les DevOps agents, le résumé inclut les symptômes, la cause première, les lacunes dans l'investigation et un plan d'atténuation. Pour afficher les sources utilisées dans les étapes d'analyse et de correction, choisissez Sources.
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Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
Continuez avec l' AI-assisted assistance : pour affiner l' AI-assisted analyse et générer une nouvelle réponse, choisissez Ajouter plus de détails pour une meilleure réponse. Entrez les informations dans le champ Détails supplémentaires, puis choisissez Soumettre. N'oubliez pas que cette option est destinée à fournir un contexte supplémentaire au problème d'origine. Si vous devez saisir le contexte d'un nouveau problème, sélectionnez Démarrer une nouvelle interaction en haut ou en bas de l'écran.
Créer un dossier de support : Pour créer un dossier de support avec AWS Support, choisissez Créer un dossier de support. Cette option lance le processus de création de dossiers. De nombreux détails du dossier sont automatiquement renseignés pour vous en fonction de votre interaction avec l'assistance. Vous pouvez modifier ces informations selon vos besoins. Votre interaction avec l'assistance, y compris les détails des étapes de résolution proposées, est ajoutée au dossier d'assistance. Pour plus d'informations sur la création d'un dossier de support, consultezCréation d'un dossier d'assistance à partir d'une interaction d'assistance.
À tout moment pendant l'interaction avec l'assistance, vous pouvez utiliser les icônes du pouce levé et du pouce baissé pour faire part de vos commentaires sur votre expérience.
