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Gérez l'accès à AWS Support Center
Vous devez disposer d'autorisations pour accéder au Centre de support et créer une demande de support.
Vous pouvez utiliser l'une des options suivantes pour accéder au Centre de support :
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Utilisation Gestion des identités et des accès AWS (IAM).
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Utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre AWS compte. Cette identité est appelée utilisateur root du AWS compte (non recommandé).
Si vous disposez d'un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, vous pouvez également utiliser l'Support API pour accéder Support et effectuer Trusted Advisor des opérations par programmation. Pour plus d'informations, consultez la référence d'API AWS Support.
Note
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Centre de support, vous pouvez utiliser la page Contactez-nous
Pour plus d'informations sur les opérations de l'API de la console Support Center et sur la manière de les ajouter à vos politiques IAM, consultezAjout de politiques IAM pour les opérations de l'API de la console Support Center.
AWS compte (non recommandé)
Vous pouvez vous connecter Console de gestion AWS et accéder au centre d'assistance en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe de votre AWS compte. Cette identité est appelée utilisateur root du AWS compte. Toutefois, il est vivement recommandé de ne pas utiliser l'utilisateur racine pour vos tâches quotidiennes, y compris pour les tâches administratives. Nous vous recommandons plutôt d'utiliser IAM, ce qui vous permet de contrôler qui peut effectuer certaines tâches dans votre compte.
AWS actions de soutien
Vous pouvez effectuer les Support actions suivantes dans la console. Vous pouvez également spécifier ces Support actions dans une politique IAM pour autoriser ou refuser des actions spécifiques.
Note
Le fait de refuser l'une des actions suivantes dans vos politiques IAM peut entraîner un comportement involontaire dans le Centre de support lors de la création d'un dossier de support ou de l'interaction avec celui-ci.
| Action | Description |
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Permet d'ajouter une ou plusieurs pièces jointes à un ensemble de pièces jointes. Un ensemble de pièces jointes est un conteneur temporaire pour les pièces jointes que vous ajoutez à une affaire ou à une communication relative à une affaire. L'ensemble est disponible pendant 1 heure après sa création. L'ExpiryTime renvoyé dans la réponse correspond à l'expiration de l'ensemble. |
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Autorise l'ajout d'une communication client supplémentaire à un Support dossier, y compris un ensemble d'adresses e-mail à copier sur la communication. |
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Donne l'autorisation de créer un dossier. |
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Autorise la récupération d'une pièce jointe à un dossier. |
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Accorde l'autorisation aux services secondaires de lire des demandes Support . *Ceci est utilisé en interne par Support Center pour obtenir les attributs associés à votre dossier. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer une liste de Support dossiers correspondant à un ou plusieurs numéros de dossier. |
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Permet d'obtenir une seule communication et des pièces jointes pour un seul AWS Support cas. |
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Autorise le renvoi des communications et des pièces jointes pour un ou plusieurs Support cas. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer une liste de CreateCaseOption types ainsi que les heures prises en charge et la disponibilité linguistique correspondantes. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer les types de problèmes pour les demandes Support . Il est utilisé en interne par Support Center pour obtenir les types de problèmes disponibles pour votre compte. |
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Autorise le renvoi de la liste actuelle des AWS services et de la liste des catégories de services pour chaque service. Vous utilisez ensuite des noms et des catégories de services pour créer un dossier. Chaque AWS service possède son propre ensemble de catégories. |
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Autorise le renvoi de la liste des niveaux de gravité que vous pouvez attribuer à un Support cas. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer une liste des langues prises en charge pour un CategoryCode, un IssueType et un ServiceCode spécifiés. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer le niveau de support pour un identifiant de AWS compte. Il est utilisé en interne par Support Center pour identifier votre niveau de support. |
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Octroie l'autorisation de renvoyer l'état d'actualisation des AWS Trusted Advisor contrôles qui ont les ID de contrôle spécifiés. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer les résultats de la AWS Trusted Advisor vérification dont le numéro de contrôle est spécifié. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer des informations sur toutes les AWS Trusted Advisor vérifications disponibles, y compris le nom, l'ID, la catégorie, la description et les métadonnées. |
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Accorde l'autorisation de renvoyer les résultats des résumés des AWS Trusted Advisor contrôles pour les numéros de contrôle que vous avez spécifiés. |
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Accorde l'autorisation de récupérer les détails d'une interaction spécifique à l'aide de son identifiant unique. Il est utilisé en interne par Support Center pour récupérer des recommandations personnalisées. |
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Donne l'autorisation de lancer un appel sur le Support centre. Il est utilisé en interne par Support Center pour démarrer un appel en votre nom. |
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Permet de récupérer une liste d'entrées dans une interaction spécifique, y compris des messages, des mises à jour de statut ou d'autres points de données pertinents. Il est utilisé en interne par Support Center pour suivre le suivi détaillé d'une interaction. |
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Permet de récupérer une liste d'interactions, éventuellement avec des filtres ou une pagination. Il est utilisé en interne par Support Center pour gérer et visualiser de multiples interactions. |
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Accorde l'autorisation de lancer un appel au centre Support . Il est utilisé en interne par Support Center pour démarrer une discussion en votre nom. |
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Autorise les services secondaires à associer des attributs aux Support dossiers. Il est utilisé en interne par Support Center pour ajouter des balises opérationnelles à vos Support dossiers. |
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Autorise l'évaluation d'une communication relative à un Support cas. |
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Accorde l'autorisation d'actualiser le AWS Trusted Advisor chèque que vous spécifiez à l'aide de l'ID du chèque. |
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Donne l'autorisation de résoudre un Support cas. |
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Permet de marquer une interaction comme étant résolue à l'aide de son identifiant unique, ce qui indique que le problème a été entièrement résolu et ne nécessite aucune autre action. Une fois résolue, le statut de l'interaction passe à FERMÉ et devient accessible à tous les utilisateurs du même compte. |
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Donne l'autorisation de renvoyer une liste de Support cas correspondant aux entrées données. Il est utilisé en interne par Support Center pour rechercher les cas recherchés. |
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Permet d'initier une nouvelle interaction afin de bénéficier d'une assistance de dépannage personnalisée pour les problèmes de compte et les problèmes techniques. Il est utilisé en interne par Support Center pour lancer le processus de dépannage. |
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Autorise la mise à jour d'une interaction spécifique par son identifiant unique avec un autre message. Il est utilisé en interne par Support Center pour mettre à jour le processus de résolution des problèmes. |
IAM
Par défaut, les utilisateurs IAM ne peuvent pas accéder au Centre de support. Vous pouvez utiliser IAM pour créer des utilisateurs ou des groupes individuels. Ensuite, vous associez des politiques IAM à ces entités, afin qu'elles soient autorisées à effectuer des actions et à accéder aux ressources, par exemple pour ouvrir des dossiers dans le centre de support et utiliser l' Support API.
Après avoir créé des utilisateurs IAM, vous pouvez leur attribuer des mots de passe individuels et une page de connexion spécifique au compte. Ils peuvent ensuite se connecter à votre compte Compte AWS et travailler dans le centre d'assistance. Les utilisateurs IAM qui y ont AWS Support accès peuvent consulter tous les dossiers créés pour le compte.
Pour plus d'informations, consultez la section Se connecter en Console de gestion AWS tant qu'utilisateur IAM dans le Guide de l'utilisateur IAM.
Le moyen le plus simple d'accorder des autorisations consiste à associer la politique AWS gérée AWSSupportAccess Resourceélément est toujours défini sur. * Vous ne pouvez pas autoriser ou refuser l'accès à des demandes de support spécifiques.
Exemple: Autoriser l'accès à tous Support actions
La politique AWS gérée AWSSupportAccess
Pour plus d'informations sur la façon d'attacher la politique AWSSupportAccess à vos entités, consultez Ajout d'autorisations d'identité IAM (console) dans le Guide de l'utilisateur IAM.
Exemple: Autoriser l'accès à toutes les actions sauf l' ResolveCase action
Vous pouvez également créer des politiques gérées par le client dans IAM pour spécifier quelles actions autoriser ou refuser. La déclaration de politique suivante permet à un utilisateur IAM d'effectuer toutes les actions, à l' Support exception de la résolution d'un cas.
Pour plus d'informations sur la création d'une politique IAM gérée par le client, consultez Création de politiques IAM (console) dans le Guide de l'utilisateur IAM.
Si l'utilisateur ou le groupe dispose déjà d'une politique, vous pouvez ajouter la déclaration de stratégie AWS Support spécifique à cette politique.
Important
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Si vous ne pouvez pas afficher les demandes dans le Centre de support, assurez-vous que vous disposez des autorisations requises. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur IAM. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Gestion des identités et des accès pour AWS Support.
Accès à AWS Trusted Advisor
Dans le Console de gestion AWS, un espace de noms trustedadvisor IAM distinct contrôle l'accès à. Trusted Advisor Dans l' Support API, l'espace de noms support IAM contrôle l'accès à. Trusted Advisor Pour de plus amples informations, veuillez consulter Gérez l'accès à AWS Trusted Advisor.
