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Téléchargement au format CSV pour les options de champs dépendantes
Lorsque vous configurez des options de champs dépendants pour les modèles de cas, vous pouvez télécharger un fichier CSV. Le fichier contient les mappages de vos options de champ. Cette approche permet de gagner du temps par rapport à la saisie manuelle de chaque relation via le site Web d'administration Amazon Connect. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous disposez de grands ensembles de données contenant des relations hiérarchiques. Les exemples incluent les hiérarchies géographiques (Pays → État → Ville) ou les catégorisations de produits (Catégorie → Sous-catégorie).
Qu'est-ce que le téléchargement au format CSV pour les options de champs dépendantes ?
Le téléchargement au format CSV est une méthode de configuration groupée pour les options de champs dépendants dans Connect Customer Cases. Les options de champ dépendantes créent des menus déroulants en cascade. Les choix disponibles dans un champ (le champ cible) dépendent de la valeur sélectionnée dans un autre champ (le champ source).
Vous pouvez préparer vos mappages dans un fichier CSV et le télécharger. Cela permet de gagner du temps par rapport à la configuration manuelle de chaque relation source-valeur cible via le site Web d'administration Amazon Connect. Le système analyse votre fichier CSV et valide les noms et les valeurs des champs par rapport à votre modèle de dossier. Le système préremplit ensuite le formulaire de création de règles avec vos données. Vous créez la règle à l'aide du flux de travail standard.
Comment fonctionne le téléchargement au format CSV ?
Structure du fichier CSV
Le fichier CSV utilise un format à quatre colonnes avec les en-têtes suivants :
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Nom du champ parent : nom du champ source qui contrôle la relation
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Nom du champ enfant : nom du champ cible dont les options dépendent du champ source
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Valeur parente : valeur spécifique du champ source
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Valeur enfant : option qui apparaît dans le champ cible lorsque la valeur parent est sélectionnée
Chaque ligne de votre fichier CSV représente une relation source-valeur cible. Vous pouvez inclure plusieurs paires de champs dans un seul fichier CSV en utilisant différentes combinaisons de noms de champs parent-enfant. Par exemple, vous pouvez inclure à la fois les Country-State relations et les Category-Subcategory relations entre les produits dans le même fichier. Le nombre d'entrées que vous pouvez enregistrer dépend des limites de quota de votre compte.
Vous pouvez télécharger un modèle CSV depuis le site Web d'administration d'Amazon Connect. Le modèle fournit le format correct avec des en-têtes réservés.
Processus de téléchargement et de validation
Lorsque vous chargez un fichier CSV, le système effectue plusieurs contrôles de validation :
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Validation du format de fichier - Vérifie la structure CSV et les colonnes requises
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Existence d'un champ : confirme que les noms des champs de votre fichier CSV correspondent aux champs du modèle de dossier que vous avez sélectionné
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Validation du type de champ : garantit que les champs source et cible sont des champs de type à sélection unique
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Validation des valeurs : vérifie que les valeurs des champs source existent dans votre modèle et identifie les valeurs des champs enfants qui n'existent pas
Le système affiche une erreur si les valeurs du champ source de votre fichier CSV n'existent pas dans le modèle. Si aucune valeur de champ enfant n'existe, le système ignore ces valeurs et affiche un message d'information.
Après validation, le système regroupe vos lignes CSV par paires de champs uniques. Le système affiche chaque paire détectée comme une option sélectionnable. Si votre fichier CSV contient plusieurs paires de champs, vous devez sélectionner la paire à configurer.
Création de règles à partir de données CSV
Une fois que vous avez sélectionné une paire de champs dans le fichier CSV que vous avez chargé, le formulaire de création de règles est automatiquement renseigné avec les noms des champs et les mappages de valeurs de votre fichier.
Vous devez créer explicitement la règle une fois le formulaire rempli. Le processus de téléchargement ne crée pas automatiquement de règles. Si vous chargez un nouveau fichier CSV avant de créer la règle, les données du nouveau fichier remplacent les options précédemment renseignées.
Chaque téléchargement CSV crée une règle à la fois. Si votre fichier CSV contient plusieurs paires de champs, vous créez des règles pour chaque paire séparément. Sélectionnez différentes paires et terminez le processus de création de règles pour chacune d'elles.
Limites et exigences
Le téléchargement au format CSV est soumis aux limites et exigences suivantes :
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Single-select champs uniquement - Les champs source et cible doivent être des champs de type à sélection unique
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Champs existants obligatoires - Tous les noms de champs de votre fichier CSV doivent correspondre à des champs qui existent déjà
Ressources supplémentaires
Utilisez les API suivantes pour créer par programmation des conditions d'options de champ :
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CreateCaseRule: crée la condition d'options de champ à l'aide du type de règle « FieldOptions ».
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CreateTemplateou UpdateTemplate : associez la condition des options de champ au modèle de dossier.
