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Mettre en place des contrôles d'accès basés sur des balises sur les dossiers

Vous pouvez utiliser des balises de ressources et des balises de contrôle d'accès pour appliquer un accès granulaire aux dossiers dans Amazon Connect Cases. Par exemple, vous pouvez contrôler qui a accès à l'affichage, à la création ou à la modification des dossiers contenant des informations sensibles sur les clients en fonction du service, du type de dossier ou de la classification de sécurité.

Grâce aux contrôles d'accès basés sur les balises, vous pouvez configurer un accès granulaire à des cas spécifiques en fonction des balises de ressources attribuées. Les dossiers héritent des balises des modèles de cas associés, ce qui garantit un contrôle d'accès cohérent sans que les agents n'aient à baliser manuellement les dossiers individuels. Vous pouvez configurer des contrôles d'accès basés sur des balises à l'aide de l'API ou du site Web d'administration Amazon Connect. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des balises aux ressources dans Connect Customer et Appliquez un contrôle d'accès basé sur des balises dans Connect Customer.

Comment fonctionne la propagation des balises pour les cas

Lorsque vous créez un dossier à l'aide d'un modèle de dossier, celui-ci hérite automatiquement des balises configurées sur ce modèle. Cela garantit un contrôle d'accès cohérent et réduit le risque d'erreur humaine lors du marquage des cas individuels. Il est important de noter que les balises spécifiées lors de la création du dossier remplaceront toutes les balises contradictoires du modèle.

Par exemple, si vous balisez un modèle « Enquête sur les fraudes » avecDepartment:Fraud, tous les dossiers créés à l'aide de ce modèle recevront automatiquement le Department:Fraud tag, ce qui limitera l'accès aux utilisateurs disposant des autorisations appropriées. Toutefois, si une demande d'API CreateCase publique est faite avec le même modèle « Enquête sur les fraudes » que celui Department:Finance figurant dans la demande, le dossier portera à la place le Department:Finance tag.

Comment activer le contrôle d'accès basé sur les balises pour les dossiers

Pour appliquer des balises afin de contrôler l'accès aux dossiers :