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Données de flux dans le lac de données Connect Customer
Les tableaux suivants contiennent des données de flux.
Table des matières
Événements de flux de contact
Nom de la table : contact_flow_events
Description : Enregistre les événements d'exécution des flux de contacts, en suivant la traversée des flux, y compris les horodatages de début et de fin, les résultats des flux et les transitions entre les flux et les files d'attente.
Clé primaire : event_id, instance_id
Clé de partition : start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablescontact_id— Se joint à la fiche de contact, à la fiche de statistiques de contact, à la lentille de contact, à la fiche d'évaluation des contactsflow_resource_id— Joint aux données de configuration du fluxnext_queue_resource_id— Joins à l'enregistrement des contacts (en tant quequeue_id), à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents (en tant quequeue_id)
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Non | L'identifiant de l'instance Connect Customer. Vous pouvez trouver l’ID d’instance dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. |
| event_id | chaîne | Non | ID du contact lorsqu’il interagit avec le flux. |
| aws_account_id | chaîne | Non | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| instance_arn | chaîne | Non | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| contact_id | chaîne | Non | Identifiant du contact dans l’enregistrement du contact. |
| flow_resource_id | chaîne | Non | ID de flux |
| module_resource_id | chaîne | Non | ID de module |
| resource_version | chaîne | Non | Version du flux de contact utilisé. |
| resource_type | chaîne | Non | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. |
| channel | chaîne | Non | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL. |
| start_timestamp | Horodatage | Non | Date et heure de l’événement de début en époque Unix, UTC |
| end_timestamp | Horodatage | Non | Date et heure de l’événement final en époque Unix, UTC. |
| next_flow_resource_id | chaîne | Non | resourceId du flux de contact suivant. |
| next_queue_resource_id | chaîne | Non | resourceId de la file d’attente suivante. |
| next_resource_type | chaîne | Non | Il peut s’agir d’un flux ou d’une file d’attente. |
| flow_language_version | chaîne | Non | Version du langage de flux. |
| flow_outcome | chaîne | Non | Cela contient les résultats définis par le système et les résultats personnalisés. |
| sub_type | chaîne | Non | Ce champ peut être utilisé pour afficher le sous-type de canal. Par exemple, connect:Guide, connect:SMS ou connect:Email. |
| flow_type | chaîne | Non | Connect Customer inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix d'un type de flux. |
| initiation_method | chaîne | Non | Chaque contact de votre centre de contact client Connect est initié par l'une des méthodes suivantes : entrant, sortant, transfert, rappel, API, transfert de file d'attente, déconnexion. |
| resource_published_timestamp | Horodatage | Non | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Non | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
Connecter les résultats de l'exécution des scénarios de test
Nom de la table : connect_test_case_execution_results
Description : Stocke les résultats d'exécution des scénarios de test, y compris l'état, les résultats, les raisons des échecs et les contacts associés pour l'automatisation des tests Connect.
Clé primaire : connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Clé de partition : connect_test_case_execution_start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint à toutes les tablesconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Se joint à l'enregistrement du contact (en tant quecontact_id)connect_test_case_initiating_flow_id— S'inscrit à Contact Flow Events (en tant queflow_resource_id)
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Oui | L'identifiant de l'instance Amazon Connect |
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| connect_test_case_resource_arn | chaîne | Non | Clé primaire : ARN du scénario de test. |
| connect_test_case_resource_name | chaîne | Oui | Nom du scénario de test. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | Non | Clé primaire : heure de début de l'exécution simulée. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Oui | Heure de fin de l'exécution simulée. |
| connect_test_case_status | chaîne | Oui | État actuel du test. Valeurs : Planifié, Terminé InProgress, Abandonné, Échec |
| connect_test_case_result | chaîne | Oui | Résultat final de l'exécution du test. Valeurs : Passé, Échec, Ignoré, Abandonné |
| connect_test_case_execution_id | chaîne | Non | Clé primaire : identifiant unique pour l'exécution du test. |
| raisons de l'échec de connect_test_case_case_ | array(string) | Oui | Les raisons de l'échec du test. |
| connect_test_case_type | chaîne | Oui | Type de test exécuté. Valeurs : ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| méthode connect_test_case_execution_ | chaîne | Oui | Méthode de démarrage de l'exécution du test. Valeurs : Manuel, API, Programmé ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | chaîne | Oui | Le canal d'interaction simulée. Valeurs : chat, voix, campagne, tâche, e-mail |
| sous-type connect_test_case_execution_channel_channel_subtype | chaîne | Oui | Sous-type de canal d'interaction simulée. Valeurs : SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | chaîne | Oui | Identifiant de contact initial pour démarrer le test. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Oui | Liste des identifiants de contact créés dans le cadre du test. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | chaîne | Oui | L'exécution du test d'identification de la première ressource a commencé par. |
| record_creation_timestamp | timestamp | Oui | L'heure de création de l'enregistrement |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données. |
