Dépannage des problèmes de passerelle sur site - AWSStorage Gateway
Activation deAWS Supportpour résoudre les problèmes de votre passerelle

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Dépannage des problèmes de passerelle sur site

Vous trouverez ci-après des informations sur les problèmes types que vous êtes susceptibles de rencontrer avec les passerelles sur site et sur la façon d'activer.AWS Supportpour résoudre les problèmes de votre passerelle.

Le tableau suivant répertorie les problèmes types que vous pourriez rencontrer avec les passerelles sur site.

Problème Action à exécuter

Vous ne pouvez pas trouver l'adresse IP de votre passerelle.

Utilisez le client de l'hyperviseur pour vous connecter à votre hôte afin de recherche l'adresse IP de la passerelle.

  • Pour VMware ESXi, l'adresse IP de l'ordinateur virtuel se trouve dans le client vSphere de l'onglet Résumé.

  • Pour Microsoft Hyper-V, vous pouvez trouver l'adresse IP de l'ordinateur virtuel en vous connectant à la console locale.

Si vous avez toujours du mal à trouver l'adresse IP de la passerelle :

  • Vérifiez que l'ordinateur virtuel est activé. Une adresse IP est attribuée à votre passerelle uniquement lorsque l'ordinateur virtuel est activé.

  • Attendez que le démarrage de l'ordinateur virtuel soit terminé. Si vous venez d'allumer l'ordinateur virtuel, la passerelle peut mettre quelques minutes pour finaliser sa séquence de démarrage.

Vous rencontrez des problèmes de réseau ou de pare-feu.

  • Autoriser les ports appropriés pour votre passerelle.

  • Si vous utilisez un pare-feu ou un routeur pour filtrer ou limiter le trafic réseau, vous devez les configurer afin de permettre les communications sortantes vers ces points de terminaison de service pour les communications sortantes versAWS. Pour plus d'informations sur les exigences de réseau et de pare-feu, consultez Exigences pour le réseau et le pare-feu.

L'activation de votre passerelle échoue lorsque vous cliquez sur lePassez à l'activationdans la console de gestion Storage Gateway.

  • Vérifiez que l'ordinateur virtuel de la passerelle est accessible en faisant un ping de l'ordinateur virtuel à partir du client.

  • Vérifiez que votre machine virtuelle dispose d'une connectivité réseau à Internet. Sinon, vous aurez besoin de configurer un proxy SOCKS. Pour plus d'informations sur la procédure à utiliser, consultez Test de la connectivité réseau de votre passerelle.

  • Vérifiez que l'heure de l'hôte est correcte, que l'hôte est configuré pour synchroniser son heure automatiquement sur un serveur NTP (Network Time Protocol) et que l'heure de l'ordinateur virtuel de la passerelle est correcte. Pour plus d'informations sur la synchronisation de l'heure des hôtes et ordinateurs virtuels de l'hyperviseur, consultez Configuration d'un serveur NTP (Network Time Protocol) pour votre passerelle.

  • Après l'exécution de ces étapes, vous pouvez recommencer le déploiement de la passerelle à l'aide de la console Storage Gateway et duConfiguration et activation de la passerelleAssistant.

  • Vérifiez que votre ordinateur virtuel dispose d'au moins 7,5 Go de RAM. L'attribution de la passerelle échoue s'il y a moins de 7,5 Go de RAM. Pour plus d'informations, consultez Configuration requise de la passerelle de fichiers.

Vous devez supprimer un disque alloué en tant qu'espace de tampon de chargement. Par exemple, vous devrez peut-être réduire la quantité d'espace du tampon de chargement d'une passerelle ou remplacer un disque utilisé comme tampon de chargement qui a échoué.

Vous avez besoin d'améliorer la bande passante entre votre passerelle etAWS.

Vous pouvez améliorer la bande passante de votre passerelle à AWS en configurant votre connexion Internet à AWS sur une carte d’interface réseau (NIC) distincte de celle qui relie vos applications et la machine virtuelle de la passerelle. Cette approche est utile si vous avez une connexion haut débit à AWS et que vous voulez éviter les conflits de bande passante, notamment lors d'une restauration de l'instantané. Pour les besoins de charge de travail à haut débit, vous pouvez utiliserAWS Direct Connectpour établir une connexion réseau dédiée entre votre passerelle sur site etAWS. Pour mesurer la bande passante de la connexion de votre passerelle à AWS, utilisez les métriques CloudBytesDownloaded et CloudBytesUploaded de la passerelle. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez Performances. L'amélioration de votre connexion Internet permet d'éviter le remplissage de votre tampon de chargement.

Le débit vers ou depuis votre passerelle tombe à zéro.

  • Dans la pagePasserellede la console Storage Gateway, vérifiez que les adresses IP de votre machine virtuelle de passerelle sont les mêmes que celles qui apparaissent avec le logiciel client de l'hyperviseur (autrement dit, le client VMware Vsphere ou Microsoft Hyper-V Manager). Si vous trouvez un décalage, redémarrez votre passerelle à partir de la console Storage Gateway, comme illustré dans la sectionArrêt de la machine virtuelle de la passerelle. Après le redémarrage, les adresses dans la zoneAdresses IPdans la console Storage GatewayPasserelledoit correspondre aux adresses IP de votre passerelle, que vous déterminez à partir du client de l'hyperviseur.

    • Pour VMware ESXi, l'adresse IP de l'ordinateur virtuel se trouve dans le client vSphere de l'onglet Résumé.

    • Pour Microsoft Hyper-V, vous pouvez trouver l'adresse IP de l'ordinateur virtuel en vous connectant à la console locale.

  • Vérifiez la connectivité à AWS de votre passerelle, comme décrit dans Test de la connectivité réseau de votre passerelle.

  • Vérifiez la configuration de la carte réseau de votre passerelle et veillez à ce que toutes les interfaces qui doivent être activées pour la passerelle le soient réellement. Pour afficher la configuration de la carte réseau de votre passerelle, suivez les instructions de Configuration des cartes réseau pour votre passerelle et sélectionnez l'option d'affichage de la configuration du réseau de la passerelle.

Vous pouvez afficher le débit vers et depuis votre passerelle à partir de la console Amazon CloudWatch. Pour plus d'informations sur la mesure du débit de votre passerelle vers AWS, consultez Performances.

Vous rencontrez des problèmes d'importation (déploiement) de Storage Gateway sur Microsoft Hyper-V.

Consultez Dépannage de la configuration de Microsoft Hyper-V, qui traite des problèmes les plus courants de déploiement d'une passerelle sur Microsoft Hyper-V.

Vous recevez un message indiquant : « Les données qui ont été écrites sur le volume dans votre passerelle ne sont pas stockées en toute sécurité surAWS«.

Vous recevez ce message si l'ordinateur virtuel de la passerelle a été créé à partir d'un clone ou d'un instantané d'un autre ordinateur virtuel de passerelle. Si ce n'est pas le cas, contactezAWS Support.

Activation deAWS Supportpour résoudre les problèmes de votre passerelle hébergée sur site

Storage Gateway fournit une console locale que vous pouvez utiliser pour exécuter plusieurs tâches de maintenance, y compris l'activation de l'activationAWS Supportpour accéder à votre passerelle afin de vous aider à résoudre les problèmes de passerelle. Par défaut,AWS Supportl'accès à votre passerelle est désactivé. Vous activez cet accès par le biais de la console locale de l'hôte. Pour donnerAWS Supportaccéder à votre passerelle, vous devez d'abord vous connecter à la console locale pour l'hôte, accéder à la console de la passerelle de stockage, puis vous connecter au serveur de support.

Pour activerAWS Supportaccès à votre passerelle

  1. Connectez-vous à la console locale de l'hôte.

    La console locale ressemble à ce qui suit.

  2. À l'invite, entrez5pour ouvrirAWS SupportConsole Channel.

  3. Saisissez h pour ouvrir la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES).

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si votre passerelle utilise un point de terminaison public, dans leCOMMANDES DISPONIBLESfenêtre, saisissezopen-support-channelpour se connecter au support client de Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support versAWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

    • Si votre passerelle utilise un point de terminaison de VPC, dans la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES), saisissez open-support-channel. Si votre passerelle n'est pas activée, indiquez le point de terminaison VPC ou l'adresse IP pour vous connecter au service clientèle pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support versAWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

    Note

    Le numéro de canal n'est pas un numéro de port de TCP/UDP (Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol). Au lieu de cela, la passerelle permet une connexion SSH (Secure Shell) (TCP 22) aux serveurs Storage Gateway et fournit le canal de support pour la connexion.

  5. Une fois que le canal de support est établi, fournissez votre numéro de service de support àAWS SupportdoncAWS Supportpeuvent fournir une assistance au dépannage.

  6. Une fois la session de support terminée, saisissez q pour y mettre fin. Ne fermez pas la session tant que le support Amazon Web Services ne vous a pas notifié que la session de support est terminée.

  7. Saisissezexitpour vous déconnecter de la console Storage Gateway.

  8. Suivez les invites pour quitter la console locale.