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Création et configuration de contacts dans Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager les contacts interviennent en cas d'incident. Un contact peut disposer de plusieurs canaux que le gestionnaire d'incidents peut utiliser lors d'un incident. Vous pouvez définir le plan d'engagement d'un contact pour décrire comment et quand Incident Manager engage le contact avec le contact.

Canaux de contact

Les canaux de contact sont les différentes méthodes utilisées par Incident Manager pour engager un contact.

Incident Manager prend en charge les canaux de contact suivants :

Activation du canal de contact

Pour protéger votre confidentialité et votre sécurité, Incident Manager vous envoie un code d'activation de l'appareil lorsque vous créez des contacts. Pour activer vos appareils lors d'un incident, vous devez d'abord les activer. Pour ce faire, entrez le code d'activation de l'appareil sur la page de création de contact.

Certaines fonctionnalités d'Incident Manager incluent des fonctionnalités permettant d'envoyer des notifications à un canal de contact. En utilisant ces fonctionnalités, vous consentez à ce que ce service envoie des notifications concernant les interruptions de service ou d'autres événements aux canaux de contact inclus dans le flux de travail spécifié. Cela inclut les notifications envoyées à un contact dans le cadre d'une rotation du calendrier d'astreinte. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail, SMS message ou appel vocal, comme indiqué dans les coordonnées d'un contact. En utilisant ces fonctionnalités, vous confirmez que vous êtes autorisé à ajouter les canaux de contact que vous fournissez à Incident Manager.

Désabonnement

Vous pouvez annuler ces notifications à tout moment en supprimant un appareil mobile comme canal de contact. Les destinataires individuels des notifications peuvent également annuler les notifications à tout moment en retirant l'appareil de leur contact.

Désactivation du canal de contact

Pour désactiver un appareil, répondez. UNSUBSCRIBE Le fait de répondre UNSUBSCRIBEempêche Incident Manager d'activer votre appareil.

Plans d'engagement

Les plans d'engagement définissent le moment où Incident Manager engage les canaux de contact. Vous pouvez utiliser les canaux de contact plusieurs fois à différentes étapes dès le début d'un engagement. Vous pouvez utiliser des plans d'engagement dans un plan d'escalade ou un plan de réponse. Pour en savoir plus sur les plans d'escalade, consultezCréation d'un plan d'escalade pour l'engagement des intervenants dans Incident Manager.

Créer un contact

Pour créer un contact, procédez comme suit.

Après avoir défini un contact et activé ses canaux de contact, vous pouvez ajouter des contacts aux plans d'escalade pour former une chaîne d'escalade. Pour en savoir plus sur les plans d'escalade, consultezCréation d'un plan d'escalade pour l'engagement des intervenants dans Incident Manager. Vous pouvez ajouter des contacts à un plan de réponse pour un engagement direct. Pour en savoir plus sur la création de plans d'intervention, consultezCréation et configuration de plans de réponse dans Incident Manager.

Importer les coordonnées dans votre carnet d'adresses

Lorsqu'un incident est créé, Incident Manager peut informer les intervenants à l'aide de la voix ou de SMS notifications. Pour s'assurer que les intervenants voient que l'appel ou la SMS notification provient d'Incident Manager, nous recommandons à tous les intervenants de télécharger le fichier au format de carte virtuelle (.vcf) Incident Manager dans le carnet d'adresses de leurs appareils mobiles. Le fichier est hébergé sur Amazon CloudFront et est disponible dans la partition AWS commerciale.