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Gestion de la rotation des intervenants avec des horaires d'astreinte dans Incident Manager
Un calendrier d'astreinte dans Incident Manager définit qui est averti lorsqu'un incident nécessitant l'intervention d'un opérateur survient. Un programme d'astreinte comprend une ou plusieurs rotations que vous créez pour le calendrier. Chaque rotation peut inclure jusqu'à 30 contacts.
Après avoir créé un calendrier d'astreinte, vous pouvez l'inclure en tant qu'escalade dans votre plan d'escalade. Lorsqu'un incident associé à ce plan d'escalade se produit, Incident Manager en informe l'opérateur (ou les opérateurs) qui sont sur appel conformément au calendrier. Ce contact peut alors accuser réception de l'engagement. Dans votre plan d'escalade, vous pouvez désigner un ou plusieurs horaires d'astreinte, ainsi qu'un ou plusieurs contacts individuels, à travers plusieurs étapes d'escalade. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Création d'un plan d'escalade pour l'engagement des intervenants dans Incident Manager.
Astuce
À titre de bonne pratique, nous recommandons d'ajouter des contacts et des horaires d'astreinte comme canaux d'escalade dans un plan d'escalade. Vous devez ensuite choisir un plan d'escalade comme engagement dans un plan de réponse. Cette approche fournit la couverture la plus complète en matière de réponse aux incidents dans votre organisation.
Chaque programme d'astreinte prend en charge jusqu'à huit rotations. Les rotations peuvent se chevaucher ou s'exécuter simultanément. Cela augmente le nombre d'opérateurs invités à intervenir en cas d'incident. Vous pouvez également créer des rotations consécutives. Cela prend en charge des scénarios tels que la gestion des incidents « follow the sun » dans le cadre desquels des groupes du monde entier proposent le même service.
Utilisez les rubriques de cette section pour vous aider à créer et à gérer les plannings d'astreinte pour vos opérations de réponse aux incidents.
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