Création d'un calendrier d'astreinte et d'une rotation dans Incident Manager - Incident Manager
Création d'une rotation pour un calendrier d'astreinte dans Incident ManagerAjouter des contacts à une rotation dans un calendrier d'astreinte dans Incident ManagerSpécification de la récurrence et de la durée du décalage et ajout de balises à une rotation dans Incident Manager

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Création d'un calendrier d'astreinte et d'une rotation dans Incident Manager

Créez un calendrier d'astreinte avec une ou plusieurs rotations de contacts à engager pour répondre aux incidents pendant leur quart de travail.

Avant de commencer

Avant de créer un calendrier d'astreinte, assurez-vous d'avoir créé au préalable les contacts que vous souhaitez ajouter aux rotations du calendrier. Pour plus d'informations, voirCréation et configuration de contacts dans Incident Manager.

Comptabilisation des modifications apportées à l'heure d'été (DST)

Lorsque vous créez une rotation, vous spécifiez le fuseau horaire global qui sert de base aux heures et dates de couverture des quarts de travail que vous spécifiez pour cette rotation. Vous pouvez utiliser n'importe quel fuseau horaire défini par l'Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Par exemple : America/Los_Angeles, UTC et Asia/Seoul. Vous pouvez ajouter plusieurs rotations à un calendrier d'astreinte. Toutefois, lorsque les intervenants pour chaque rotation sont situés géographiquement dans des fuseaux horaires différents, gardez à l'esprit les DST modifications auxquelles chaque rotation peut être soumise.

Par exemple, America/Los_Angeles et Europe/Dublin observez des DST horaires différents. Par conséquent, le décalage horaire entre les deux zones peut varier de 6 à 8 heures, selon la période de l'année. Par exemple, un planning d' follow-the-sunastreinte comporte une rotation dans le America/Los_Angeles fuseau horaire et une rotation dans Europe/Dublin le fuseau horaire. Dans cet exemple, l'horaire peut comporter un écart d'une heure ou un chevauchement d'une heure en raison de DST modifications.

Pour éviter ces situations, nous recommandons l'approche suivante :

  1. Utilisez un seul fuseau horaire pour toutes les rotations dans le cadre d'un calendrier d'astreinte.

  2. Calculez les heures locales lorsque vous affectez des intervenants en dehors de ce fuseau horaire particulier.

Si vous décidez d'affecter chaque rotation à son fuseau horaire local, consultez le calendrier avant toute autre rotationDST. Ajustez ensuite les temps de rotation selon les besoins pour éviter tout écart ou chevauchement involontaire dans votre couverture d'astreinte avant que les DST modifications ne prennent effet.

Pour créer un calendrier d'astreinte

  1. Ouvrez la console Incident Manager.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Horaires d'appel.

  3. Choisissez Créer un calendrier d'astreinte.

  4. Dans Nom du calendrier, entrez un nom pour vous aider à identifier le calendrier, tel queMyApp Primary On-call Schedule.

  5. Pour Alias de calendrier, entrez un alias pour ce calendrier unique dans le calendrier actuel Région AWS, tel quemy-app-primary-on-call-schedule.

  6. (Facultatif) Dans la zone Balises, appliquez une ou plusieurs paires nom-clé de balise et valeur au calendrier des appels.

    Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Par exemple, vous pouvez étiqueter un calendrier pour identifier la période pendant laquelle il s'exécute, les types d'opérateurs qu'il contient ou le plan d'escalade qu'il prend en charge. Pour plus d'informations sur le balisage des ressources d'Incident Manager, consultezMarquage des ressources dans Incident Manager.

  7. Continuez en ajoutant une ou plusieurs rotations au calendrier des astreintes.

Création d'une rotation pour un calendrier d'astreinte dans Incident Manager

Une rotation dans un calendrier d'astreinte indique le moment où le quart de travail entre en vigueur. Il spécifie également les contacts par lesquels les décalages pivotent. Vous pouvez inclure jusqu'à huit rotations dans un seul programme d'astreinte.

Vous pouvez ajouter à une rotation toutes les personnes que vous avez créées en tant que contact dans Incident Manager. Pour plus d'informations sur la gestion de vos contacts, consultezCréation et configuration de contacts dans Incident Manager.

Lorsque vous configurez votre rotation, vous pouvez voir à quoi ressemble le calendrier global dans un calendrier d'aperçu sur le côté droit de la page.

Pour créer une rotation pour un calendrier d'astreinte

  1. Dans la section Rotation 1 de la page Créer un calendrier d'astreinte, pour Nom de la rotation, entrez un nom identifiant la rotation, tel que00:00 - 7:59 Support, ouDublin Support Group.

  2. Pour Date de début, entrez la date à laquelle cette rotation devient active dans un YYYY/MM/DD format tel que2023/07/14.

  3. Pour Fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire global qui sert de base aux heures et dates de couverture des quarts de travail que vous spécifiez pour cette rotation.

    Vous pouvez utiliser n'importe quel fuseau horaire défini par l'Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Par exemple : « America/Los_Angeles », "UTC«, « Asia/Séoul ». Pour plus d'informations, consultez la base de données des fuseaux horaires sur le IANA site Web.

    Avertissement

    Vous pouvez baser chaque rotation sur son propre fuseau horaire. Cependant, toute modification de l'heure d'été dans les fuseaux horaires que vous sélectionnez peut avoir une incidence sur les fenêtres de couverture prévues. Pour plus d'informations, consultez la section Prise en compte des modifications de l'heure d'été (DST) plus haut dans cette rubrique.

  4. Pour Heure de début de rotation, entrez l'heure à laquelle le décalage de cette rotation commence au hh:mm format 24 heures, tel que16:00.

    Notez les différences d'heure locale pour les contacts situés dans des fuseaux horaires différents de celui que vous avez spécifié. Par exemple, si vous choisissez America/Los_Angeles comme fuseau horaire et 00:00 comme heure de début de rotation, cela est égal à 08h00 à Dublin, en Irlande, et à 13h30 à Mumbai, en Inde.

  5. Pour Heure de fin de rotation, entrez l'heure à laquelle le quart de travail de cette rotation prend fin au hh:mm format 24 heures, tel que23:59.

    Note

    Le délai entre le début et la fin d'une rotation doit être d'au moins 30 minutes.

  6. (Facultatif) Pour définir la durée de la rotation sur 24 heures, sélectionnez une couverture de 24 heures et entrez l'heure de début de cette rotation dans le champ Heure de début de rotation. La valeur de l'heure de fin de rotation est automatiquement mise à jour.

    Par exemple, si vous souhaitez que votre service de garde bénéficie d'une couverture 24 heures sur 24 avec un changement de quart de travail à 11 h, choisissez une couverture 24 heures sur 24 et entrez 11:00 l'heure de début.

  7. Pour les jours actifs, sélectionnez les jours de la semaine pendant lesquels cette rotation est active. Si votre forfait sur appel exclut la couverture de fin de semaine par exemple, sélectionnez tous les jours sauf le dimanche et le samedi.

  8. Continuez en ajoutant des contacts à la rotation.

Ajouter des contacts à une rotation dans un calendrier d'astreinte dans Incident Manager

Pour chaque rotation de votre calendrier d'astreinte, vous pouvez ajouter un ou plusieurs contacts, jusqu'à un total de 30. Vous choisissez parmi les contacts définis dans votre configuration Incident Manager.

Lorsque vous ajoutez un contact à une rotation, celui-ci peut recevoir des notifications dans le cadre de ses tâches d'astreinte. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail ou par appel vocalSMS, comme indiqué dans les coordonnées d'un contact.

Pour plus d'informations sur la gestion de vos contacts et les options de notification des contacts, consultezCréation et configuration de contacts dans Incident Manager.

Pour ajouter des contacts à une rotation dans un calendrier d'astreinte

  1. Sur la page Créer un calendrier d'astreinte, dans la section Contacts pour la rotation, choisissez Ajouter ou supprimer des contacts.

  2. Dans la boîte de dialogue Ajouter ou supprimer des contacts, sélectionnez les alias des contacts à inclure dans la rotation.

    L'ordre dans lequel vous sélectionnez les contacts est celui dans lequel ils sont répertoriés pour la première fois dans le calendrier de rotation. Vous pouvez modifier l'ordre après avoir ajouté des contacts.

  3. Choisissez Confirmer.

  4. Pour modifier la position d'un contact dans l'ordre, sélectionnez le bouton radio correspondant à cet utilisateur et utilisez les boutons Haut ( )The Up button ) et Bas ( )The Down button ) pour mettre à jour l'ordre des contacts.

  5. Continuez en spécifiant la récurrence du décalage individuel et la durée de la rotation.

Spécification de la récurrence et de la durée du décalage et ajout de balises à une rotation dans Incident Manager

La récurrence du décalage indique la fréquence à laquelle les contacts d'une rotation entrent et sortent d'un appel. La durée des récurrences peut être spécifiée en nombre de jours, de semaines ou de mois.

Pour spécifier la récurrence et la longueur du décalage et ajouter des balises à une rotation

  1. Sur la page Créer un calendrier d'astreinte, dans la section Paramètres de récurrence pour la rotation, procédez comme suit :

    • Pour le type de récurrence Shift, spécifiez si le quart de travail de chaque astreinte dure un certain nombre de jours, de semaines ou de mois en choisissant parmi DailyWeekly, et. Monthly

    • Pour Durée du quart de travail, entrez le nombre de jours, de semaines ou de mois d'un quart de travail.

      Par exemple, si vous choisissez Daily et entrez1, le service d'astreinte de chaque contact dure une journée. Si vous le souhaitez Weekly et si vous vous inscrivez3, le service de garde de chaque contact dure trois semaines.

  2. (Facultatif) Dans la zone Balises, appliquez une ou plusieurs paires nom-clé de balise et valeur à la rotation.

    Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Par exemple, vous pouvez étiqueter une rotation pour identifier l'emplacement des contacts qui lui sont assignés, le type de couverture qu'elle est censée fournir ou le plan d'escalade qu'elle prendra en charge. Pour plus d'informations sur le balisage des ressources d'Incident Manager, consultezMarquage des ressources dans Incident Manager.

  3. (Recommandé) Utilisez l'aperçu du calendrier pour vous assurer qu'il n'y a aucune interruption involontaire dans la couverture de votre calendrier d'astreinte.

  4. Sélectionnez Create (Créer).

Vous pouvez désormais ajouter le calendrier d'astreinte en tant que canal d'escalade dans un plan d'escalade. Pour plus d’informations, veuillez consulter Création d'un plan d'escalade.