Utilisation de plans d'escalade dans Incident Manager - Incident Manager
ÉtapesCréation d'un plan d'escalade

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Utilisation de plans d'escalade dans Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Managerfournit des chemins d'escalade via vos contacts définis ou vos horaires d'astreinte, collectivement appelés canaux d'escalade. Vous pouvez utiliser plusieurs canaux d'escalade en même temps pour un incident. Si les contacts désignés dans le canal d'escalade ne répondent pas, Incident Manager passe au groupe de contacts suivant. Vous pouvez également choisir si un plan cesse d'augmenter une fois qu'un utilisateur a reconnu l'engagement. Vous pouvez ajouter des plans d'escalade à un plan de réponse afin que l'escalade démarre automatiquement au début d'un incident. Vous pouvez également ajouter des plans d'escalade à un incident actif.

Étapes

Les plans d'escalade utilisent des étapes où chaque étape dure un nombre défini de minutes. Chaque étape contient les informations suivantes :

  • Durée : durée pendant laquelle le plan attend le début de l'étape suivante. La première étape du plan d'escalade commence une fois que l'engagement commence.

  • Canal d'escalade — Un canal d'escalade est soit un contact unique, soit un calendrier d'astreinte composé de plusieurs contacts qui alternent les responsabilités selon un calendrier défini. Le plan d'escalade implique chaque canal en utilisant son plan d'engagement défini. Vous pouvez configurer chaque canal d'escalade pour arrêter la progression du plan d'escalade avant qu'il ne passe à l'étape suivante. Chaque étape peut comporter plusieurs canaux d'escalade.

    Pour plus d'informations sur la configuration de contacts individuels, consultezUtilisation des contacts dans Incident Manager. Pour plus d'informations sur la création d'horaires d'astreinte, consultezUtilisation des horaires d'astreinte dans Incident Manager.

Création d'un plan d'escalade

  1. Ouvrez la console Incident Manager et sélectionnez Plans d'escalade dans le menu de navigation de gauche.

  2. Choisissez Créer un plan d'escalade.

  3. Dans Nom, entrez un nom unique pour le plan d'escalade, tel queMy Escalation Plan.

  4. Dans Alias, entrez un alias pour vous aider à identifier le plan, tel quemy-escalation-plan.

  5. Dans le champ Durée de l'étape, entrez le nombre de minutes pendant lesquelles Incident Manager doit attendre jusqu'à ce qu'il passe à l'étape suivante.

  6. Pour le canal d'escalade, choisissez un ou plusieurs contacts ou des horaires d'astreinte à contacter pendant cette étape.

  7. (Facultatif) Pour permettre à un contact de mettre fin au plan d'escalade une fois qu'il a accusé réception de l'engagement, sélectionnez L'accusé de réception arrête la progression du plan.

  8. Pour ajouter un autre canal à cette étape, choisissez Ajouter un canal d'escalade.

  9. Pour ajouter une autre étape au plan d'escalade, choisissez Ajouter une étape.

  10. Répétez les étapes 5 à 9 jusqu'à ce que vous ayez fini d'ajouter les canaux et les étapes d'escalade souhaités pour ce plan d'escalade.

  11. (Facultatif) Dans la zone Tags (Balises), appliquez une ou plusieurs paires nom/valeur de clé de balise au plan d'escalade.

    Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Par exemple, vous pouvez étiqueter un plan d'escalade pour identifier le type d'incidents pour lequel vous souhaitez l'utiliser, les types de canaux d'escalade qu'il contient ou le plan d'escalade qu'il prend en charge. Pour de plus amples informations sur le balisage des ressources Incident Manager, consultezMarquage des ressources dans Incident Manager.

  12. Choisissez Créer un plan d'escalade.