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Création d'un plan d'escalade pour l'engagement des intervenants dans Incident Manager
AWS Systems Manager Incident Manager fournit des voies d'escalade par le biais de vos contacts ou de vos horaires d'astreinte définis, collectivement appelés canaux d'escalade. Vous pouvez associer plusieurs canaux d'escalade à un incident en même temps. Si les contacts désignés dans le canal d'escalade ne répondent pas, Incident Manager passe au groupe de contacts suivant. Vous pouvez également choisir si un plan cesse d'augmenter une fois qu'un utilisateur a confirmé son engagement. Vous pouvez ajouter des plans d'escalade à un plan de réponse afin que l'escalade commence automatiquement au début d'un incident. Vous pouvez également ajouter des plans d'escalade à un incident actif.
Rubriques
Étapes
Les plans d'escalade utilisent des étapes où chaque étape dure un nombre défini de minutes. Chaque étape contient les informations suivantes :
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Durée : durée pendant laquelle le plan attend le début de l'étape suivante. La première étape du plan d'escalade commence dès le début de l'engagement.
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Canal d'escalade — Un canal d'escalade est soit un contact unique, soit un calendrier d'astreinte composé de plusieurs contacts qui alternent les responsabilités selon un calendrier défini. Le plan d'escalade engage chaque canal en utilisant son plan d'engagement défini. Vous pouvez configurer chaque canal d'escalade pour arrêter la progression du plan d'escalade avant qu'il ne passe à l'étape suivante. Chaque étape peut comporter plusieurs canaux d'escalade.
Pour plus d'informations sur la configuration de contacts individuels, consultezCréation et configuration de contacts dans Incident Manager. Pour plus d'informations sur la création d'horaires d'astreinte, consultezGestion de la rotation des intervenants avec des horaires d'astreinte dans Incident Manager.
Création d'un plan d'escalade
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Ouvrez la console Incident Manager
et choisissez Escalation Plans dans le menu de navigation de gauche. -
Choisissez Créer un plan d'escalade.
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Dans Nom, entrez un nom unique pour le plan d'escalade, tel que
My Escalation Plan. -
Pour Alias, entrez un alias pour vous aider à identifier le plan, par exemple
my-escalation-plan. -
Pour la durée de l'étape, entrez le nombre de minutes pendant lequel Incident Manager doit attendre avant de passer à l'étape suivante.
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Pour le canal d'escalade, choisissez un ou plusieurs contacts ou horaires d'astreinte à contacter au cours de cette étape.
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(Facultatif) Pour permettre à un contact d'arrêter le plan d'escalade une fois qu'il a accusé réception de l'engagement, sélectionnez L'accusé de réception arrête la progression du plan.
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Pour ajouter un autre canal à cette étape, choisissez Ajouter un canal d'escalade.
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Pour ajouter une autre étape au plan d'escalade, choisissez Ajouter une étape.
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Répétez les étapes 5 à 9 jusqu'à ce que vous ayez fini d'ajouter les canaux d'escalade et les étapes souhaités pour ce plan d'escalade.
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(Facultatif) Dans la zone Balises, appliquez une ou plusieurs paires nom-clé de balise et valeur au plan d'escalade.
Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Par exemple, vous pouvez étiqueter un plan d'escalade pour identifier le type d'incidents pour lesquels il doit être utilisé, les types de canaux d'escalade qu'il contient ou le plan d'escalade qu'il prend en charge. Pour plus d'informations sur le balisage des ressources d'Incident Manager, consultezMarquage des ressources dans Incident Manager.
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Choisissez Créer un plan d'escalade.
