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Problèmes de remise Amazon SES
Une fois que votre demande à Amazon SES a abouti, votre message est souvent envoyé immédiatement. Dans d'autres cas, un léger retard peut être observé. Dans tous les cas, vous pouvez être assuré que votre e-mail sera envoyé.
Toutefois, lorsqu'Amazon SES envoie votre message, sa remise peut être contrariée par plusieurs facteurs, et dans certains cas, vous ne prendrez conscience que la remise a échoué en constatant que le message envoyé n'est pas arrivé à destination. Pour résoudre ce problème, procédez comme indiqué ci-dessous.
Si un e-mail n'arrive pas à destination, essayez la solution suivante :
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Vérifiez que vous avez formulé une demande
SendEmailouSendRawEmailpour l'e-mail en question et que vous avez reçu une réponse positive. Si vous formulez ces demandes par programmation, consultez les journaux de votre logiciel pour vérifier que le programme a bien effectué la demande et qu'il a reçu une réponse positive. -
Lisez l'article de blog Three places where your email could get delayed when sending through SES
, car il peut s'agir en réalité d'un problème de retard et non d'un échec de la remise. -
Vérifiez la validité de l'adresse e-mail de l'expéditeur (adresse d'expédition). De même, vérifiez l'adresse de retour, qui est l'adresse où sont envoyés les messages retournés à l'expéditeur. Si votre e-mail est retourné à l'expéditeur, vous y trouverez un message d'erreur explicatif.
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Consultez AWS Service Health Dashboard
pour vérifier qu'un problème connu n'affecte pas Amazon SES. -
Contactez le destinataire de l'e-mail ou le FAI du destinataire. Vérifiez que le destinataire utilise la bonne adresse e-mail et que son FAI ne fait face à aucun problème de remise connu. De même, déterminez si l'e-mail n'a pas été filtré comme courrier indésirable après être arrivé à destination.
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Si vous avez souscrit un Plan AWS Support
payant, vous pouvez ouvrir une nouvelle demande de support technique. Dans la correspondance que vous nous adressez, indiquez les adresses de destinataires appropriées, ainsi que les ID de demande ou les ID de message renvoyés dans les réponses de SendEmailouSendRawEmail. -
Attendez de voir si le problème n'est pas en réalité un retard plutôt qu'un échec de remise permanent. Pour lutter contre les expéditeurs de courrier indésirable, certains FAI rejettent temporairement les messages entrants en provenance des serveurs de messagerie inconnus. Ce processus, appelé inscription sur liste grise (ou « greylisting »), peut occasionner des retards de remise. Amazon SES tentera à nouveau d'envoyer ces messages. Si l'inscription sur liste grise est à l'origine du problème, le FAI acceptera peut-être l'e-mail lors de l'une de ces nouvelles tentatives.
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Même lorsque vous avez l'intérêt de vos clients à l'esprit, vous pouvez être confronté à des situations qui ont un impact négatif sur la délivrabilité de vos messages. Consultez Maintien d'une bonne réputation d'expéditeur qui vous aidera à vous assurer que vos communications par e-mail atteignent le public visé.
