View a markdown version of this page

Tentang AWS Dukungan API - AWS Dukungan
Manajemen kasus dukunganAWS Trusted AdvisorTitik akhirDukungan di AWS SDK

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tentang AWS Dukungan API

penting

Pemberitahuan Akhir Dukungan: Dukungan Pengembang akan dihentikan 1 Januari 2027. Pelanggan dengan Dukungan Pengembang dapat terus menggunakan paket yang sudah ada atau memilih untuk meningkatkan ke Dukungan Bisnis+ kapan saja sebelum 1 Januari 2027. Business Support+ memberikan AI-powered bantuan yang memahami konteks operasi Anda, dengan 24/7 akses ke AWS ahli 29/month minimal $ per akun. Untuk informasi selengkapnya, lihat detail paket Dukungan Bisnis+

Pemberitahuan Akhir Dukungan: Dukungan Bisnis akan dihentikan 1 Januari 2027. Pelanggan dengan Dukungan Bisnis dapat terus menggunakan paket yang sudah ada atau memilih untuk meningkatkan ke Dukungan Bisnis+ kapan saja sebelum 1 Januari 2027. Business Support+ memberikan AI-powered bantuan yang memahami konteks operasi Anda, dengan 24/7 akses ke AWS ahli 29/month minimal $ per akun. Untuk informasi selengkapnya lihat, Detail paket Dukungan Bisnis+

Pemberitahuan Akhir Dukungan: Pada 1 Januari 2027, Enterprise AWS akan menghentikan. On-Ramp Sepanjang tahun 2026, On-Ramp pelanggan Enterprise akan secara otomatis ditingkatkan ke Dukungan AWS Perusahaan selama perpanjangan kontrak atau dalam batch berkala. Pelanggan akan menerima pemberitahuan email sebulan sebelum upgrade mereka. Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut. Dukungan Perusahaan menyediakan penugasan TAM yang ditentukan, waktu respons 15 menit, dan Respons Insiden Keamanan AWS tersedia tanpa biaya tambahan, semuanya dengan minimum $5.000 yang lebih rendah (dikurangi dari $15.000). Untuk informasi selengkapnya, lihat detail Dukungan paket AWS Enterprise.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Dukungan Pengembang, Bisnis, dan Perusahaan On-Ramp berakhir.

Dukungan Pengembang, Dukungan Bisnis, dan Perusahaan On-Ramp akan tetap tersedia di Wil AWS GovCloud (US) ayah.

AWS Dukungan API menyediakan akses ke beberapa fitur di Pusat AWS Dukungan.

API menyediakan dua grup operasi yang berbeda:

catatan

Anda harus memiliki paket AWS Dukungan Bisnis+, AWS Dukungan Perusahaan, atau Operasi Ter AWS padu untuk menggunakan AWS Dukungan API. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dukungan.

Otentikasi email

Saat berhubungan dengan AWS Dukungan melalui email, pastikan domain email Anda dikonfigurasi dengan standar otentikasi berikut:

  • SPF (Sender Policy Framework) — Mengotorisasi server email mana yang dapat mengirim email atas nama domain Anda.

  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) — Menambahkan tanda tangan kriptografi untuk memverifikasi bahwa email Anda belum diubah dalam perjalanan.

  • DMARC (Domain-based Otentikasi Pesan, Pelaporan & Kesesuaian) - Memberitahu server penerima cara menangani email yang gagal dalam pemeriksaan SPF atau DKIM.

Email yang tidak dapat diverifikasi mungkin memiliki fungsi yang berkurang, seperti ketidakmampuan untuk menambahkan penerima baru ke kasus Anda melalui CC.

Untuk panduan mengonfigurasi kontrol ini, lihat Metode otentikasi email dan Mem atuhi DMARC di Panduan Pengembang Layanan Email Sederhana Amazon. Jika Anda tidak yakin apakah domain Anda dikonfigurasi dengan benar, hubungi administrator email Anda.

Untuk informasi selengkapnya tentang operasi dan tipe data yang disediakan oleh Dukungan, lihat Refer AWS Dukungan ensi API.

Manajemen kasus dukungan

Anda dapat menggunakan API untuk melakukan tugas-tugas berikut:

  • Membuka kasus dukungan

  • Mendapatkan daftar dan informasi detail tentang kasus dukungan terbaru

  • Memfilter pencarian Anda untuk kasus dukungan berdasarkan tanggal dan pengidentifikasi kasus, termasuk kasus yang diselesaikan

  • Tambahkan komunikasi dan lampiran file ke kasus Anda, dan tambahkan penerima email untuk korespondensi kasus. Anda dapat melampirkan hingga tiga file. Setiap file dapat mencapai 5 MB

  • Menyelesaikan kasus Anda

AWS Dukungan API mendukung CloudTrail logging untuk operasi manajemen kasus dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pencatatan panggilan AWS Dukungan API dengan AWS CloudTrail.

Untuk contoh kode yang menunjukkan cara mengelola seluruh siklus hidup kasus dukungan, lihat Contoh kode untuk Dukungan menggunakan AWS SDK..

AWS Trusted Advisor

Anda dapat menggunakan Trusted Advisor operasi untuk melakukan tugas-tugas berikut:

  • Dapatkan nama dan pengidentifikasi untuk Trusted Advisor cek

  • Meminta agar Trusted Advisor pemeriksaan dijalankan terhadap AWS akun dan sumber daya Anda

  • Dapatkan ringkasan dan informasi terperinci untuk hasil Trusted Advisor pemeriksaan Anda

  • Segarkan Trusted Advisor cek Anda

  • Dapatkan status setiap Trusted Advisor cek

AWS Dukungan API mendukung CloudTrail logging untuk Trusted Advisor operasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat AWS Trusted Advisor informasi dalam CloudTrail pencatatan.

Anda dapat menggunakan Amazon CloudWatch Events untuk memantau perubahan pada hasil pemeriksaan Anda Trusted Advisor. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau hasil AWS Trusted Advisor pemeriksaan dengan Amazon EventBridge.

Misalnya kode Java yang menunjukkan cara menggunakan Trusted Advisor operasi, lihatMenggunakan Trusted Advisor sebagai layanan web.

Titik akhir

Dukungan adalah layanan global. Ini berarti bahwa setiap titik akhir yang Anda gunakan akan memperbarui kasus dukungan Anda di Konsol Pusat Dukungan.

Misalnya, jika Anda menggunakan titik akhir AS Timur (Virginia Utara) untuk membuat kasus, Anda dapat menggunakan titik akhir AS Barat (Oregon) atau Eropa (Irlandia) untuk menambahkan korespondensi ke kasus yang sama.

Anda dapat menggunakan titik akhir berikut untuk Dukungan API:

  • AS Timur (Virginia Utara) - https://support.us-east-1.amazonaws.com

  • AS Barat (Oregon) - https://support.us-west-2.amazonaws.com

  • Eropa (Irlandia) - https://support.eu-west-1.amazonaws.com

penting

  • Jika Anda memang CreateCase gil operasi untuk membuat kasus dukungan pengujian, sebaiknya sertakan baris subjek, seperti TEST CASE-Please ignore. Setelah Anda selesai dengan kasus dukungan pengujian, hubungi ResolveCase operasi untuk menyelesaikannya.

  • Untuk memanggil AWS Trusted Advisor operasi di AWS Dukungan API, Anda harus menggunakan titik akhir AS Timur (Virginia Utara). Saat ini, titik akhir AS Barat (Oregon) dan Eropa (Irlandia) tidak mendukung Trusted Advisor operasi.

Untuk informasi selengkapnya tentang AWS titik akhir, lihat AWS Dukungan titik akhir dan kuota di. Referensi Umum Amazon Web

Dukungan di AWS SDK

AWS Command Line Interface (AWS CLI), dan Kit Peng AWS embangan Perangkat Lunak (SDK) menyertakan dukungan untuk Dukungan API.

Untuk daftar bahasa yang mendukung AWS Dukungan API, pilih nama operasi, seperti CreateCase, dan di bagian Lihat Juga, pilih bahasa pilihan Anda.