Mengkonfigurasi saluran Slack - AWS Support
Memperbarui konfigurasi saluran Slack

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengkonfigurasi saluran Slack

Setelah mengotorisasi ruang kerja Slack, Anda dapat mengonfigurasi saluran Slack untuk menggunakanAWS Support Aplikasi.

Saluran tempat Anda mengundang dan menambahkanAWS Support Aplikasi adalah tempat Anda dapat membuat dan mencari kasus, dan menerima pemberitahuan kasus. Saluran ini menampilkan pembaruan kasus, seperti kasus yang baru dibuat atau diselesaikan, korespondensi tambahan, dan detail kasus bersama.

Saluran Slack mewarisi izin dari peran IAM. Ini berarti bahwa setiap pengguna di saluran Slack memiliki izin yang sama yang ditentukan dalam kebijakan IAM yang dilampirkan ke peran.

Misalnya, jika kebijakan IAM Anda memungkinkan peran tersebut memiliki izin membaca dan menulis lengkap untuk kasus dukungan Anda, siapa pun di saluran Slack Anda dapat membuat, memperbarui, dan menyelesaikan kasus dukungan Anda. Jika kebijakan IAM Anda mengizinkan izin hanya-baca peran, maka pengguna di saluran Slack Anda hanya memiliki izin membaca untuk kasus dukungan Anda.

Anda dapat menambahkan hingga 20 saluran untuk akun. Saluran Slack dapat memiliki hingga 100Akun AWS. Ini berarti bahwa hanya 100 akun yang dapat menambahkan saluran Slack yang sama keAWS Support Aplikasi. Kami menyarankan Anda hanya menambahkan akun yang diperlukan untuk mengelola kasus dukungan untuk organisasi Anda. Ini dapat mengurangi jumlah notifikasi yang Anda terima di saluran sehingga Anda dan tim Anda memiliki lebih sedikit gangguan.

Masing-masingAkun AWS harus mengonfigurasi saluran Slack secara terpisah diAWS Support Aplikasi. Dengan cara ini,AWS Support Aplikasi dapat mengakses kasus dukungan dalam hal ituAkun AWS. Jika yang lainAkun AWS di organisasi Anda sudah mengundangAWS Support Aplikasi ke saluran Slack itu, lanjutkan ke langkah 3.

catatan

Anda dapat mengonfigurasi saluran yang merupakan bagian dari Slack Connect dan saluran yang dibagikan dengan beberapa ruang kerja. Namun, hanya ruang kerja pertama yang mengonfigurasi saluran bersama untukAkun AWS dapat menggunakanAWS Support Aplikasi. AWS SupportAplikasi mengembalikan pesan kesalahan jika Anda mencoba mengonfigurasi saluran Slack yang sama untuk ruang kerja lain.

Cara mengonfigurasi saluran Slack

  1. Dari aplikasi Slack, pilih saluran Slack yang ingin Anda gunakan denganAWS Support Aplikasi.

  2. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk mengundangAWS Support Aplikasi ke saluran Anda:

    1. Pilih ikon + dan masukkaninvite, lalu, saat diminta, pilih Tambahkan aplikasi ke saluran ini.

      Screenshot yang menampilkan undangan saluran Slack keAWS Support Aplikasi.

    2. Untuk mencari aplikasi, di bagian Tambahkan aplikasi ke channelName, masukkan AWS SupportAplikasi.

    3. Pilih Tambah di samping AWS SupportAplikasi.

      TambahkanAWS Support Aplikasi.

  3. Masuk ke Konsol Pusat Support dan pilih konfigurasi Slack.

  4. Pilih Tambahkan saluran.

  5. Pada halaman Tambahkan saluran, di bawah Workspace, pilih nama ruang kerja yang sebelumnya Anda otorisasi. Anda dapat memilih ikon refresh jika nama ruang kerja tidak muncul dalam daftar.

    Slack ruang kerja tempat Anda menambahkan saluran untukAWS Support Aplikasi.

  6. Di bawah saluran Slack, untuk jenis Channel, pilih salah satu dari berikut ini:

    • Publik — Di bawah Saluran publik, pilih saluran Slack tempat Anda mengundangAWS Support Aplikasi (langkah 2). Jika saluran Anda tidak muncul dalam daftar, pilih ikon refresh lalu coba lagi.

    • Pribadi — Di bawah ID Saluran, masukkan ID atau URL saluran Slack tempat Anda mengundangAWS Support Aplikasi.

      Tip

      Untuk menemukan ID saluran, buka menu konteks (klik kanan) untuk nama saluran di Slack, dan kemudian pilih Salin, dan kemudian pilih Salin tautan. ID saluran Anda adalah nilai yang terlihat seperti C01234A5BCD.

  7. Di bawah Nama konfigurasi saluran, masukkan nama yang dengan mudah mengidentifikasi konfigurasi saluran Slack Anda untukAWS Support Aplikasi. Nama ini hanya muncul di AndaAkun AWS dan tidak muncul di Slack. Anda dapat mengganti nama konfigurasi saluran Anda nanti.

    Jenis saluran Slack Anda mungkin akan terlihat seperti contoh berikut ini.

    Saluran Slack publik dan pribadi untuk konfigurasi saluran Slack Anda.

  8. Di bawah Izin, untuk peran IAM untukAWS Support Aplikasi di Slack, pilih peran yang Anda buat untukAWS Support Aplikasi. Hanya peran yang memilikiAWS Support Aplikasi sebagai entitas tepercaya yang muncul dalam daftar.

    Pilih peran IAM untuk saluran Slack.
    catatan

    Jika Anda belum membuat peran atau tidak melihat peran Anda dalam daftar, lihatMengelola akses keAWS Support Aplikasi.

  9. Di bawah Notifikasi, tentukan cara mendapatkan pemberitahuan untuk kasus.

    • Semua kasus - Dapatkan pemberitahuan untuk semua pembaruan kasus.

    • Kasus tingkat keparahan tinggi - Dapatkan pemberitahuan hanya untuk kasus yang memengaruhi sistem produksi atau lebih tinggi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memilih kepelikan.

    • Tidak ada - Jangan mendapatkan pemberitahuan untuk pembaruan kasus.

  10. (Opsional) Jika Anda memilih Semua kasus atau Kasus tingkat keparahan tinggi, Anda harus memilih setidaknya satu dari opsi berikut:

    • Kasus baru dan dibuka kembali

    • Korespondensi kasus

    • Kasus terselesaikan

    Saluran berikut menerima pemberitahuan kasus untuk semua pembaruan kasus di Slack.

    Siapkan saluran Slack diAWS Support Aplikasi.

  11. Tinjau konfigurasi Anda dan pilih Tambahkan saluran. Saluran Anda muncul di halaman konfigurasi Slack.

Memperbarui konfigurasi saluran Slack

Setelah mengonfigurasi saluran Slack, Anda dapat memperbaruinya nanti untuk mengubah peran IAM atau pemberitahuan kasus.

Untuk memperbarui konfigurasi saluran Slack

  1. Masuk ke Konsol Pusat Support dan pilih konfigurasi Slack.

  2. Di bawah Saluran, pilih konfigurasi saluran yang Anda inginkan.

  3. Pada halaman channelName, Anda dapat melakukan tugas-tugas berikut:

    • Pilih Ubah nama untuk memperbarui nama konfigurasi saluran Anda. Nama ini hanya muncul di AndaAkun AWS dan tidak akan muncul di Slack.

    • Pilih Hapus untuk menghapus konfigurasi saluran dariAWS Support Aplikasi. Lihat Menghapus konfigurasi saluran Slack dariAWS Support Aplikasi.

    • Pilih Buka di Slack untuk membuka saluran Slack di browser Anda.

    • Pilih Edit untuk mengubah peran atau notifikasi IAM.