Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Membuat kasus dukungan dan manajemen kasus
Dalam AWS Management Console, Anda dapat membuat tiga jenis kasus pelanggan di AWS Support:
-
Kasus Account and billing support (Dukungan akun dan penagihan) tersedia untuk semua pelanggan AWS . Anda dapat mendapatkan bantuan terkait pertanyaan penagihan dan akun.
-
Permintaan Service limit increase (Kenaikan service limits) tersedia untuk semua pelanggan AWS . Untuk informasi selengkapnya tentang kuota layanan default, yang sebelumnya disebut sebagai batas, lihat kuota AWS layanan di. Referensi Umum AWS
-
Kasus Technical support (Dukungan teknis) menghubungkan Anda ke dukungan teknis untuk mendapatkan bantuan terkait masalah teknis layanan dan, dalam beberapa kasus, aplikasi pihak ketiga. Jika Anda memiliki Basic Support, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis.
Catatan
-
Untuk mengubah paket dukungan, lihat Mengubah AWS Support Rencana.
-
Untuk menutup akun, lihat Menutup Akun dalam Panduan Pengguna AWS Billing .
-
Untuk menemukan topik pemecahan masalah umum layanan AWS, lihat. Sumber daya pemecahan masalah
-
Jika Anda adalah pelanggan AWS Partner yang merupakan bagian dari AWS Partner Network, dan Anda menggunakan Resold Support, hubungi AWS Partner langsung Anda untuk masalah terkait penagihan. AWS Support tidak dapat membantu masalah non-teknis untuk Resold Support, seperti penagihan dan manajemen akun. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut.
-
Membuat kasus dukungan
Anda dapat membuat kasus dukungan di AWS Management Console Pusat Dukungan.
Catatan
-
Anda dapat masuk ke Support Center sebagai pengguna root AWS akun Anda atau sebagai pengguna AWS Identity and Access Management (IAM). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses ke AWS Support Pusat.
-
Jika Anda tidak dapat masuk ke Pusat Dukungan dan membuat kasus dukungan, Anda dapat menggunakan halaman Hubungi Kami
sebagai gantinya. Anda dapat menggunakan halaman ini untuk mendapatkan bantuan terkait masalah penagihan dan akun.
Untuk membuat kasus dukungan
-
Masuklah ke AWS Support Center Console
. Tip
Di dalam AWS Management Console, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (
) dan kemudian memilih Support Center. -
Pilih Buat kasus.
-
Pilih salah satu opsi berikut:
-
Akun dan penagihan
-
Teknis
-
Untuk kenaikan kuota layanan, pilih Mencari peningkatan limit layanan? dan kemudian ikuti instruksi untukMenciptakan peningkatan kuota layanan.
-
-
Pilih Layanan, Kategori, dan Tingkat Keparahan.
Tip
Anda dapat menggunakan solusi yang direkomendasikan yang muncul untuk pertanyaan umum.
-
Pilih Langkah selanjutnya: Informasi tambahan
-
Pada halaman Informasi tambahan, untuk Subjek, masukkan judul tentang masalah Anda.
-
Untuk Deskripsi, ikuti petunjuk untuk menjelaskan kasus Anda, seperti berikut ini:
-
Pesan eror yang Anda terima
-
Langkah pemecahan masalah yang Anda ikuti
-
Bagaimana Anda mengakses layanan:
-
AWS Management Console
-
AWS Command Line Interface (AWS CLI)
-
Operasi API
-
-
-
(Opsional) Pilih Lampirkan file untuk menambahkan file yang relevan ke kasus Anda, seperti log kesalahan atau tangkapan layar. Anda dapat melampirkan hingga tiga file. Setiap file dapat mencapai 5 MB.
-
Pilih Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami.
-
Pada halaman Hubungi kami, pilih bahasa pilihan Anda.
Pilih metode kontak pilihan Anda. Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:
-
Web — Menerima balasan di Support Center.
-
Obrolan — Mulai obrolan langsung dengan agen dukungan. Jika Anda tidak dapat terhubung ke obrolan, lihatPemecahan Masalah.
-
Phone (Telepon) – Menerima panggilan telepon dari agen dukungan. Jika Anda memilih opsi ini, masukkan informasi berikut:
-
Negara atau wilayah
-
Nomor telepon
-
(Opsional) Ekstensi
-
Catatan
-
Opsi kontak yang muncul tergantung pada jenis kasus dan rencana dukungan Anda.
-
Anda dapat memilih Buang draf untuk menghapus draf kasus dukungan Anda.
-
-
(Opsional) Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, opsi Kontak tambahan akan muncul. Anda dapat memasukkan alamat email orang untuk memberi tahu ketika status kasus berubah. Jika Anda masuk sebagai pengguna IAM, sertakan alamat email Anda. Jika Anda masuk dengan alamat email dan kata sandi akun root Anda, Anda tidak perlu menyertakan alamat email Anda
catatan
Jika Anda memiliki paket Dukungan Dasar, opsi Kontak tambahan tidak tersedia. Namun, kontak Operations (Operasi) yang ditentukan dalam bagian Alternate Contacts (Kontak Alternatif) dari halaman Akun Saya
menerima salinan korespondensi kasus, tetapi hanya untuk jenis kasus akun dan penagihan, serta teknis. -
Tinjau detail kasus Anda dan kemudian pilih Kirim. Nomor ID kasus dan ringkasan muncul.
Mendeskripsikan masalah Anda
Buat deskripsi Anda sedetail mungkin. Sertakan informasi sumber daya yang relevan, serta hal lain yang dapat membantu kami memahami masalah Anda. Misalnya, untuk memecahkan masalah kinerja, termasuk stempel waktu dan log. Untuk permintaan fitur atau pertanyaan panduan umum, sertakan deskripsi lingkungan dan tujuan Anda. Dalam semua kasus, ikuti Description Guidance (Panduan Deskripsi) yang muncul di formulir pengajuan kasus Anda.
Ketika Anda memberikan detail sebanyak mungkin, Anda meningkatkan kemungkinan kasus Anda dapat diselesaikan dengan cepat.
Memilih kepelikan
Anda mungkin cenderung untuk selalu membuat kasus dukungan pada kepelikan tertinggi yang diizinkan oleh paket dukungan Anda. Namun, sebaiknya Anda memilih kepelikan tertinggi untuk kasus yang tidak dapat dikerjakan atau yang secara langsung memengaruhi aplikasi produksi. Untuk informasi tentang membangun layanan Anda sehingga kehilangan satu sumber daya tidak memengaruhi aplikasi Anda, lihat makalah teknis Membangun Aplikasi Tahan Gangguan di AWS
Tabel berikut mencantumkan tingkat kepelikan, waktu respons, dan contoh masalah.
Catatan
-
Anda tidak dapat mengubah kode kepelikan untuk kasus dukungan setelah Anda membuatnya. Jika situasi Anda berubah, bekerjalah dengan AWS Support agen untuk kasus dukungan Anda.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang tingkat keparahan, lihat Referensi AWS Support API.
| Kepelikan | Kode tingkat keparahan | Waktu respons pertama | Deskripsi dan paket dukungan |
|---|---|---|---|
|
Panduan umum |
low |
24 jam |
Anda memiliki pertanyaan pengembangan umum atau Anda ingin meminta fitur. (*Paket Pengembang, Bisnis, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support) |
|
Sistem terganggu |
normal |
12 jam |
Fungsi nonkritis dari aplikasi Anda berperilaku tidak normal atau Anda memiliki pertanyaan pengembangan yang bersifat segera. (*Paket Pengembang, Bisnis, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support) |
|
Sistem produksi terganggu |
high |
4 jam |
Fungsi penting dari aplikasi Anda terganggu atau menurun. (Paket Bisnis, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support) |
|
Sistem produksi turun |
urgent |
1 jam |
Bisnis Anda terdampak signifikan. Fungsi penting dari aplikasi Anda tidak tersedia. (Paket Bisnis, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support) |
| Sistem kritis bisnis turun | critical |
15 menit |
Bisnis Anda terancam risiko. Fungsi penting aplikasi Anda tidak tersedia (Enterprise Support plan). Perhatikan bahwa ini adalah 30 menit untuk paket Enterprise On-Ramp Support. |
Waktu respons
Kami melakukan segala upaya yang wajar untuk menanggapi permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang ditunjukkan. Untuk informasi tentang ruang lingkup dukungan untuk setiap AWS Support paket, lihat AWS Support fitur
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, Anda memiliki akses 24/7 untuk dukungan teknis. *Untuk Support Developer, target respons untuk kasus dukungan dihitung dalam jam kerja. Jam kerja umumnya didefinisikan sebagai 08:00 hingga 18:00 di negara pelanggan, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara dengan beberapa zona waktu. Informasi negara pelanggan muncul di bagian Informasi Kontak pada halaman Akun Saya
catatan
Jika Anda memilih bahasa Jepang sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Jepang mungkin tersedia sebagai berikut:
-
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, atau jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang dan memerlukan dukungan teknis, dukungan dalam bahasa Jepang tersedia selama jam kerja di Jepang yang didefinisikan sebagai pukul 09:00 hingga 06:00 Waktu Standar Jepang (GMT+9), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
-
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Jepang.
Jika Anda memilih bahasa Mandarin sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Mandarin mungkin tersedia sebagai berikut:
-
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Mandarin tersedia pukul 09:00 hingga 18:00 (GMT+8), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
-
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Mandarin tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam Akun Saya
, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu. -
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Mandarin.
Jika Anda memilih bahasa Korea sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Korea mungkin tersedia sebagai berikut:
-
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja di Korea yang didefinisikan sebagai 09:00 hingga 18:00 Waktu Standar Korea (GMT+9), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
-
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam Akun Saya
, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu. -
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Korea.
