Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kelola akses ke AWS Dukungan Pusat
Anda harus memiliki izin untuk mengakses Pusat Dukungan dan membuat kasus dukungan.
Anda dapat menggunakan salah satu opsi berikut untuk mengakses Pusat Dukungan:
-
Gunakan AWS Identity and Access Management (IAM).
-
Gunakan alamat email dan kata sandi yang terkait dengan AWS akun Anda. Identitas ini disebut pengguna root AWS akun (tidak disarankan).
Jika Anda memiliki paket Dukungan AWS Bisnis+, Dukungan AWS Perusahaan, atau Operasi AWS Terpadu, Anda juga dapat menggunakan Dukungan API untuk mengakses Dukungan dan Trusted Advisor mengoperasikan secara terprogram. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Referensi API AWS Dukungan.
catatan
Jika Anda tidak dapat masuk ke Pusat Dukungan, Anda dapat menggunakan halaman Hubungi Kami
Untuk informasi tentang operasi API Support Center Console dan cara menambahkannya ke kebijakan IAM Anda, lihatMenambahkan kebijakan IAM untuk operasi Support Center Console API.
AWS akun (tidak disarankan)
Anda dapat masuk ke Konsol Manajemen AWS dan mengakses Pusat Dukungan dengan menggunakan alamat email dan kata sandi AWS akun Anda. Identitas ini disebut pengguna root AWS akun. Kami sangat menyarankan agar Anda tidak menggunakan pengguna root untuk tugas sehari-hari, bahkan tugas administratif. Sebagai gantinya, sebaiknya gunakan IAM yang mengizinkan Anda mengontrol siapa yang dapat melakukan tugas tertentu di akun Anda.
AWS tindakan dukungan
Anda dapat melakukan Dukungan tindakan berikut di konsol. Anda juga dapat menentukan Dukungan tindakan ini dalam kebijakan IAM untuk mengizinkan atau menolak tindakan tertentu.
catatan
Menolak salah satu tindakan berikut dalam kebijakan IAM Anda, dapat mengakibatkan perilaku yang tidak diinginkan di Pusat Dukungan saat membuat atau berinteraksi dengan kasus dukungan.
| Tindakan | Deskripsi |
|---|---|
|
|
Memberikan izin untuk menambahkan satu atau lebih lampiran ke kumpulan lampiran. Kumpulan lampiran adalah wadah sementara untuk lampiran yang Anda tambahkan ke kasus atau komunikasi kasus. Set tersedia selama 1 jam setelah dibuat. ExpiryTime yang dikembalikan dalam respons adalah saat set kedaluwarsa. |
|
|
Memberikan izin untuk menambahkan komunikasi pelanggan tambahan ke Dukungan kasus, termasuk satu set alamat email untuk disalin pada komunikasi. |
|
|
Memberikan izin untuk membuat kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk mengambil lampiran pada kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk mengizinkan layanan sekunder membaca atribut Dukungan kasus. *Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk mendapatkan atribut yang ditandai pada kasus Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan daftar Dukungan kasus yang cocok dengan ID kasus atau ID kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk mendapatkan satu komunikasi dan lampiran untuk satu AWS Dukungan kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan komunikasi dan lampiran untuk satu atau lebih Dukungan kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan daftar CreateCaseOption jenis bersama dengan jam yang didukung dan ketersediaan bahasa yang sesuai. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan jenis masalah untuk Dukungan kasus. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk mendapatkan jenis masalah yang tersedia untuk akun Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan daftar AWS layanan saat ini dan daftar kategori layanan untuk setiap layanan. Anda kemudian menggunakan nama layanan dan kategori untuk membuat kasus. Setiap AWS layanan memiliki rangkaian kategorinya sendiri. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan daftar tingkat keparahan yang dapat Anda tetapkan ke Dukungan kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan daftar bahasa yang didukung untuk CategoryCode, IssueType, dan ServiceCode tertentu. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan tingkat dukungan untuk pengen AWS al akun. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk mengidentifikasi tingkat dukungan Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan status penyegaran AWS Trusted Advisor pemeriksaan yang memiliki ID cek yang ditentukan. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan hasil AWS Trusted Advisor pemeriksaan yang memiliki ID cek yang ditentukan. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan informasi tentang semua AWS Trusted Advisor cek yang tersedia, termasuk nama, ID, kategori, deskripsi, dan metadata. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan hasil ringkasan AWS Trusted Advisor cek untuk ID cek yang Anda tentukan. |
|
|
Memberikan izin untuk mengambil detail tentang interaksi tertentu dengan pengenal uniknya. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk mengambil rekomendasi yang dipersonalisasi. |
|
|
Memberikan izin untuk memulai panggilan di Dukungan Center. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk memulai panggilan atas nama Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk mengambil daftar entri dalam interaksi tertentu, termasuk pesan, pembaruan status, atau titik data relevan lainnya. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk melacak jejak terperinci dari suatu interaksi. |
|
|
Memberikan izin untuk mengambil daftar interaksi, berpotensi dengan filter atau pagination. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk mengelola dan meninjau beberapa interaksi. |
|
|
Memberikan izin untuk memulai obrolan di Dukungan Center. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk memulai obrolan atas nama Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk mengizinkan layanan sekunder melampirkan atribut ke Dukungan kasus. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk menambahkan tag operasional ke Dukungan kasus Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk menilai komunikasi Dukungan kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk menyegarkan AWS Trusted Advisor cek yang Anda tentukan menggunakan ID cek. |
|
|
Memberikan izin untuk menyelesaikan Dukungan kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk menandai interaksi sebagai diselesaikan menggunakan pengenal uniknya, menunjukkan bahwa masalah telah sepenuhnya diatasi dan tidak memerlukan tindakan lebih lanjut. Setelah diselesaikan, status interaksi diatur ke TUTUP dan dapat diakses oleh semua pengguna dalam akun yang sama. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan daftar Dukungan kasus yang cocok dengan input yang diberikan. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk menemukan kasus yang dicari. |
|
|
Memberikan izin untuk memulai interaksi baru untuk menerima bantuan pemecahan masalah yang dipersonalisasi untuk masalah akun dan teknis. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk memulai proses pemecahan masalah. |
|
|
Memberikan izin untuk memperbarui interaksi tertentu dengan pengenal uniknya dengan pesan lain. Ini digunakan secara internal oleh Dukungan Center untuk memperbarui proses pemecahan masalah. |
IAM
Secara default, pengguna IAM tidak dapat mengakses Pusat Dukungan. Anda dapat menggunakan IAM untuk membuat pengguna individu atau grup. Kemudian, Anda melampirkan kebijakan IAM ke entitas ini, sehingga mereka memiliki izin untuk melakukan tindakan dan mengakses sumber daya, seperti untuk membuka kasus Pusat Dukungan dan menggunakan Dukungan API.
Setelah Anda membuat pengguna IAM, Anda dapat memberikan pengguna tersebut sandi individu dan halaman masuk khusus akun. Mereka kemudian dapat masuk ke Anda Akun AWS dan bekerja di Pusat Dukungan. Pengguna IAM yang memiliki AWS Dukungan akses dapat melihat semua kasus yang dibuat untuk akun.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Masuk ke Konsol Manajemen AWS sebagai pengguna IAM di Panduan Pengguna IAM.
Cara termudah untuk memberikan izin adalah dengan melampirkan kebijakan AWS terkelola AWSSupportAccess Resource elemen selalu disetel ke. * Anda tidak dapat mengizinkan atau menolak akses ke kasus dukungan tertentu.
contoh: Izinkan akses ke semua Dukungan tindakan
Kebijakan AWS terkel AWSSupportAccess
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melampirkan kebijakan AWSSupportAccess ke entitas Anda, lihat Menambahkan izin identitas IAM (konsol) dalam Panduan Pengguna IAM.
contoh: Izinkan akses ke semua tindakan kecuali ResolveCase tindakan
Anda juga dapat membuat kebijakan yang dikelola pelanggan di IAM untuk menentukan tindakan apa yang diizinkan atau ditolak. Pernyataan kebijakan berikut memungkinkan pengguna IAM untuk melakukan semua tindakan Dukungan kecuali menyelesaikan kasus.
Untuk informasi selengkapnya tentang pembuatan kebijakan IAM yang dikelola pelanggan, lihat Membuat kebijakan yang dikelola pelanggan di Panduan Pengguna IAM.
Jika pengguna atau grup sudah memiliki kebijakan, Anda dapat menambahkan pernyataan kebijakan AWS Dukungan spesifik -ke kebijakan tersebut.
penting
-
Jika Anda tidak dapat melihat kasus di Pusat Dukungan, pastikan bahwa Anda memiliki izin yang diperlukan. Anda mungkin harus menghubungi administrator IAM. Untuk informasi selengkapnya, lihat Identitas dan manajemen akses untuk AWS Dukungan.
Akses ke AWS Trusted Advisor
Di dalamnya Konsol Manajemen AWS, namespace trustedadvisor IAM terpisah mengontrol akses ke. Trusted Advisor Di Dukungan API, namespace support IAM mengontrol akses ke. Trusted Advisor Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola akses ke AWS Trusted Advisor.
