Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengelola akses ke AWS Support Pusat
Anda harus memiliki izin untuk mengakses Pusat Dukungan dan membuat kasus dukungan.
Anda dapat menggunakan salah satu opsi berikut untuk mengakses Pusat Dukungan:
-
Gunakan alamat email dan kata sandi yang terkait dengan AWS akun Anda. Identitas ini disebut pengguna root AWS akun.
-
Gunakan AWS Identity and Access Management (IAM).
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, Anda juga dapat menggunakan paket AWS Support APIuntuk mengakses AWS Support dan Trusted Advisor mengoperasikannya secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat AWS Support APIReferensi.
catatan
Jika Anda tidak dapat masuk ke Pusat Dukungan, Anda dapat menggunakan halaman Hubungi Kami
AWS akun
Anda dapat masuk ke AWS Management Console dan mengakses Pusat Dukungan dengan menggunakan alamat email dan kata sandi AWS akun Anda. Identitas ini disebut pengguna root AWS akun. Kami sangat menyarankan agar Anda tidak menggunakan pengguna root untuk tugas sehari-hari, bahkan tugas administratif. Sebagai gantinya, kami menyarankan Anda menggunakanIAM, yang memungkinkan Anda mengontrol siapa yang dapat melakukan tugas tertentu di akun Anda.
AWS tindakan dukungan
Anda dapat melakukan AWS Support tindakan berikut di konsol. Anda juga dapat menentukan AWS Support tindakan ini dalam IAM kebijakan untuk mengizinkan atau menolak tindakan tertentu.
catatan
Jika Anda menolak salah satu tindakan di bawah ini dalam IAM kebijakan Anda, hal itu dapat mengakibatkan perilaku yang tidak diinginkan di Pusat Dukungan saat membuat atau berinteraksi dengan kasus dukungan.
| Tindakan | Deskripsi |
|---|---|
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan level dukungan untuk pengenal AWS akun. Ini digunakan secara internal oleh AWS Support Center untuk mengidentifikasi tingkat dukungan Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk memulai panggilan di AWS Support Center. Ini digunakan secara internal oleh AWS Support Center untuk memulai panggilan atas nama Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk memulai obrolan di AWS Support Center. Ini digunakan secara internal oleh AWS Support Center untuk memulai obrolan atas nama Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk menilai komunikasi AWS Support kasus. |
|
|
Memberikan izin untuk mengizinkan layanan sekunder membaca atribut AWS Support kasus. Ini digunakan secara internal oleh AWS Support Center untuk mendapatkan atribut yang ditandai pada kasus Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan jenis masalah untuk AWS Support kasus. Ini digunakan secara internal oleh AWS Support Center untuk mendapatkan jenis masalah yang tersedia untuk akun Anda. |
|
|
Memberikan izin untuk mengembalikan daftar AWS Support kasus yang cocok dengan input yang diberikan. Ini digunakan secara internal oleh AWS Support Center untuk menemukan kasus yang dicari. |
|
|
Memberikan izin untuk mengizinkan layanan sekunder melampirkan atribut ke AWS Support kasus. Ini digunakan secara internal oleh AWS Support Center untuk menambahkan tag operasional ke AWS Support kasus Anda. |
IAM
Secara default, IAM pengguna tidak dapat mengakses Pusat Dukungan. Anda dapat menggunakan IAM untuk membuat pengguna individu atau grup. Kemudian, Anda melampirkan IAM kebijakan ke entitas ini, sehingga mereka memiliki izin untuk melakukan tindakan dan mengakses sumber daya, seperti membuka kasus Support Center dan menggunakan AWS Support API.
Setelah membuat IAM pengguna, Anda dapat memberikan kata sandi individual kepada pengguna tersebut dan halaman masuk khusus akun. Mereka kemudian dapat masuk ke AWS akun Anda dan bekerja di Pusat Dukungan. IAMpengguna yang memiliki AWS Support akses dapat melihat semua kasus yang dibuat untuk akun tersebut.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Masuk ke AWS Management Console sebagai IAM pengguna di Panduan IAM Pengguna.
Cara termudah untuk memberikan izin adalah dengan melampirkan kebijakan AWS terkelola AWSSupportAccessResource elemen selalu disetel ke. * Anda tidak dapat mengizinkan atau menolak akses ke kasus dukungan tertentu.
contoh : Izinkan akses ke semua AWS Support tindakan
Kebijakan AWS terkelola AWSSupportAccess
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": ["support:*"], "Resource": "*" } ] }
Untuk informasi selengkapnya tentang cara melampirkan AWSSupportAccess kebijakan ke entitas Anda, lihat Menambahkan izin IAM identitas (konsol) di Panduan IAM Pengguna.
contoh : Izinkan akses ke semua tindakan kecuali ResolveCase tindakan
Anda juga dapat membuat kebijakan yang dikelola pelanggan IAM untuk menentukan tindakan apa yang diizinkan atau ditolak. Pernyataan kebijakan berikut memungkinkan IAM pengguna untuk melakukan semua tindakan AWS Support kecuali menyelesaikan kasus.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "support:*", "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" }] }
Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat IAM kebijakan terkelola pelanggan, lihat Membuat IAM kebijakan (konsol) di Panduan IAM Pengguna.
Jika pengguna atau grup sudah memiliki kebijakan, Anda dapat menambahkan pernyataan kebijakan AWS Support-specific ke kebijakan tersebut.
penting
-
Jika Anda tidak dapat melihat kasus di Pusat Dukungan, pastikan bahwa Anda memiliki izin yang diperlukan. Anda mungkin perlu menghubungi IAM administrator Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Identitas dan manajemen akses untuk AWS Support.
Akses ke AWS Trusted Advisor
Dalam AWS Management Console, trustedadvisor IAM namespace terpisah mengontrol akses ke. Trusted Advisor Dalam AWS Support API, support IAM namespace mengontrol akses ke. Trusted Advisor Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses ke AWS Trusted Advisor.
