Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
AWS Dukungan Rencana
Anda dapat mengubah AWS Dukungan Paket untuk akun Anda berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
Fitur AWS Dukungan Rencana
Dukungan menawarkan lima paket dukungan:
-
Basic
-
Developer
-
Bisnis
-
Perusahaan On-Ramp
-
Perusahaan
Basic Support menawarkan dukungan untuk pertanyaan akun dan penagihan dan peningkatan service quotas. Paket lain menawarkan sejumlah kasus dukungan teknis dengan pay-by-the-month harga dan tidak ada kontrak jangka panjang.
Semua AWS pelanggan secara otomatis memiliki akses 24x7 ke fitur-fitur Basic Support ini:
-
One-on-one tanggapan terhadap pertanyaan akun dan penagihan
-
Forum dukungan
-
Pemeriksaan kondisi layanan
-
Dokumentasi, makalah teknis, dan panduan praktik terbaik
Pelanggan dengan paket Dukungan Developer memiliki akses ke fitur tambahan berikut:
-
Panduan praktik terbaik
-
Alat diagnostik sisi klien
-
Dukungan arsitektur blok bangunan: panduan tentang cara menggunakan AWS produk, fitur, dan layanan bersama
-
Mendukung jumlah kasus dukungan yang tidak terbatas yang dapat dibuka oleh pengguna mana pun dengan izin.
Selain itu, pelanggan dengan paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support memiliki akses ke fitur-fitur berikut:
-
Panduan kasus penggunaan — AWS Produk, fitur, dan layanan apa yang digunakan untuk mendukung kebutuhan spesifik Anda dengan sebaik-baiknya.
-
AWS Trusted Advisor— Fitur Dukungan, yang memeriksa lingkungan pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk menghemat uang, menutup kesenjangan keamanan, dan meningkatkan keandalan dan kinerja sistem. Anda dapat mengakses semua Trusted Advisor cek.
-
AWS Dukungan API untuk berinteraksi dengan Support Center dan Trusted Advisor. Anda dapat menggunakan API AWS Dukungan untuk mengotomatiskan manajemen kasus dukungan dan operasi Trusted Advisor .
-
Dukungan perangkat lunak pihak ketiga — Bantuan dengan sistem operasi dan konfigurasi instans Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Juga, bantu kinerja komponen perangkat lunak pihak ketiga yang paling populer di AWS. Dukungan perangkat lunak pihak ketiga tidak tersedia untuk pelanggan pada paket Basic atau Developer Support.
-
Mendukung jumlah pengguna AWS Identity and Access Management (IAM) yang tidak terbatas yang dapat membuka kasus dukungan teknis.
Selain itu, pelanggan dengan paket Enterprise On-Ramp atau Enterprise Support memiliki akses ke fitur-fitur ini:
-
Panduan arsitektur aplikasi — Panduan konsultatif tentang bagaimana layanan cocok bersama untuk memenuhi kasus penggunaan, beban kerja, atau aplikasi spesifik Anda.
-
Manajemen kejadian infrastruktur – Keterlibatan jangka pendek dengan AWS Dukungan untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang kasus penggunaan Anda. Setelah analisis, memberikan bimbingan arsitektur dan penskalaan untuk suatu kejadian.
-
Manajer akun teknis – Bekerja sama dengan manajer akun teknis (TAM) untuk kasus dan aplikasi penggunaan spesifik Anda.
-
Perutean kasus sarung tangan putih.
-
Ulasan bisnis manajemen.
Untuk informasi selengkapnya tentang fitur dan harga untuk setiap paket dukungan, lihat AWS Dukungan
