Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh ambang kepatuhan untuk pergeseran agen di Connect Customer
Asumsikan shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam. Pengaturan ini ditunjukkan pada gambar profil shift berikut.
Juga asumsikan bahwa aktivitas diatur seperti yang ditunjukkan pada tabel pengaturan aktivitas berikut.
| MULAI (Min) | AKHIR (Min) | |||
|---|---|---|---|---|
| LEBIH AWAL | TERLAMBAT | LEBIH AWAL | TERLAMBAT | |
| Bekerja | 5 | 7 | 10 | 15 |
| Istirahat | - | 5 | 5 | - |
| Makan Siang | - | 10 | 10 | - |
Kasus Penggunaan 1: Grup Agen 1 telah diatur untuk menggunakan profil shift yang ditunjukkan pada gambar sebelumnya, tanpa penggantian. Akibatnya, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 1 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal.
| MULAI | AKHIR | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| LEBIH AWAL | DI | TERLAMBAT | LEBIH AWAL | DI | TERLAMBAT | |
| Bekerja | 8:55 PAGI | 9:00 PAGI | 9:07 PAGI | 9:50 PAGI | 10:00 PAGI | 10:15 PAGI |
| Istirahat | - | 10:00 PAGI | 10:05 PAGI | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | - |
| Bekerja | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | 10:37 PAGI | 11:50 PAGI | 12:00 SORE | 12:15 SORE |
| Makan Siang | - | 12:00 SORE | 12:10 SORE | 12:50 SORE | 1:00 SORE | - |
| Bekerja | 12:55 SORE | 1:00 SORE | 13:07 SORE | 4:50 SORE | 5:00 SORE | 5:15 SORE |
Kasus Penggunaan 2: Grup Agen 2 telah diatur untuk menggunakan profil shift pada gambar sebelumnya. Administrator telah menyiapkan penggantian profil shift seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.
| MULAI (Min) | AKHIR (Min) | |||
|---|---|---|---|---|
| LEBIH AWAL | TERLAMBAT | LEBIH AWAL | TERLAMBAT | |
| Pergeseran | 10 | 7 | - | 10 |
Sebagai hasil dari penggantian ini, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 2 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal.
| MULAI | AKHIR | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| LEBIH AWAL | DI | TERLAMBAT | AWAL | DI | TERLAMBAT | |
| Pergeseran | 8:50 PAGI | 09.00 WIB | 09.07 PAGI | - | 5:00 SORE | 17:10 PM |
| Bekerja | 8:50 PAGI | 9:00 PAGI | 09.07 PAGI | 9:50 PAGI | 10:00 PAGI | 10:15 PAGI |
| Istirahat | - | 10:00 PAGI | 10:05 PAGI | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | - |
| Bekerja | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | 10:37 PAGI | 11:50 PAGI | 12:00 SORE | 12:15 SORE |
| Makan siang | - | 12:00 SORE | 12:10 SORE | 12:50 SORE | 1:00 SORE | - |
| Bekerja | 12:50 PM | 1:00 SORE | 13:07 PM | 16:50 WIB | 5:00 SORE | 17:10 PM |
Sel tebal diubah karena penggantian. Sel-sel diganti karena:
-
Mulai shift: Awalnya diatur untuk mulai pukul 9:00 pagi, namun, dapat dimulai 10 menit lebih awal atau terlambat 7 menit. Akibatnya, untuk Grup Agen 2, shift dapat dimulai pada:
-
8:50 AM (10 menit lebih awal)
-
9:07 AM (7 menit terlambat)
-
9:00 pagi (waktu yang ditentukan)
-
-
Akhir shift: Awalnya disetel untuk berakhir pada pukul 17:00, namun, karena pengaturan penggantian, masih harus berakhir pada pukul 17:00 atau bisa berakhir 10 menit kemudian. Akibatnya, untuk Grup Agen 2, shift harus berakhir pada:
-
17:00 (seperti yang ditetapkan dalam profil shift asli)
-
17:10 (10 menit terlambat)
-
-
Aktivitas pertama dan terakhir dalam shift terpengaruh karena penggantian profil shift di tempat. Dampak ini adalah sebagai berikut:
-
Kegiatan Pertama: Bekerja. Toleransi kepatuhan kerja diganti oleh penggantian profil shift. Hasilnya:
-
Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 8:50 pagi atau mulai terlambat pukul 9:07
-
Waktu akhir: Dapat menggunakan penggantian di level Grup Agen 2 dan berakhir pada pukul 17:00 atau pukul 17:10
-
-
Kegiatan Terakhir: Bekerja. Toleransi kepatuhan kerja diganti oleh penggantian profil shift. Hasilnya:
-
Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 12:50 malam atau mulai terlambat pukul 13:07
-
Waktu akhir: Dapat berakhir 10 menit lebih awal pukul 16:50 atau berakhir larut malam pukul 17:10
-
-
