View a markdown version of this page

Hapus shift agen - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Hapus shift agen

Manajer pusat kontak, supervisor, dan penjadwal dapat menghapus shift agen, baik untuk satu agen pada satu waktu atau beberapa agen secara bersamaan. Contoh:

  • Hapus semua shift untuk Senin depan.

  • Hapus shift masa depan untuk agen yang tidak lagi bekerja di organisasi.

Anda dapat menghapus shift hingga 30 hari untuk agen. Anda dapat menghapus shift hingga 400 agen selama sehari.

Untuk menghapus shift

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  2. Di situs web Connect Customer admin, pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Pen jadwalan, lalu pilih tab Kalender terjadwal yang diterbitkan.

  3. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menghapus shift:

    • Hapus satu shift untuk satu agen: Pilih shift itu dan kemudian pilih H apus Shift, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

      Pergeseran untuk satu agen, opsi Hapus Shift.

    • Hapus beberapa shift untuk satu agen:

      catatan

      Prosedur berikut ini tidak menghapus waktu istirahat yang dijadwalkan untuk rentang tanggal yang dipilih.

      1. Di sisi kiri halaman kalender jadwal Pen jadwalan - Di publikasikan, pilih agen.

      2. Gunakan daftar tar ik- turun Tindakan untuk memilih H apus shift.

      3. Pilih rentang tanggal di bagian Hapus shift.

      4. Pilih Hapus.

        Beberapa shift untuk satu agen, opsi Hapus.

    • Hapus shift untuk beberapa agen untuk satu hari:

      catatan

      Prosedur berikut ini tidak menghapus waktu istirahat yang dijadwalkan untuk rentang tanggal yang dipilih.

      1. Di sisi kiri halaman, pilih hingga 400 agen. Jika Anda memilih lebih dari 400 agen, hanya 400 agen pertama yang akan menjadi bagian dari operasi hapus shift.

      2. Gunakan daftar tar ik- turun Tindakan untuk memilih H apus shift.

      3. Pilih rentang tanggal di bagian Hapus shift.

      4. Pilih Hapus.

      Anda dapat mengulangi operasi ini untuk memilih agen yang tersisa dan menghapus shift untuk mereka.