Jika Anda menggunakan Amazon Lex V2, lihat panduan Amazon Lex V2 sebagai gantinya.
Jika Anda menggunakan Amazon Lex V1, kami sarankan untuk meningkatkan bot Anda ke Amazon Lex V2. Kami tidak lagi menambahkan fitur baru ke V1 dan sangat menyarankan menggunakan V2 untuk semua bot baru.
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Langkah 1: Buat Indeks Amazon Kendra
Mulailah dengan membuat indeks dokumen Amazon Kendra yang menjawab pertanyaan pelanggan. Indeks menyediakan API pencarian untuk kueri klien. Anda membuat indeks dari dokumen sumber. Amazon Kendra mengembalikan jawaban yang ditemukannya dalam dokumen yang diindeks ke bot, yang menampilkannya kepada agen.
Kualitas dan keakuratan tanggapan yang disarankan oleh Amazon Kendra bergantung pada dokumen yang Anda indeks. Dokumen harus menyertakan file yang sering diakses oleh agen dan harus disimpan dalam bucket S3. Anda dapat mengindeks data tidak terstruktur dan semi-terstruktur dalam format.html, Microsoft Office (.doc, .ppt), PDF, dan teks.
Untuk membuat indeks Amazon Kendra, lihat Memulai dengan bucket (konsol) S3 di Panduan Pengembang Amazon Kendra.
Untuk menambahkan pertanyaan dan jawaban (FAQ) yang membantu menjawab pertanyaan pelanggan, lihat Menambahkan pertanyaan dan jawaban di Panduan Pengembang Amazon Kendra. Untuk tutorial ini, gunakan file ML_FAQ.csv pada GitHub.
Langkah selanjutnya
Langkah 2: Buat Bot Amazon Lex
