View a markdown version of this page

Tambahkan aktivitas ke perjalanan - Titik Pintu Amazon
Menyiapkan aktivitas perjalanan

Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 30 Oktober 2026, dukungan untuk Amazon Pinpoint AWS akan berakhir. Setelah 30 Oktober 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses konsol Amazon Pinpoint atau sumber daya Amazon Pinpoint (titik akhir, segmen, kampanye, perjalanan, dan analitik). Untuk informasi selengkapnya, lihat Akhir dukungan Amazon Pinpoint. Catatan: API yang terkait dengan SMS, suara, push seluler, OTP, dan validasi nomor telepon tidak terpengaruh oleh perubahan ini dan didukung oleh Pesan Pengguna AWS Akhir.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tambahkan aktivitas ke perjalanan

Kegiatan adalah bagian terpenting dari setiap perjalanan. Kegiatan mewakili langkah-langkah yang diterapkan pada peserta perjalanan. Anda dapat menggunakan aktivitas untuk mengirim pesan kepada peserta perjalanan melalui berbagai saluran, atau membagi mereka menjadi kelompok yang lebih kecil, atau menunggu jangka waktu tertentu. Ada beberapa jenis kegiatan yang dapat Anda tambahkan ke perjalanan. Bagian ini memberikan informasi dasar tentang menambahkan aktivitas ke perjalanan. Untuk informasi terperinci tentang pengaturan setiap jenis aktivitas, lihatMenyiapkan aktivitas perjalanan.

catatan

Elemen perjalanan keluar ditambahkan ke alur perjalanan setelah meninjau dan menerbitkan perjalanan Anda.

Menyiapkan aktivitas perjalanan

Setiap jenis aktivitas perjalanan memiliki komponen terpisah yang harus Anda konfigurasikan. Bagian berikut memberikan informasi tambahan tentang pengaturan setiap jenis aktivitas.

Menyiapkan aktivitas email

Ketika peserta perjalanan tiba pada aktivitas Kirim email, Amazon Pinpoint akan segera mengirimkan email kepada mereka. Sebelum Anda dapat mengonfigurasi aktivitas email, Anda harus membuat template email. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat template email, lihatMembuat template email.

Untuk mengatur aktivitas email
Contoh mengatur aktivitas email.

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Kirim email.

  3. Di bawah Pilih templat email yang akan digunakan untuk aktivitas ini , pilih Pilih templat email, lalu pilih template email untuk pesan yang ingin diterima peserta. Kemudian, di bawah Perilaku versi Template, tentukan apakah Anda ingin Amazon Pinpoint memperbarui pesan secara otomatis untuk menyertakan perubahan apa pun yang mungkin Anda buat pada template sebelum pesan dikirim. Untuk mempelajari selengkapnya tentang opsi ini, lihat Mengelola versi templat pesan.

    Tip

    Anda dapat mengirimkan pratinjau pesan kepada diri sendiri, meskipun akun Amazon Pinpoint Anda tidak berisi catatan titik akhir untuk alamat email Anda. Untuk mengirim pratinjau, pilih Kirim pesan pengujian.

  4. Untuk Alamat email pengirim, pilih alamat email tempat Anda ingin mengirim pesan. Daftar ini berisi semua alamat email terverifikasi untuk akun Amazon Pinpoint Anda saat ini Wilayah AWS. Untuk informasi tentang memverifikasi alamat email atau domain tambahan, lihatMemverifikasi identitas email.

    Tip

    Untuk menampilkan nama pengirim yang ramah untuk pesan, pilih alamat email default untuk proyek. Nama pengirim ramah adalah nama yang muncul di klien email peserta saat mereka menerima pesan. Untuk mengubah alamat email default untuk proyek atau nama pengirim ramah untuk alamat tersebut, perbarui pengaturan proyek untuk saluran email. Untuk melakukan ini, pilih Pengaturan di panel navigasi kiri, lalu pilih Email. Kemudian, masukkan pengaturan yang Anda inginkan.

  5. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  6. Setelah selesai, pilih Simpan.

Menyiapkan aktivitas notifikasi push

Saat peserta perjalanan tiba dalam aktivitas Kirim pemberitahuan push, Amazon Pinpoint segera mengirimkan pemberitahuan push kepada mereka. Sebelum Anda dapat mengonfigurasi aktivitas pemberitahuan push, Anda harus membuat template pemberitahuan push. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat templat notifikasi push, lihatMembuat template pemberitahuan push.

catatan

Untuk mengirim notifikasi push kepada peserta perjalanan, aplikasi Anda harus diintegrasikan dengan AWS SDK. Untuk informasi selengkapnya, lihat Men angani Pemberitahuan Push di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

Cara mengatur aktivitas notifikasi push

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Kirim pemberitahuan push.

  3. Di bawah Pilih templat notifikasi push untuk aktivitas ini , pilih Pilih template pemberitahuan push, lalu pilih template pemberitahuan push untuk pesan yang ingin diterima peserta. Kemudian, di bawah Perilaku versi Template, tentukan apakah Anda ingin Amazon Pinpoint menggunakan versi template yang saat ini ditetapkan sebagai aktif atau versi template yang aktif saat perjalanan dibuat. Untuk mempelajari selengkapnya tentang opsi ini, lihat Mengelola versi templat pesan.

    Tip

    Anda dapat mengirimkan pratinjau pesan kepada diri sendiri, meskipun akun Amazon Pinpoint Anda tidak berisi ID titik akhir atau token perangkat yang Anda tentukan. Untuk mengirim pratinjau, pilih Kirim pesan pengujian.

  4. (Opsional) Untuk Time to live, tentukan apakah Anda ingin Amazon Pinpoint menggunakan nilai default time to live (TTL) atau nilai kustom untuk setiap layanan pemberitahuan push. Secara default, Amazon Pinpoint menggunakan nilai TTL maksimum dari setiap layanan pemberitahuan push masing-masing. Anda juga dapat menentukan nilai TTL khusus untuk semua layanan pemberitahuan push. Jika pengiriman pesan gagal, layanan pemberitahuan push mencoba mengirimkan pesan untuk jumlah waktu yang Anda tentukan dalam pengaturan ini. Untuk informasi tentang waktu tertentu untuk nilai live, lihat Pesan di Refer ensi API Amazon Pinpoint.

  5. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  6. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Contoh pengaturan aktivitas push.

Menyiapkan aktivitas pesan SMS

Ketika peserta perjalanan tiba dalam aktivitas Kirim pesan SMS, Amazon Pinpoint segera mengirimkan pesan SMS kepada mereka. Sebelum Anda dapat mengonfigurasi aktivitas SMS, Anda harus membuat template SMS. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat template SMS, lihatMembuat template SMS.

Cara mengatur aktivitas pesan SMS

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Kirim pesan SMS.

  3. Di bawah Pilih templat pesan SMS untuk aktivitas ini, pilih Pilih templat pesan SMS, lalu pilih templat pesan SMS untuk pesan yang ingin diterima peserta. Kemudian, di bawah Perilaku versi Template, tentukan apakah Anda ingin Amazon Pinpoint menggunakan versi template yang saat ini ditetapkan sebagai aktif atau versi template yang aktif saat perjalanan dibuat. Untuk mempelajari selengkapnya tentang opsi ini, lihat Mengelola versi templat pesan.

  4. Pilih Kirim pesan pengujian jika Anda ingin menguji aktivitas ini terlebih dahulu. Pesan uji tidak dihitung terhadap batas pengiriman harian Anda, tetapi Anda dikenakan biaya untuk setiap pesan. Saat mengirim pesan pengujian, Anda diminta untuk memilih nomor asal secara opsional tetapi harus memilih nomor tujuan.

    catatan

    Jika akun Anda berada di kotak pasir SMS, Anda hanya dapat mengirim pesan uji ke salah satu nomor tujuan terverifikasi Anda. Jika nomor tujuan tidak muncul dalam daftar, pilih Kel ola nomor untuk menambahkan nomor baru itu. Untuk informasi selengkapnya tentang memverifikasi nomor tujuan, lihat kotak pasir SMS di Panduan AWS Pengguna SMS Pesan Pengguna Pengguna Pengguna Akhir.

  5. Untuk Message type (Jenis pesan), pilih salah satu jenis berikut:

    • Promo si — Non-critical pesan, seperti pesan pemasaran.

    • Transaksional — Pesan penting yang mendukung transaksi pelanggan, seperti kata sandi satu kali untuk otentikasi multi-faktor.

  6. (Opsional) Jika perlu, perluas bagian Peng aturan tambahan untuk mengonfigurasi SMS-related pengaturan opsional. Bagian Pengaturan tambahan berisi dua tab:

    • Pada tab Pengaturan SMS Anda dapat mengonfigurasi pengaturan berikut:

      • Nomor telepon asal — Nomor telepon tempat pesan akan dikirim. Daftar ini berisi semua nomor telepon khusus yang ada di akun Amazon Pinpoint Anda.

      • ID Pengirim — ID alfanumerik yang mengidentifikasi pengirim pesan SMS. ID Pengirim hanya muncul di perangkat penerima jika penerima berada di negara mana ID Pengirim didukung. Jika Anda menentukan ID Pengirim dalam aktivitas perjalanan, itu akan menggantikan nilai default untuk akun Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang negara mana yang mendukung ID Pengirim, lihat Negara dan wilayah yang didukung (saluran SMS) di Panduan AWS Pengguna Pesan SMS Pengguna Pengguna Pengguna Akhir.

      catatan

      Anda hanya perlu mengatur salah satu dari nilai-nilai ini. Jika Anda menentukan kedua nilai tersebut, Amazon Pinpoint akan mencoba mengirim pesan menggunakan nomor telepon asal khusus.

    • Pada tab Pengaturan Regulasi, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan yang berlaku khusus untuk mengirim pesan ke penerima di India. Jika Anda mengirim pesan ke penerima di India, Anda harus menentukan ID Pengirim dan kedua nilai berikut:

      • ID Entitas — ID yang terkait dengan perusahaan atau merek Anda, disediakan oleh TRAI selama proses pendaftaran ID Pengirim.

      • ID Template — ID yang terkait dengan template pesan Anda. Nilai ini juga disediakan oleh TRAI selama proses pendaftaran ID Pengirim.

      catatan

      Jika Anda tidak mengirim pesan ke penerima di India, atau jika Anda mengirim pesan ke India menggunakan rute Long-Distance Operator Internasional, Anda tidak perlu menentukan nilai ID Entitas dan ID Template.

      Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan peraturan untuk mengirim pesan SMS ke India, lihat proses pendaftaran ID pengirim India di Panduan Pengguna SMS AWS Pesan Pengguna Pengguna Pengguna Pesan Pengguna Akhir.

  7. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  8. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Jendela mengirim pesan SMS untuk mengatur aktivitas SMS.

Menyiapkan aktivitas pusat kontak

Ketika peserta perjalanan tiba dalam aktivitas Kirim melalui pusat kontak, Amazon Pinpoint menempatkan mereka ke dalam kampanye outbound Connect Customer (disebut dalam Amazon Pinpoint sebagai kampanye Hubun gkan Pelanggan). Anda dapat mengonfigurasi jenis aktivitas ini untuk memanggil nomor telepon peserta perjalanan dan menghubungkannya ke agen, atau memutar pesan suara.

Aktivitas pusat kontak berperilaku berbeda jika dibandingkan dengan jenis kegiatan perjalanan lainnya. Ketika peserta perjalanan tiba pada aktivitas Kirim melalui pusat kontak, semua aktivitas sebelumnya antara aktivitas pusat kontak dan aktivitas pengiriman pesan sebelumnya yang melibatkan aktivitas pemisahan atau Yes/no pemisahan Multivariat dievaluasi ulang segera sebelum nomor telepon peserta dimasukkan ke dalam antrian Hubungkan Pelanggan untuk dipanggil. Jika tidak ada aktivitas perpesanan sebelum aktivitas pusat kontak, maka kriteria entri perjalanan juga dievaluasi ulang.

Tujuan dari proses evaluasi ulang ini adalah untuk memastikan bahwa peserta perjalanan masih memenuhi syarat untuk menerima panggilan telepon pada saat panggilan telepon mengantri. Perilaku ini berguna karena atribut peserta dapat berubah antara waktu ketika mereka tiba di aktivitas pusat kontak dan waktu ketika agen tersedia untuk memanggil mereka. Ini adalah perilaku default dan tidak dapat dimatikan.

Evaluasi ulang perjalanan menyimpan hasil evaluasi peserta yang akan dihubungi dengan timer 10 detik. Seorang peserta akan dievaluasi ulang setiap 10 detik sekali dan hasilnya disimpan sampai evaluasi ulang berikutnya. Ini berarti bahwa jika waktu antara pembaruan dan panggilan kurang dari 10 detik, evaluasi mungkin tidak terjadi dengan versi terbaru peserta.

Misalnya, asumsikan bahwa perjalanan berisi langkah entri yang menambahkan anggota segmen tertentu ke dalam perjalanan, dan aktivitas Yes/no terpisah yang memeriksa untuk melihat apakah peserta perjalanan telah menyelesaikan jenis transaksi tertentu. Dalam skenario ini, cabang “ya” dari pem yes/no isahan (untuk peserta yang menyelesaikan transaksi) mengirimkan email tindak lanjut, sementara cabang “tidak” (untuk peserta yang tidak menyelesaikan transaksi) mengarah ke aktivitas pusat kontak. Peserta yang tiba pada aktivitas contact center tetap berada di sana sampai panggilan berhasil mengantri ke Connect Customer. Ketika agen tersedia, perjalanan mengevaluasi kembali atribut peserta terhadap kriteria dalam langkah entri perjalanan dan aktivitas yes/no split.

penting

Aktivitas Contact Center tidak didukung dalam perjalanan yang dipicu acara.

Prasyarat

Sebelum Anda dapat menambahkan aktivitas pusat kontak ke perjalanan, Anda harus melakukan hal berikut:

  • Buat akun dan instance Connect Customer.

  • Gunakan Amazon AppIntegrations untuk mengaktifkan kampanye outbound volume tinggi untuk instans Connect Customer Anda.

  • Aktifkan instance Connect Customer Anda untuk panggilan keluar.

  • Buat antrean komunikasi keluar khusus untuk menangani kontak apa pun yang akan dialihkan ke agen karena kampanye. Antrian harus ditetapkan ke profil routing agen.

  • Buat dan publikasikan alur kontak yang menyertakan blok Periksa kemajuan panggilan. Blok ini memungkinkan Anda untuk bercabang berdasarkan apakah seseorang menjawab telepon, misalnya, atau pesan suara terdeteksi.

  • Pastikan antrian Connect Customer yang Anda rencanakan untuk digunakan memiliki nomor keluar yang ditentukan dalam antrian.

  • Di IAM, buat kebijakan dan peran yang memungkinkan Connect Customer mengirim pesan melalui Amazon Pinpoint.

    catatan

    Peran ResourceId yang ditentukan untuk ConnectCampaignExecutionRoleArn mendukung peran layanan IAM dan peran terkait layanan. https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_terms-and-concepts.html#iam-term-service-linked-role Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengidentifikasi IAM di Panduan Pengguna AWS Identity and Access Management .

    penting

    Penghapusan atau kesalahan konfigurasi peran IAM dan kebijakan akses sumber daya untuk perjalanan yang dipublikasikan dapat menyebabkan Amazon Pinpoint menghentikan panggilan keluar hingga konfigurasi IAM dipulihkan dengan kumpulan peran, kebijakan akses, dan izin asli.

Anda dapat menemukan prosedur untuk menyelesaikan tugas-tugas ini di langkah 1—5 dari Mel akukan panggilan prediktif dan progresif menggunakan Connect Customer outbound di blog AWS Contact Center.

Menyiapkan aktivitas pusat kontak

Anda dapat menghubungkan perjalanan Anda ke kampanye outbound Connect Customer yang ada, atau klik untuk membuat kampanye outbound Connect Customer.

Perhatikan pertimbangan berikut saat menggunakan aktivitas pusat kontak di Amazon Pinpoint:

  • Anda hanya dapat menggunakan tiga aktivitas pusat kontak dalam Perjalanan.

  • Anda hanya dapat menggunakan satu kampanye Connect Customer per perjalanan. Jika perjalanan berisi beberapa aktivitas pusat kontak, dan Anda mengubah kampanye Hubungkan Pelanggan untuk satu aktivitas, perubahan tersebut tercermin dalam semua aktivitas pusat kontak lainnya dalam perjalanan yang sama.

  • Anda dapat menggunakan satu kampanye Connect Customer dalam beberapa perjalanan. Amazon Pinpoint menampilkan peringatan jika kampanye Connect Customer sudah digunakan saat Anda mempublikasikan perjalanan.

  • Nomor telepon pelanggan Anda harus ada di Amazon Pinpoint sebagai titik akhir suara.

  • Nomor telepon titik akhir harus dalam E.164 format. Untuk informasi lebih lanjut, lihat E.164: Rencana penomoran telekomunikasi publik internasional di situs web International Telecommunications Union.

Menggunakan kampanye Connect Customer yang ada

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Kirim melalui pusat kontak.

  3. Pilih instance Connect Custom er yang ingin Anda gunakan.

  4. Pilih kampanye keluar Hubun gkan Pelanggan dari daftar dropdown.

  5. (Opsional) Anda dapat memilih Mem bangun kampanye keluar Hubungkan Pelanggan, yang mengarahkan Anda ke Menghubungkan Pelanggan.

  6. Untuk peran IAM, selesaikan salah satu langkah berikut:

    1. Jika Anda ingin Amazon Pinpoint membuat peran yang memungkinkannya meneruskan nomor telepon ke Connect Customer, pilih Buat peran secara otomatis. Kemudian, untuk peran IAM, masukkan nama unik untuk peran baru yang Anda buat.

    2. Jika Anda telah membuat peran IAM yang memungkinkan Amazon Pinpoint meneruskan nomor telepon ke Connect Customer, pilih Pilih peran yang ada. Kemudian, untuk peran IAM, pilih peran yang berisi izin yang sesuai.

  7. (Opsional) Dalam Deskripsi, jelaskan tujuan kegiatan. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai label aktivitas.

  8. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Kirim melalui jendela pusat kontak untuk mengatur aktivitas Hubungkan Pelanggan.

Menyiapkan aktivitas saluran pesan khusus

Ketika peserta perjalanan tiba di aktivitas Kirim melalui saluran khusus, Amazon Pinpoint mengirimkan informasi tentang peserta ke fungsi AWS Lambda atau webhook. Anda dapat menggunakan saluran khusus untuk mengirim pesan ke pelanggan Anda melalui layanan apa pun yang memiliki API, termasuk non-AWS layanan.

Sebelum Anda dapat mengonfigurasi aktivitas saluran khusus, Anda harus memutuskan apakah akan menggunakan fungsi Lambda atau URL webhook untuk mengirim pesan Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat saluran pesan khusus, lihat Membuat saluran khusus di Amazon Pinpoint di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

Untuk mengatur aktivitas saluran pesan khusus yang memanggil fungsi Lambda

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Kirim melalui saluran khusus.

  3. Untuk Pilih metode yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan, pilih Jalankan fungsi Lambda.

  4. Untuk fungsi Lambda, pilih fungsi yang ingin Anda jalankan.

  5. (Opsional) Data K ustom adalah untuk saat titik akhir dikirimkan ke saluran kustom, data kustom juga ada dalam payload. Bidang ini dapat berisi hingga 5.000 karakter alfanumerik.

  6. Untuk Tentukan tipe titik akhir yang akan menerima pesan ini, pilih jenis titik akhir yang diterapkan saluran kustom. Secara default, hanya tipe titik akhir kustom yang dipilih. Untuk menambahkan jenis titik akhir tambahan, pilih Pilih tipe titik akhir.

    1. Fungsi Lambda dapat digunakan untuk mengevaluasi titik akhir mana yang akan dimasukkan dalam segmen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meny esuaikan segmen dengan AWS Lambda.

    2. Data K ustom adalah untuk saat titik akhir dikirimkan ke saluran khusus, data kustom juga ada dalam payload.

    catatan

    Jenis titik akhir lain yang sampai pada aktivitas ini dikirim melaluinya, tetapi hanya tipe titik akhir yang Anda tentukan yang dikirim ke fungsi Lambda atau webhook.

  7. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  8. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Contoh pengaturan aktivitas Lambda.
Untuk mengatur aktivitas saluran pesan khusus yang menggunakan URL webhook

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Kirim melalui saluran khusus.

  3. Untuk Pilih metode yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan, pilih T entukan URL webhook.

  4. Untuk URL Webhook, masukkan alamat webhook yang ingin Anda jalankan. Untuk informasi selengkapnya tentang mengonfigurasi webhook, lihat Membuat saluran khusus di Amazon Pinpoint di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

  5. (Opsional) Data Kustom adalah untuk saat titik akhir dikirimkan ke saluran kustom, data kustom juga ada dalam payload. Bidang ini dapat berisi hingga 5.000 karakter alfanumerik.

  6. Untuk Tentukan tipe titik akhir yang akan menerima pesan ini, pilih jenis titik akhir yang diterapkan saluran kustom. Secara default, hanya tipe titik akhir kustom yang dipilih. Untuk menambahkan jenis titik akhir tambahan, pilih Pilih tipe titik akhir.

    catatan

    Jenis titik akhir lain yang sampai pada aktivitas ini dikirim melaluinya, tetapi hanya tipe titik akhir yang Anda tentukan yang dikirim ke fungsi Lambda atau webhook.

  7. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  8. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Contoh pengaturan aktivitas webhook.

Menyiapkan aktivitas tunggu

Ketika peserta perjalanan tiba pada aktivitas Tunggu, mereka tetap pada aktivitas tersebut untuk jangka waktu tertentu atau sampai tanggal dan waktu tertentu. Jenis aktivitas ini adalah cara yang berguna untuk menjadwalkan pengiriman komunikasi yang sensitif terhadap waktu, atau memberi pelanggan waktu untuk berinteraksi dengan pesan yang Anda kirim sebelumnya dalam perjalanan.

Untuk mengatur aktivitas tunggu

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Tun ggu.

  3. Pilih salah satu opsi berikut:

    • Untuk jangka waktu tertentu — Pilih opsi ini jika Anda ingin peserta perjalanan tetap mengikuti aktivitas ini untuk jangka waktu tertentu. Kemudian, masukkan jumlah waktu yang Anda inginkan agar peserta perjalanan menunggu aktivitas ini sebelum mereka melanjutkan ke aktivitas berikutnya. Anda dapat menentukan nilai yang sesingkat 1 jam atau selama 365 hari.

    • Hingga tanggal tertentu — Pilih opsi ini jika Anda ingin peserta perjalanan tetap mengikuti aktivitas ini hingga tanggal dan waktu tertentu. Kemudian, masukkan tanggal dan waktu ketika peserta perjalanan harus pindah ke aktivitas berikutnya. Anda dapat memilih tanggal dan waktu yang mendahului tanggal akhir perjalanan.

  4. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  5. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Contoh pengaturan aktivitas tunggu.

Menyiapkan aktivitas yes/no terpisah

Ketika peserta perjalanan tiba pada aktivitas yes/no terpisah, mereka dikirim ke salah satu dari dua jalur berdasarkan atribut atau perilaku mereka. Anda dapat menggunakan jenis aktivitas terpisah ini untuk mengirim peserta perjalanan ke jalur terpisah berdasarkan keanggotaan mereka dalam segmen. Anda juga dapat mengirim peserta ke jalur terpisah berdasarkan interaksi mereka dengan aktivitas perjalanan lainnya. Misalnya, Anda dapat membagi peserta perjalanan berdasarkan apakah mereka membuka email yang dikirim sebelumnya dalam perjalanan.

catatan

Untuk membuat aktivitas terpisah yang mengirim peserta ke jalur yang berbeda berdasarkan peristiwa pemberitahuan push (seperti acara Terbuka atau Diterima), aplikasi seluler Anda harus menentukan nilai ID Pengguna dan ID Titik Akhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan Amazon Pinpoint dengan aplikasi Anda di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

Jika segmen Perjalanan berada di tingkat pengguna, dengan user_id dalam data dan kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi pemisahan bersyarat adalah atribut titik akhir, Amazon Pinpoint memproses atribut perjalanan menggunakan OR logis antara nilai atribut untuk titik akhir pengguna yang berbeda. Misalnya, jika satu pengguna memiliki beberapa titik akhir, dan jika salah satu titik akhir ini memenuhi kriteria, semua titik akhir yang ditautkan ke pengguna tersebut akan dikelompokkan bersama dan dievaluasi sebagai 'Ya', dan akan turun ke cabang 'Ya' dari aktivitas terpisah Yes/No .

Cara mengatur aktivitas yes/no terpisah

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Yes/no split.

  3. Untuk Pilih jenis kondisi, pilih salah satu opsi berikut:

    • Segmen — Pilih opsi ini untuk mengirim semua anggota segmen yang dipilih ke jalur “Ya”. Kemudian, untuk Segmen, pilih segmen.

    • Acara — Pilih opsi ini untuk mengirim pengguna ke jalur “Ya” berdasarkan interaksi mereka dengan langkah sebelumnya dalam perjalanan ini. Kemudian, selesaikan langkah-langkah berikut:

      1. Untuk A cara, pilih aktivitas perpesanan yang ingin Anda bagi:

      2. Untuk Pilih aktivitas, pilih aktivitas pesan yang harus diterapkan pemisahan. Tergantung pada jenis aktivitas pengiriman pesan saluran yang Anda pilih, Anda akan memiliki opsi berikut pada split on:

        • Untuk Email berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Kirim — Amazon Pinpoint menerima pesan dan akan mencoba mengirimkannya.

          • Dis ampaikan — Pesan berhasil dikirim ke penerima.

          • Ditolak — Amazon Pinpoint menolak pesan karena berisi virus atau malware.

          • Hard bounce — Email tidak dikirimkan ke penerima karena masalah permanen. Misalnya, alamat email penerima mungkin tidak ada lagi. Saat pesan menghasilkan hard bounce, Amazon Pinpoint tidak mencoba mengirimkannya kembali.

          • Soft bounce — Email tidak dikirimkan ke penerima karena masalah sementara. Misalnya, kotak masuk penerima mungkin penuh, atau penyedia email mereka mungkin mengalami masalah sementara. Ketika soft bounce terjadi, Amazon Pinpoint mencoba mengirimkan kembali pesan untuk jangka waktu tertentu. Jika pesan masih tidak dapat disampaikan, pesan menjadi pantulan keras.

          • Kel uhan — Penerima menerima email, tetapi menggunakan tombol “Laporkan spam” atau tombol serupa di klien email mereka untuk melaporkan pesan tersebut sebagai tidak diinginkan.

            catatan

            Amazon Pinpoint mengandalkan laporan keluhan dari penyedia email untuk menghasilkan peristiwa keluhan. Beberapa penyedia email memberi kami laporan ini secara teratur, sementara yang lain jarang mengirimkannya.

          • Buka — Penerima menerima email dan membukanya.

            catatan

            Agar Amazon Pinpoint dapat menangkap acara terbuka Email, klien email penerima harus mengunduh gambar yang terkandung dalam pesan. Banyak klien email umum, seperti Microsoft Outlook, tidak mengunduh gambar email secara default.

          • Klik — Penerima menerima email dan mengikuti salah satu tautan yang terdapat di badan pesan.

          • Ber henti berlangganan — Penerima menerima email dan menggunakan tautan “Berhenti Berhenti Berlangganan” untuk memilih keluar dari pesan mendatang.

        • Untuk SMS, berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Kirim - Amazon Pinpoint mencoba mengirim pesan.

          • Dis ampaikan — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan telah dikirim.

          • Gag al — Terjadi kesalahan saat mengirimkan pesan ke alamat titik akhir.

          • Opt-outPengguna yang terkait dengan alamat titik akhir telah memilih untuk tidak menerima pesan dari Anda.

        • Untuk Push, berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Kirim - Amazon Pinpoint mencoba mengirim pesan.

          • Pember itahuan terbuka — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan dibuka oleh pengguna.

          • Latar depan yang diterima — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan diterima oleh perangkat pengguna dan ditampilkan di latar depan.

          • Latar belakang yang diterima — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan diterima oleh perangkat pengguna dan ditampilkan di latar belakang.

        • Untuk Contact Center, berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Terhubung — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa panggilan terhubung ke agen.

          • Nada SIT — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut mengembalikan nada sibuk.

          • Faks — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut memberikan kembali nada faks.

          • Bip pesan suara — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut mengembalikan pesan suara dengan bunyi bip.

          • Pesan suara tanpa bunyi bip — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut mengembalikan pesan suara tanpa bunyi bip.

          • Tidak dijawab — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tidak dijawab dan terdengar tanpa voicemail.

        • Saluran khusus — Untuk aktivitas saluran khusus, Anda dapat menentukan atribut respons dan nilai yang ingin Anda bagi. Pastikan atribut dan nilai ini diteruskan kembali ke perjalanan Amazon Pinpoint dengan cara yang dapat dibaca. Untuk informasi selengkapnya tentang bagaimana respons ini harus disusun, lihat Membuat saluran khusus di Amazon Pinpoint di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

      3. catatan

        (Opsional) Untuk aktivitas saluran khusus, Anda dapat membagi berdasarkan Panggilan ke fungsi atau respons webhook. Untuk mengonfigurasi ini, dapatkah Anda mendefinisikan:

        • Atribut — Nama atribut yang akan dievaluasi.

        • Nilai — Nilai yang digunakan untuk menentukan cara mana untuk membagi.

  4. Untuk Evaluasi kondisi, pilih kapan Amazon Pinpoint harus mengevaluasi kondisi tersebut. Anda dapat memilih dari opsi berikut:

    • Evaluasi segera — Jika Anda memilih opsi ini, Amazon Pinpoint memeriksa untuk melihat apakah kondisi acara yang Anda tentukan telah terpenuhi saat peserta perjalanan tiba di aktivitas tersebut.

    • Evaluasi setelah — Jika Anda memilih opsi ini, Amazon Pinpoint akan menunggu untuk jangka waktu tertentu. Setelah jangka waktu yang ditentukan berlalu, Amazon Pinpoint memeriksa untuk melihat apakah kondisi peristiwa yang Anda tentukan telah terpenuhi.

    • Evaluasi pada — Jika Anda memilih opsi ini, Amazon Pinpoint menunggu hingga tanggal dan waktu tertentu. Ketika tanggal dan waktu itu tiba, Amazon Pinpoint memeriksa untuk melihat apakah kondisi acara yang Anda tentukan telah terpenuhi.

  5. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  6. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Jen yes/no dela terpisah untuk mengatur aktivitas split ya atau tidak.

Menyiapkan aktivitas split multivariat

Ketika peserta perjalanan tiba pada aktivitas split Multivariat, mereka dikirim ke salah satu dari beberapa jalur berdasarkan atribut atau perilaku mereka. Jenis split ini mirip dengan yes/no split. Keuntungan menggunakan aktivitas split multivariat adalah dapat mengevaluasi lebih dari satu kondisi. Selain itu, setiap aktivitas split multivariat berisi jalur “Else”. Peserta perjalanan yang tidak memenuhi syarat apa pun yang Anda tentukan di jalur lain secara otomatis dikirim ke jalur “Lainnya”.

Anda dapat menggunakan jenis pemisahan ini untuk mengirim peserta perjalanan ke jalur terpisah berdasarkan keanggotaan mereka dalam segmen. Anda juga dapat mengirim peserta ke jalur terpisah berdasarkan interaksi mereka dengan aktivitas perjalanan lainnya. Misalnya, Anda dapat membagi peserta perjalanan berdasarkan apakah mereka membuka email yang dikirim sebelumnya dalam perjalanan.

catatan

Jika peserta perjalanan memenuhi lebih dari satu syarat dalam pemisahan bersyarat, mereka dikirim ke bawah kondisi pertama yang mereka penuhi, dalam urutan abjad. Misalnya, jika peserta memenuhi persyaratan di Cabang A dan Cabang D, mereka dikirim ke jalur yang sesuai dengan Cabang A.

Untuk membuat aktivitas terpisah yang mengirim peserta ke jalur yang berbeda berdasarkan peristiwa pemberitahuan push (seperti acara Terbuka atau Diterima), aplikasi seluler Anda harus menentukan nilai ID Pengguna dan ID Titik Akhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan Amazon Pinpoint dengan aplikasi Anda di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

Jika segmen Perjalanan berada di tingkat pengguna, dengan user_id dalam data dan kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi pemisahan bersyarat adalah atribut titik akhir, Amazon Pinpoint memproses atribut perjalanan menggunakan OR logis antara nilai atribut untuk titik akhir pengguna yang berbeda. Misalnya, jika satu pengguna memiliki beberapa titik akhir, dan jika salah satu titik akhir ini memenuhi kriteria, semua titik akhir yang ditautkan ke pengguna tersebut akan dikelompokkan bersama dan dievaluasi sebagai 'Ya', dan akan turun ke cabang 'Ya' dari aktivitas terpisah Yes/No .

Untuk mengatur aktivitas pemisahan multivariat

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Multivariat split.

  3. Tentukan berapa banyak jalur (cabang) yang berbeda yang ingin Anda buat. Pilih Tambahkan cabang lain untuk membuat jalur tambahan.

  4. Pada setiap cabang, untuk Pilih jenis kondisi, pilih salah satu opsi berikut:

    • Segmen — Pilih opsi ini untuk mengirim semua anggota segmen yang dipilih ke jalur. Kemudian, untuk Segmen, pilih segmen.

    • Acara — Pilih opsi ini untuk mengirim pengguna ke jalur berdasarkan interaksi mereka dengan langkah sebelumnya dalam perjalanan ini. Kemudian, selesaikan langkah-langkah berikut:

      1. Untuk A cara, pilih aktivitas perpesanan yang ingin Anda bagi.

      2. Untuk Pilih aktivitas, pilih aktivitas pesan yang harus diterapkan pemisahan. Tergantung pada jenis aktivitas pengiriman pesan saluran yang Anda pilih, Anda akan memiliki opsi berikut pada split on:

        • Untuk Email, berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Kirim — Amazon Pinpoint menerima pesan dan akan mencoba mengirimkannya.

          • Dis ampaikan — Pesan berhasil dikirim ke penerima.

          • Ditolak — Amazon Pinpoint menolak pesan karena berisi virus atau malware.

          • Hard bounce — Email tidak dikirimkan ke penerima karena masalah permanen. Misalnya, alamat email penerima mungkin tidak ada lagi. Saat pesan menghasilkan hard bounce, Amazon Pinpoint tidak mencoba mengirimkannya kembali.

          • Soft bounce — Email tidak dikirimkan ke penerima karena masalah sementara. Misalnya, kotak masuk penerima mungkin penuh, atau penyedia email mereka mungkin mengalami masalah sementara. Ketika soft bounce terjadi, Amazon Pinpoint mencoba mengirimkan kembali pesan untuk jangka waktu tertentu. Jika pesan masih tidak dapat disampaikan, pesan menjadi pantulan keras.

          • Kel uhan — Penerima menerima email, tetapi menggunakan tombol “Laporkan spam” atau tombol serupa di klien email mereka untuk melaporkan pesan sebagai tidak diinginkan.

            catatan

            Amazon Pinpoint mengandalkan laporan keluhan dari penyedia email untuk menghasilkan peristiwa keluhan. Beberapa penyedia email memberi kami laporan ini secara teratur, sementara yang lain jarang mengirimkannya.

          • Buka — Penerima menerima email dan membukanya.

            catatan

            Agar Amazon Pinpoint dapat menangkap acara terbuka Email, klien email penerima harus mengunduh gambar yang terkandung dalam pesan. Banyak klien email umum, seperti Microsoft Outlook, tidak mengunduh gambar email secara default.

          • Klik — Penerima menerima email dan mengikuti salah satu tautan yang terdapat di badan pesan.

          • Ber henti berlangganan — Penerima menerima email dan menggunakan tautan “Berhenti Berlangganan” untuk memilih keluar dari pesan mendatang.

        • Untuk SMS, berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Kirim - Amazon Pinpoint mencoba mengirim pesan.

          • Dis ampaikan — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan telah dikirim.

          • Gag al — Terjadi kesalahan saat mengirimkan pesan ke alamat titik akhir.

          • Opt-outPengguna yang terkait dengan alamat titik akhir telah memilih untuk tidak menerima pesan dari Anda.

        • Untuk Push, berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Kirim - Amazon Pinpoint mencoba mengirim pesan.

          • Pember itahuan terbuka — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan dibuka oleh pengguna.

          • Latar depan yang diterima — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan diterima oleh perangkat pengguna dan ditampilkan di latar depan.

          • Latar belakang yang diterima — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa pesan diterima oleh perangkat pengguna dan ditampilkan di latar belakang.

        • Untuk Contact Center, berikut adalah acara yang dapat Anda pilih.

          • Terhubung — Amazon Pinpoint menerima konfirmasi bahwa panggilan terhubung ke agen.

          • Nada SIT — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut mengembalikan nada sibuk.

          • Faks — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut mengembalikan nada faks.

          • Bip pesan suara — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut mengembalikan pesan suara dengan bunyi bip.

          • Pesan suara tanpa bunyi bip — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tersebut mengembalikan pesan suara tanpa bunyi bip.

          • Tidak dijawab — Amazon Pinpoint menerima tanggapan bahwa panggilan tidak dijawab dan terdengar tanpa voicemail.

        • Saluran khusus — Untuk aktivitas saluran khusus, Anda dapat menentukan atribut respons dan nilai yang ingin Anda bagi. Pastikan atribut dan nilai ini diteruskan kembali ke perjalanan Amazon Pinpoint dengan cara yang dapat dibaca. Untuk informasi selengkapnya tentang bagaimana respons ini harus disusun, lihat Membuat saluran khusus di Amazon Pinpoint di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

      3. Untuk Pilih aktivitas dan acara pesan perjalanan pilih Panggil ke fungsi atau respons webhook.

        • Atribut — Nama atribut yang akan dievaluasi.

        • Nilai — Nilai yang digunakan untuk menentukan cabang mana yang akan dilalui untuk jalur.

    Ulangi langkah ini untuk setiap jalur dalam aktivitas.

  5. Untuk Evaluasi kondisi, pilih kapan Amazon Pinpoint harus mengevaluasi kondisi tersebut. Anda dapat memilih dari opsi berikut:

    • Evaluasi segera — Jika Anda memilih opsi ini, Amazon Pinpoint memeriksa untuk melihat apakah kondisi acara yang Anda tentukan telah terpenuhi pada saat peserta perjalanan tiba di aktivitas tersebut.

    • Evaluasi setelah — Jika Anda memilih opsi ini, Amazon Pinpoint akan menunggu untuk jangka waktu tertentu. Setelah jangka waktu yang ditentukan berlalu, Amazon Pinpoint memeriksa untuk melihat apakah kondisi peristiwa yang Anda tentukan telah terpenuhi.

    • Evaluasi pada — Jika Anda memilih opsi ini, Amazon Pinpoint menunggu hingga tanggal dan waktu tertentu. Ketika tanggal dan waktu itu tiba, Amazon Pinpoint memeriksa untuk melihat apakah kondisi acara yang Anda tentukan telah terpenuhi.

  6. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  7. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Jendela pemisahan multivariat untuk mengatur aktivitas pemisahan multivariat.

Menyiapkan aktivitas penahanan

Ketika peserta perjalanan tiba pada kegiatan Holdout, perjalanan berakhir untuk pemilihan peserta secara acak. Anda dapat menentukan persentase total peserta perjalanan yang ditahan. Aktivitas penundaan dapat membantu Anda mengukur dampak perjalanan dengan membuat grup kontrol yang tidak menerima pesan Anda. Ketika perjalanan selesai berjalan, Anda dapat membandingkan perilaku pengguna yang berpartisipasi dalam perjalanan dengan mereka yang merupakan bagian dari grup kontrol.

catatan

Amazon Pinpoint menggunakan algoritma berbasis probabilitas untuk menentukan peserta perjalanan mana yang ditahan. Persentase peserta perjalanan yang ditahan akan sangat dekat dengan persentase yang Anda tentukan, tetapi mungkin tidak sepenuhnya sama.

Untuk mengatur aktivitas penahanan

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Holdout.

  3. Untuk persentase Holdout, masukkan persentase peserta perjalanan yang harus dicegah melanjutkan ke aktivitas berikutnya dalam perjalanan.

  4. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  5. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Jendela penahanan untuk mengatur aktivitas penahanan hingga 25%.

Siapkan aktivitas pemisahan acak

Ketika peserta perjalanan tiba pada aktivitas pemisahan acak, mereka secara acak dikirim ke salah satu dari hingga lima jalur. Anda dapat membuat dua hingga lima jalur terpisah untuk jenis aktivitas ini. Jenis aktivitas ini berguna ketika Anda ingin mengukur efektivitas varian pesan yang berbeda.

catatan

Amazon Pinpoint menggunakan algoritma berbasis probabilitas untuk menentukan peserta perjalanan mana yang dikirim ke setiap jalur dalam aktivitas split acak. Persentase peserta perjalanan yang dikirim ke setiap jalur akan sangat dekat dengan persentase yang Anda tentukan, tetapi mereka mungkin tidak sepenuhnya sama.

Untuk mengatur aktivitas pemisahan acak

  1. Pilih Menambahkan aktivitas.

  2. Untuk Tambahkan aktivitas, pilih Pemis ahan acak.

  3. Tentukan berapa banyak jalur (cabang) yang berbeda yang ingin Anda buat. Pilih Tambahkan cabang lain untuk membuat setiap jalur tambahan.

  4. Di bidang di sebelah setiap cabang, masukkan persentase peserta perjalanan yang harus dikirim ke cabang tersebut. Nilai yang Anda tentukan harus berupa angka positif, dan tidak dapat berisi desimal. Jumlah nilai yang Anda masukkan di semua cabang harus sama persis dengan 100%.

  5. (Opsional) Untuk Deskripsi, masukkan teks yang menjelaskan tujuan aktivitas. Saat Anda menyimpan aktivitas, teks ini muncul sebagai labelnya.

  6. Setelah selesai, pilih Simpan.

    Jendela pemisahan acak untuk mengatur aktivitas pemisahan acak.

Selanjutnya: Tinjau dan uji perjalanan