Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Lihat metrik perjalanan
Setelah Anda memublikasikan perjalanan, panel metrik Perjalanan akan muncul di ruang kerja perjalanan, dan Amazon Pinpoint mulai menangkap metrik yang terkait dengan perjalanan.
Topik
Metrik eksekusi tingkat perjalanan
Metrik eksekusi tingkat perjalanan mencakup informasi tentang titik akhir yang masuk (atau dicegah masuk) perjalanan Anda. Untuk melihat metrik keterlibatan, pilih Metrik keterlibatan di panel metrik Perjalanan.
Metrik ini dibagi menjadi beberapa bagian, yang dibahas secara rinci di bagian berikut.
Metrik entri
Bagian pertama dalam daftar metrik eksekusi perjalanan menunjukkan berapa banyak peserta yang memasuki perjalanan Anda. Contoh bagian ini ditunjukkan pada gambar berikut.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Saat ini dalam perjalanan — Jumlah peserta yang aktif melanjutkan kegiatan dalam perjalanan.
-
Selesai perjalanan — Jumlah peserta yang telah mencapai aktivitas akhir dalam perjalanan.
-
Entri perjalanan seumur hidup — Jumlah peserta yang telah memasuki perjalanan sejak tanggal dimulainya perjalanan. Bagian ini juga berisi bagan yang menunjukkan persentase peserta yang menyelesaikan perjalanan (ditampilkan dengan warna biru) dan persentase peserta yang masih dalam perjalanan (ditampilkan dalam warna oranye).
Metrik penyegaran perjalanan
Bagian ini menunjukkan metrik penyegaran untuk perjalanan. Ini mencakup informasi tentang jumlah segmen yang disegarkan, berapa kali segmen telah di-refresh, dan apakah segmen disetel untuk menyegarkan pada pembaruan atau tidak. Contoh bagian ini ditunjukkan pada gambar berikut.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Total entri perjalanan — Jumlah total entri perjalanan.
-
Grup entri berikutnya - estimasi - Jumlah titik akhir yang akan ditambahkan pada pembaruan berikutnya. Jika interval penyegaran segmen tidak disetel, tidak akan ada titik akhir untuk ditambahkan. Nilai ditampilkan sebagai N/A.
-
Tidak menyegarkan pada pembaruan segmen/Menyegarkan saat pembaruan — Menunjukkan apakah Refresh pada pembaruan segmen dipilih saat menambahkan titik akhir untuk aktivitas entri perjalanan.
-
Berapa kali segmen entri akan di-refresh — Jumlah maksimum kali segmen akan disegarkan selama perjalanan.
-
Berapa kali segmen entri telah diperbarui sejak awal — Jumlah saat ini segmen telah diperbarui sejak perjalanan dimulai.
-
Dihapus karena evaluasi ulang — Jumlah titik akhir yang dihapus dari perjalanan karena proses evaluasi ulang yang terjadi ketika peserta mencapai aktivitas Send contact center. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan aktivitas pusat kontak.
Metrik Pesan Tidak Terkirim
Bagian selanjutnya dalam daftar metrik eksekusi perjalanan mencakup informasi tentang alasan mengapa pesan tidak dikirim ke peserta perjalanan. Contoh bagian ini ditunjukkan pada gambar berikut.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Entri maksimum per titik akhir/Melebihi entri maksimum per titik akhir - Menampilkan jumlah maksimum entri per titik akhir dan jumlah peserta yang dicegah untuk berpartisipasi dalam perjalanan karena mereka akan melebihi jumlah maksimum kali satu titik akhir dapat berpartisipasi dalam perjalanan.
-
Pesan harian maksimum per titik akhir/Melebihi pesan harian maks per titik akhir — Menampilkan jumlah maksimum pesan harian per titik akhir, dan jumlah pesan yang tidak dikirim karena mengirimnya akan melebihi jumlah maksimum pesan yang dapat diterima oleh satu peserta selama periode 24 jam.
-
Waktu tenang/Tidak dikirim selama waktu tenang - Menampilkan jam waktu tenang saat ini yang ditetapkan untuk perjalanan, dan jumlah pesan yang tidak dikirim karena alasan berikut.
-
Jika Lanjutkan pengiriman setelah waktu tenang tidak dihidupkan dan pengiriman diblokir karena menghadapi jendela waktu tenang.
Jika estimasi zona waktu diaktifkan dan pengiriman diblokir karena titik akhir tidak memiliki zona waktu (hasil dari
Demographic.Timezoneatribut yang hilang dan estimasi zona waktu yang tidak berhasil).
-
Metrik eksekusi tingkat aktivitas
Metrik eksekusi tingkat aktivitas mencakup informasi tentang titik akhir yang dimasukkan (atau dicegah masuk) aktivitas Anda. Pilih aktivitas individual untuk melihat metrik pelaksanaannya. Untuk melihat metrik keterlibatan, pilih Metrik keterlibatan di panel metrik Perjalanan.
penting
Jumlah titik akhir yang bergerak melalui setiap aktivitas dalam perjalanan Anda dicatat di sudut kanan atas setiap modal aktivitas.
Metrik ini dibagi menjadi beberapa bagian, yang dibahas secara rinci di bagian berikut.
Metrik pesan terkirim
Bagian pertama dalam daftar metrik eksekusi aktivitas menunjukkan berapa banyak titik akhir yang masuk ke aktivitas Anda. Contoh bagian ini ditunjukkan pada gambar berikut.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Pesan terkirim — Jumlah pesan yang dikirim.
-
Pesan tidak terkirim — Jumlah pesan yang tidak terkirim.
Metrik Pesan Tidak Terkirim
Setiap aktivitas dalam perjalanan Anda menyertakan daftar metrik eksekusi yang menunjukkan informasi tentang jumlah pesan yang tidak dapat dikirimkan karena masalah sistem, konfigurasi akun Amazon Pinpoint, atau preferensi pengguna akhir seperti opt-out. Contoh bagian ini ditunjukkan pada gambar berikut.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Tidak dikirim selama waktu tenang — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena akan dikirim selama waktu tenang di zona waktu penerima.
-
Melebihi batas pesan titik akhir — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena mengirimnya akan melebihi jumlah maksimum pesan yang dapat diterima oleh satu peserta selama periode 24 jam.
-
Dibatasi — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena mengirimnya akan melebihi kuota pengiriman untuk akun Amazon Pinpoint Anda.
-
Kegagalan sementara — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena kegagalan sementara.
-
Kegagalan layanan — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena masalah dengan layanan Amazon Pinpoint.
-
Kegagalan permanen — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena kegagalan permanen.
-
Saluran tidak didukung — Jumlah titik akhir yang tidak dikirim melalui aktivitas karena titik akhir tidak cocok dengan jenis aktivitas.
-
Kegagalan tidak diketahui — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena alasan yang tidak diketahui.
-
Kegagalan pengiriman kustom — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena fungsi Lambda atau kegagalan webhook.
catatan
Metrik ini hanya muncul di aktivitas Kirim melalui saluran khusus.
-
Kegagalan panggilan — Jumlah pesan yang tidak dapat dikirimkan melalui aktivitas Kirim melalui pusat kontak karena masalah mencegah nomor tersebut dihubungi. Jenis kegagalan ini dapat terjadi jika ada masalah izin yang mencegah panggilan dilakukan, jika kuota layanan Amazon Connect telah terlampaui, atau jika terjadi masalah layanan sementara.
-
Dihapus karena evaluasi ulang — Jumlah titik akhir yang dihapus dari perjalanan karena proses evaluasi ulang yang terjadi ketika peserta mencapai aktivitas Kirim melalui pusat kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan aktivitas pusat kontak.
catatan
Kegagalan Dial dan Dihapus karena metrik evaluasi ulang hanya muncul di aktivitas Kirim melalui pusat kontak.
-
Waktu tenang/Tidak dikirim selama waktu tenang - Menampilkan jam waktu tenang saat ini yang ditetapkan untuk perjalanan, dan jumlah pesan yang tidak dikirim karena alasan berikut.
-
Jika Lanjutkan pengiriman setelah waktu tenang tidak dihidupkan dan pengiriman diblokir karena menghadapi jendela waktu tenang.
Jika estimasi zona waktu diaktifkan dan pengiriman diblokir karena titik akhir tidak memiliki zona waktu (hasil dari
Demographic.Timezoneatribut yang hilang dan estimasi zona waktu yang tidak berhasil).
-
Metrik keterlibatan Tingkat Perjalanan
Metrik keterlibatan tingkat perjalanan mencakup informasi tentang cara peserta dalam perjalanan Anda berinteraksi dengan pesan yang dikirim dari perjalanan.
Metrik ini dibagi menjadi beberapa bagian, yang dibahas secara rinci di bagian berikut.
penting
Beberapa metrik keterlibatan didasarkan pada informasi yang kami terima dari penyedia email penerima atau operator ponsel atau dari layanan pemberitahuan push, seperti layanan Pemberitahuan Push Apple atau Firebase Cloud Messaging. Setelah kami menerima data ini dari sumber-sumber ini, ada penundaan hingga dua jam saat kami memproses metrik yang masuk.
Jumlah aktivitas pesan
Metrik keterlibatan untuk setiap perjalanan memberikan jumlah aktivitas pesan dalam perjalanan itu.
Jika ada beberapa jenis aktivitas dalam perjalanan, metrik keterlibatan dipecah berdasarkan jenis, seperti yang terlihat pada gambar berikut.
Metrik keterlibatan tingkat aktivitas
Metrik keterlibatan tingkat aktivitas mencakup informasi tentang cara peserta dalam perjalanan Anda berinteraksi dengan pesan yang dikirim dari perjalanan.
Metrik ini dibagi menjadi beberapa bagian, yang dibahas secara rinci di bagian berikut.
Aktivitas email menyediakan metrik keterlibatan berikut.
Metrik respons
Metrik ini memberikan informasi tentang interaksi peserta dengan pesan yang dikirim dari aktivitas pesan email.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Total pesan yang dikirim — Jumlah email yang dikirim dari aktivitas ini, apakah pesan berhasil dikirim ke kotak masuk penerima.
-
Total pengiriman — Jumlah pesan yang dikirimkan ke penyedia email penerima.
-
Total terbuka — Jumlah pesan yang dibuka oleh penerima.
catatan
Agar Amazon Pinpoint menghitung peristiwa terbuka email, penerima harus memuat gambar dalam pesan Anda. Beberapa klien email, seperti beberapa versi Microsoft Outlook, mencegah gambar dimuat secara default.
Jika pesan dibuka sekali atau dibuka beberapa kali dalam jam yang sama, itu akan dihitung sebagai satu terbuka. Beberapa pembukaan yang berlangsung pada jam yang berbeda akan dihitung sebagai pembukaan terpisah. Misalnya, jika sebuah pesan dibuka pada pukul 8:30 pagi dan 8:45 pagi, itu akan dihitung sebagai satu terbuka tetapi jika pesan dibuka pada pukul 8:30 dan 9:05, itu akan dihitung sebagai dua terbuka karena jam telah berubah. Untuk alasan ini, mungkin (tetapi tidak mungkin) jumlah pembukaan melebihi jumlah pengiriman atau pengiriman.
-
Klik total — Berapa kali penerima mengklik tautan dalam pesan.
catatan
Jika penerima pesan mengklik beberapa tautan dalam pesan atau mengklik tautan yang sama lebih dari sekali, klik tersebut akan dihitung sebagai satu klik jika terjadi dalam jam yang sama. Beberapa klik yang terjadi pada jam yang berbeda akan dihitung sebagai klik terpisah. Misalnya, tautan diklik pada pukul 8:30 pagi dan 8:45 pagi itu akan dihitung sebagai satu klik tetapi jika tautan diklik pada pukul 8:30 pagi dan 9:05 pagi itu akan dihitung sebagai dua klik karena jamnya telah berubah. Untuk alasan ini, dimungkinkan jumlah klik melebihi jumlah pembukaan atau pengiriman.
Metrik keterlibatan pesan
Bagian terakhir dalam daftar metrik keterlibatan menyediakan metrik respons email tambahan. Contoh bagian ini ditunjukkan pada gambar berikut.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Email soft bounce — Jumlah pesan yang menghasilkan soft bounce. Sebuah soft bounce terjadi ketika pesan tidak dapat dikirim karena masalah sementara (misalnya, ketika kotak masuk penerima penuh).
catatan
Amazon Pinpoint mencoba untuk mengirimkan kembali pesan yang menghasilkan soft bounce untuk jangka waktu tertentu. Jika pesan dikirimkan selama salah satu upaya pengiriman ulang ini, maka pesan dihitung dalam metrik Total pengiriman dan dihapus dari metrik email yang dipantulkan lunak.
-
Email hard bounce — Jumlah pesan yang menghasilkan hard bounce. Hard bounce terjadi ketika pesan tidak dapat dikirim karena masalah permanen (misalnya, ketika alamat email tujuan tidak ada lagi).
catatan
Pantulan lunak yang tidak dapat dikirim setelah jangka waktu tertentu diubah menjadi pantulan keras. Untuk alasan ini, Anda mungkin melihat jumlah pantulan lunak berkurang dan jumlah pantulan keras meningkat.
-
Email berhenti berlangganan — Jumlah pesan yang mendorong penerima untuk berhenti berlangganan.
catatan
Agar Amazon Pinpoint menghitung peristiwa berhenti berlangganan, tautan berhenti berlangganan di email harus berisi tag tautan khusus (tag yang disebut
unsubscribeLinkTag, seperti pada contoh berikut:).<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">Hanya tautan yang berisi tag ini yang dihitung sebagai berhenti berlangganan. -
Email mengeluh — Jumlah pesan yang dilaporkan oleh penerima sebagai surat yang tidak diminta.
catatan
Metrik ini didasarkan pada data laporan keluhan yang kami terima dari penyedia email penerima. Beberapa penyedia email segera mengirimkan data keluhan kepada kami, sementara yang lain mengirimkan intisari mingguan atau bulanan.
-
Email ditolak — Jumlah pesan yang tidak dikirim karena ditolak. Pesan ditolak jika Amazon Pinpoint menentukan bahwa pesan tersebut berisi malware. Amazon Pinpoint tidak mencoba mengirim pesan yang ditolak.
SMSaktivitas pesan menyediakan metrik keterlibatan berikut.
Metrik pengiriman
Metrik ini memberikan informasi tentang interaksi peserta dengan pesan yang dikirim dari aktivitas pesan. SMS
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Total pesan yang dikirim — Jumlah SMS pesan yang dikirim dari aktivitas ini, apakah pesan berhasil dikirim ke perangkat penerima.
-
Total pengiriman — Jumlah SMS pesan yang dikirim dari penyedia ke perangkat penerima.
-
Kegagalan total — Jumlah SMS pesan yang gagal dikirim ke penerima.
-
Total pengeluaran SMS aktivitas — Perkiraan jumlah uang yang Anda habiskan untuk mengirim SMS pesan melalui aktivitas ini.
Aktivitas pemberitahuan push menyediakan metrik keterlibatan berikut.
Metrik Respon
Metrik ini memberikan informasi tentang interaksi peserta dengan pesan yang dikirim dari aktivitas pemberitahuan push.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Total pesan yang dikirim — Jumlah pemberitahuan push yang dikirim dari aktivitas ini, apakah pesan berhasil dikirim ke perangkat penerima.
-
Total pengiriman — Jumlah pemberitahuan push yang dikirimkan dari layanan pemberitahuan push ke perangkat penerima. Metrik ini hanya mencerminkan pengiriman yang dibuat saat aplikasi berjalan di latar depan atau latar belakang perangkat penerima. Karena perbedaan dalam cara sistem operasi seluler memprioritaskan notifikasi latar belakang, pengiriman pemberitahuan push tidak dijamin.
-
Total terbuka — Jumlah pemberitahuan push yang dibuka oleh penerima.
Waktu untuk Live Metrics
Metrik keterlibatan pemberitahuan push juga menyediakan nilai time to live (TTL) untuk aktivitas notifikasi push. TTLIni adalah jumlah waktu, dalam hitungan detik, di mana Amazon Pinpoint dapat mengirimkan pesan. Setelah waktu ini berlalu, Amazon Pinpoint menghapus pesan dan tidak mencoba mengirimkannya kembali.
Ketika TTL nilai default digunakan, metrik menampilkan “-”. Untuk TTL nilai kustom, metrik menampilkan jumlah dan satuan waktu yang tepat yang Anda pilih.
Aktivitas saluran khusus menyediakan metrik keterlibatan berikut.
Hubungi Metrik Sukses
Metrik ini memberikan informasi tentang interaksi peserta dengan pesan yang dikirim dari aktivitas saluran khusus.
Bagian ini berisi informasi berikut:
-
Panggilan ke fungsi atau webhook berhasil — Berapa kali fungsi Lambda atau webhook berhasil dipanggil karena aktivitas ini.
catatan
Ini tidak menunjukkan bahwa pesan dikirim ke tujuan, itu hanya menunjukkan bahwa fungsi Lambda atau webhook dipanggil.
-
Panggilan ke webhook atau fungsi gagal — Berapa kali fungsi Lambda atau webhook tidak berhasil dipanggil karena aktivitas ini.
Anda dapat menggunakan metrik aktivitas pusat kontak untuk menganalisis interaksi peserta dengan panggilan Anda.
Metrik pusat kontak
Metrik panggilan berikut tersedia:
-
Total panggilan yang berhasil — Jumlah total panggilan yang berhasil dihubungi.
-
Terhubung — Jumlah panggilan yang terhubung ke agen. Jika deteksi mesin penjawab diaktifkan, maka panggilan yang diterima oleh mesin penjawab tidak akan disertakan dalam metrik Terhubung. Jika tidak, jika deteksi mesin penjawab dinonaktifkan, mereka disertakan. Untuk informasi selengkapnya tentang deteksi mesin penjawab, lihat AnswerMachine DetectionConfigdi Referensi Kampanye API Keluar Amazon Connect.
-
SITnada — Jumlah panggilan yang menerima nada sibuk.
-
Faks — Jumlah panggilan yang menerima nada faks.
-
Voicemail beep — Jumlah panggilan yang mencapai pesan suara dengan suara bip.
-
Voicemail no beep — Jumlah panggilan yang mencapai pesan suara tanpa suara bip.
-
Tidak dijawab — Jumlah panggilan yang menerima tanggapan, tetapi panggilan terus berdering tanpa mencapai pesan suara.
-
Kesalahan koneksi — Jumlah panggilan yang menerima respons, tetapi panggilan tidak dapat mencapai pesan suara.
-
Tingkat koneksi — Tingkat panggilan yang berhasil terhubung ke agen dibandingkan dengan semua panggilan yang berhasil.
-
Total panggilan gagal — Jumlah panggilan yang gagal karena masalah sistem, masalah telekomunikasi, atau kesalahan izin.
-
Total panggilan kedaluwarsa — Jumlah panggilan yang kedaluwarsa karena dialer menghadapi kesalahan atau tidak ada agen yang tersedia.
Metrik aktivitas
Selain melihat metrik untuk jenis aktivitas khusus saluran (email,, push, dan saluran khusus)SMS, Anda juga dapat melihat metrik untuk jenis aktivitas lainnya, yang meliputi: Aktivitas tunggu, Aktivitas split ya/tidak, Aktivitas split multivariat, dan Aktivitas split acak.
Tunggu metrik aktivitas
Metrik perjalanan untuk aktivitas menunggu mencakup informasi berikut:
-
Tunggu selesai — Jumlah peserta perjalanan yang menyelesaikan kegiatan.
-
Tanggal tunggu berlalu — Jumlah peserta perjalanan yang tiba pada kegiatan dan langsung pindah ke aktivitas berikutnya karena tanggal tunggu terjadi di masa lalu.
-
Saat ini menunggu — Jumlah peserta yang sedang menunggu (dalam kegiatan).
Metrik aktivitas split ya/tidak
Metrik perjalanan untuk aktivitas split ya/tidak mencakup informasi berikut:
-
Jumlah peserta — Jumlah peserta perjalanan yang melewati kegiatan.
-
Detail untuk jalur — Jumlah peserta perjalanan yang dikirim ke setiap jalur kegiatan.
Metrik aktivitas split multivariat
Metrik perjalanan untuk aktivitas split multivariat mencakup informasi berikut:
-
Jumlah peserta — Jumlah peserta perjalanan yang melewati kegiatan.
-
Detail untuk jalur — Jumlah peserta perjalanan yang dikirim ke setiap jalur kegiatan.
Metrik aktivitas penahanan
Metrik perjalanan untuk aktivitas penahanan mencakup informasi berikut:
-
Total masuk — Jumlah peserta perjalanan yang melewati aktivitas.
-
Peserta digelar — Jumlah peserta yang keluar dari perjalanan karena ditahan oleh kegiatan.
Metrik aktivitas split acak
Metrik perjalanan untuk aktivitas split acak mencakup informasi berikut:
-
Jumlah peserta — Jumlah peserta perjalanan yang melewati kegiatan.
-
Detail untuk jalur — Jumlah peserta perjalanan yang dikirim ke setiap jalur kegiatan.
