AWS Praktik Terbaik SMS Pesan Pengguna Akhir - AWS SMS Pesan Pengguna Akhir
Praktik terbaik SMS dan MMSPraktik terbaik suara

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

AWS Praktik Terbaik SMS Pesan Pengguna Akhir

Untuk hasil terbaik untuk membuat dan mengirim pesan, kami sarankan Anda melakukan praktik terbaik berikut.

Praktik terbaik SMS dan MMS

Selain itu, operator telepon seluler terus mengaudit pengirim SMS dan MMS massal dan membatasi atau memblokir pesan dari pencetus yang mereka putuskan untuk mengirim pesan yang tidak diminta.

Mengirim konten yang tidak diminta juga merupakan pelanggaran Kebijakan penggunaan AWS yang dapat diterima. Tim SMS AWS End User Messaging secara rutin mengaudit pesan SMS dan MMS, dan mungkin membatasi atau memblokir kemampuan Anda untuk mengirim pesan jika tampaknya Anda mengirim pesan yang tidak diminta.

Di banyak negara, wilayah, dan yurisdiksi, ada hukuman berat untuk mengirim pesan SMS atau MMS yang tidak diminta. Misalnya, di Amerika Serikat, Telephone Consumer Protection Act (TCPA) menyatakan bahwa konsumen berhak atas kerugian sebesar $500–$1.500 (dibayar oleh pengirim) untuk setiap pesan yang tidak diminta yang mereka terima.

penting

Bagian ini menjelaskan beberapa praktik terbaik yang dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menghindari hukuman yang mahal. Namun, perhatikan bahwa bagian ini tidak berisi nasihat hukum. Selalu konsultasikan dengan pengacara untuk mendapatkan nasihat hukum.

Sebelum membuat konten pesan, Anda harus meninjau Pertimbangan keamanan protokol SMS dan Praktik terbaik keamanan protokol SMS memastikan saluran SMS sesuai untuk kasus penggunaan Anda.

Mematuhi hukum, peraturan, dan persyaratan operator

Anda dapat menghadapi denda dan hukuman yang cukup berat jika Anda melanggar hukum dan peraturan tempat tinggal pelanggan Anda. Untuk alasan ini, penting untuk memahami undang-undang yang terkait dengan pesan SMS dan MMS di setiap negara atau wilayah tempat Anda berbisnis.

penting

Di banyak negara, operator lokal pada akhirnya memiliki wewenang untuk menentukan jenis arus lalu lintas melalui jaringan mereka. Ini berarti bahwa operator dapat memberlakukan pembatasan pada konten SMS dan MMS yang melebihi persyaratan minimum undang-undang setempat.

Daftar berikut mencakup tautan ke undang-undang utama yang berlaku untuk komunikasi SMS dan MMS di beberapa pasar utama di seluruh dunia. Panduan ini tidak mencakup hukum untuk semua lokal, jadi penting bagi Anda untuk meneliti mereka.

  • Amerika Serikat: Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991, juga dikenal sebagai TCPA, berlaku untuk jenis pesan SMS tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat aturan dan regulasi di situs Federal Communications Commission.

  • Britania Raya: Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik (EC Directive) 2003, juga dikenal sebagai PECR, berlaku untuk jenis pesan SMS tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa itu PECR? di situs UK Information Commissioner's Office.

  • Uni Eropa: Privacy and Electronic Communications Directive 2002, kadang-kadang dikenal sebagai EPrivacy Directive, berlaku untuk beberapa jenis pesan SMS. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumen hukum lengkap di situs Europa.eu.

  • Kanada: Fighting Internet and Wireless Spam Act, yang lebih dikenal sebagai Hukum Anti-Spam Kanada atau CASL (Canada's Anti-Spam Law), berlaku untuk jenis pesan SMS tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumen hukum lengkap di situs Parliament of Canada.

  • Jepang: Undang-Undang tentang Peraturan Transmisi Surat Elektronik Tertentu dapat berlaku untuk jenis pesan SMS tertentu.

Sebagai pengirim, undang-undang ini dapat berlaku untuk Anda bahkan jika perusahaan atau organisasi Anda tidak berbasis di salah satu negara ini. Beberapa undang-undang dalam daftar ini awalnya dibuat untuk menangani email atau panggilan telepon yang tidak diminta, tetapi telah ditafsirkan atau diperluas untuk diterapkan pada pesan SMS dan MMS juga. Negara dan wilayah lain memiliki undang-undang mereka sendiri terkait dengan transmisi pesan SMS dan MMS. Konsultasikan dengan pengacara di setiap negara atau wilayah tempat pelanggan Anda berada untuk mendapatkan nasihat hukum.

Konten pesan terlarang

Berikut ini adalah kategori konten terlarang umum untuk semua jenis pesan secara global. Beberapa negara mungkin mengizinkan konten dalam daftar dalam tabel berikut, tetapi tidak ada negara yang secara aktif mengizinkan konten yang tidak diminta. Beberapa negara atau operator seluler mengharuskan Anda mendaftarkan nomor atau ID pengirim dengan mereka sebelum pesan langsung diaktifkan. Saat menggunakan atau mendaftarkan nomor sebagai pencetus, ikuti panduan ini:

  • Karena regulator memiliki bar tinggi untuk pendaftaran nomor, Anda harus memberikan alur kerja opt-in yang valid untuk mendaftarkan nomor tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik Terbaik SMS: Dapatkan Izin.

  • Jangan gunakan singkatan yang URLs dibuat dari pemendek URL pihak ketiga, karena pesan ini lebih cenderung difilter sebagai spam. Jika Anda ingin menggunakan URL singkat, gunakan nomor telepon 10LDC atau kode pendek. Menggunakan salah satu dari jenis nomor ini mengharuskan Anda mendaftarkan template pesan Anda, yang kemudian dapat menyertakan URL singkat dalam pesan.

  • Untuk nomor bebas pulsa, kata kunci opt-out dan opt-in tanggapan ditetapkan pada tingkat operator, menggunakan STOP dan UNSTOP. Ini adalah satu-satunya kata kunci yang dapat Anda gunakan, dan Anda tidak dapat memodifikasinya. Pesan respons saat pengguna membalas dengan STOP dan UNSTOP juga dikelola oleh operator dan Anda tidak dapat memodifikasinya.

  • Jangan mengirim konten pesan yang sama atau serupa menggunakan beberapa nomor. Ini dianggap sebagai spamming snowshoe, yang merupakan praktik yang digunakan oleh spammer untuk menghindari tingkat jumlah dan keterbatasan volume.

  • Setiap pesan yang terkait dengan industri ini dapat dianggap dibatasi, dan tunduk pada penyaringan berat atau diblokir secara langsung. Ini dapat mencakup kata sandi satu kali dan otentikasi multi-faktor untuk layanan yang terkait dengan kategori terbatas.

    Jika Anda memiliki pendaftaran ditolak untuk kasus penggunaan yang tidak sesuai dan Anda merasa bahwa penunjukan ini salah, Anda dapat mengirimkan permintaan melalui dukungan. AWS

    Tabel berikut menjelaskan jenis konten terbatas.

    Kategori Contoh
    Judi

    • Kasino

    • Undian

    • Aplikasi/Situs web penawaran perjudian

    • 50/50 Undian

    • Pilihan Taruhan/Olahraga

    Layanan keuangan berisiko tinggi

    • Pinjaman bayaran

    • Pinjaman berbunga tinggi jangka pendek

    • Pinjaman mobil

    • Pinjaman hipotek

    • Pinjaman mahasiswa

    • Penagihan hutang

    • Peringatan stok

    • Mata Uang Kripto
    Pengampunan hutang

    • Konsolidasi utang

    • Pengurangan hutang

    • Program perbaikan kredit

    • Keringanan utang

    • Penagihan utang pihak ketiga
    Get-rich-quick skema

    • Work-from-home program

    • Peluang risiko-investasi

    • Skema pemasaran piramida atau multi-level

    • Belanja misteri
    Zat ilegal

    • Cannabis/CBD

    • Kratom

    • Produk perlengkapan

    • Kembang api

    • Vape/E-cig
    Obat resep

    • Obat-obatan yang memerlukan resep
    Phishing/smishing

    • Upaya untuk membuat pengguna mengungkapkan informasi pribadi atau informasi login situs web.
    S.H.A.F.T.

    • Seks

    • Benci

    • Alkohol

    • Senjata api

    • Tembakau/Vape

    Generasi Pemimpin Pihak Ketiga

    • Perusahaan yang membeli, menjual, atau berbagi informasi konsumen

    • Pinjaman afiliasi

    • Pemasaran afiliasi

    • pemasaran yang menipu

Mendapatkan izin

Jangan pernah mengirim pesan ke penerima yang belum secara eksplisit meminta untuk menerima jenis pesan tertentu yang ingin Anda kirim. Jangan berbagi daftar opt-in, bahkan di antara organisasi dalam perusahaan yang sama.

Jika penerima dapat mendaftar untuk menerima pesan Anda dengan menggunakan formulir online, tambahkan sistem yang mencegah skrip otomatis berlangganan orang tanpa sepengetahuan mereka. Anda juga harus membatasi berapa kali pengguna dapat mengirimkan nomor telepon dalam satu sesi.

Saat Anda menerima permintaan keikutsertaan SMS atau MMS, kirimkan pesan kepada penerima yang meminta mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pesan dari Anda. Jangan mengirim pesan tambahan kepada penerima itu sampai mereka mengonfirmasi langganan mereka. Pesan konfirmasi langganan mungkin menyerupai contoh berikut:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Pertahankan catatan yang mencakup tanggal, waktu, dan sumber setiap permintaan dan konfirmasi keikutsertaan menerima pesan. Hal ini mungkin berguna jika operator atau badan pengawas memintanya, dan juga dapat membantu Anda melakukan audit rutin terhadap daftar pelanggan Anda.

Alur kerja ikut serta

Dalam beberapa kasus, seperti pendaftaran bebas pulsa atau kode pendek AS, operator seluler mengharuskan Anda untuk memberikan maket atau tangkapan layar dari seluruh alur kerja keikutsertaan Anda. Maket atau tangkapan layar harus sangat mirip dengan alur kerja opt-in yang akan diselesaikan penerima Anda.

Maket atau tangkapan layar Anda harus mencakup semua pengungkapan yang diperlukan berikut untuk mempertahankan tingkat kepatuhan tertinggi.

Pengungkapan yang diperlukan untuk keikutsertaan Anda

  • Deskripsi kasus penggunaan pesan yang akan Anda kirim melalui program Anda.

  • Ungkapan “Pesan dan tarif data mungkin berlaku.”

  • Indikasi seberapa sering penerima akan menerima pesan dari Anda. Misalnya, program perpesanan berulang mungkin mengatakan “satu pesan per minggu.” Kata sandi satu kali atau kasus penggunaan otentikasi multi-faktor mungkin mengatakan “frekuensi pesan bervariasi” atau “satu pesan per upaya login.”

  • Tautan yang dapat diakses publik ke Syarat dan Ketentuan serta dokumen Kebijakan Privasi Anda.

    catatan

    Jika Anda tidak memiliki tautan yang dapat diakses publik ke Syarat dan Ketentuan serta dokumen Kebijakan Privasi Anda, Anda dapat melampirkannya ke formulir pendaftaran atau metode lain seperti URL presigned Amazon S3.

Alasan penolakan umum untuk opt-in yang tidak patuh

  • Jika nama perusahaan yang diberikan tidak cocok dengan apa yang disediakan di mockup atau tangkapan layar. Setiap hubungan yang tidak jelas harus dijelaskan dalam deskripsi alur kerja opt-in.

  • Jika tampaknya pesan akan dikirim ke penerima, tetapi tidak ada persetujuan yang dikumpulkan secara eksplisit sebelum melakukannya. Persetujuan eksplisit dari penerima yang dituju adalah persyaratan dari semua pesan.

  • Jika tampaknya menerima pesan teks diperlukan untuk mendaftar ke layanan. Ini tidak sesuai jika alur kerja tidak menyediakan alternatif apa pun selain menerima pesan keikutsertaan dalam bentuk lain, seperti email atau panggilan suara.

  • Jika bahasa opt-in disajikan sepenuhnya dalam Ketentuan Layanan. Pengungkapan harus selalu disajikan kepada penerima pada saat keikutsertaan daripada disimpan di dalam dokumen kebijakan terkait.

  • Jika pelanggan memberikan persetujuan untuk menerima satu jenis pesan teks dari Anda dan Anda mengirimi mereka jenis pesan teks lainnya. Misalnya, mereka setuju untuk menerima kata sandi satu kali, tetapi juga dikirim polling dan pesan survei.

  • Jika pengungkapan wajib yang tercantum sebelumnya tidak disajikan kepada penerima.

Contoh berikut sesuai dengan persyaratan operator seluler untuk kasus penggunaan otentikasi multi-faktor.

Menampilkan alur kerja untuk otentikasi multi-faktor.

Ini berisi teks dan gambar yang telah diselesaikan, dan ini menunjukkan seluruh alur keikutsertaan, lengkap dengan anotasi. Dalam alur keikutsertaan, pelanggan harus mengambil tindakan yang berbeda dan disengaja untuk memberikan persetujuan mereka untuk menerima pesan teks dan berisi semua pengungkapan yang diperlukan.

Jenis alur kerja opt-in lainnya

Operator seluler juga akan menerima alur kerja opt-in di luar aplikasi dan situs web, seperti opt-in verbal atau tertulis jika sesuai dengan apa yang telah dijelaskan di bagian sebelumnya. Alur kerja keikutsertaan yang sesuai dan skrip lisan atau tertulis akan mengumpulkan persetujuan eksplisit dari penerima untuk menerima jenis pesan tertentu. Misalnya, skrip verbal yang digunakan agen dukungan untuk mengumpulkan persetujuan sebelum merekam ke dalam database layanan, atau nomor telepon yang tercantum pada selebaran promosi. Untuk memberikan mockup dari jenis alur kerja opt-in ini, Anda dapat memberikan tangkapan layar skrip opt-in, materi pemasaran, atau database tempat nomor dikumpulkan. Operator seluler mungkin memiliki pertanyaan tambahan seputar kasus penggunaan ini jika keikutsertaan tidak jelas atau kasus penggunaan melebihi volume tertentu.

Halaman Syarat dan Ketentuan khusus SMS dan MMS

Operator seluler juga mengharuskan Anda membuat serangkaian Syarat dan Ketentuan SMS dan MMS tertentu yang tersedia untuk pelanggan Anda. Syarat dan ketentuan berikut mematuhi persyaratan operator seluler. Anda dapat menyalin persyaratan ini dan memodifikasinya agar sesuai dengan kasus penggunaan Anda.

penting

Jika Anda menyalin istilah ini, pastikan untuk mengganti semua item yang ditampilkan di {kurawal kurung kurawal} dengan nilai yang sesuai untuk kasus penggunaan Anda. Departemen hukum Anda juga harus ingin meninjau persyaratan ini sebelum Anda mempublikasikannya, jadi rencanakan dengan tepat.

  • Ketika Anda memilih layanan, kami akan mengirimkan {deskripsi pesan yang Anda rencanakan untuk dikirim}.

  • Anda dapat membatalkan layanan SMS atau MMS kapan saja dengan mengirim SMS “STOP” ke {kode pendek atau nomor telepon}. Ketika Anda mengirim pesan SMS “STOP” kepada kami, kami membalas dengan pesan SMS yang mengonfirmasi bahwa Anda telah berhenti berlangganan. Setelah ini, Anda tidak akan menerima SMS pesan tambahan dari kami. Jika Anda ingin bergabung lagi, daftar seperti yang Anda lakukan pertama kali dan kami akan mulai mengirim pesan SMS dan MMS kepada Anda lagi.

  • Anda dapat memperoleh informasi lebih lanjut kapan saja dengan mengirim SMS “BANTUAN” ke {kode pendek atau nomor telepon}. Ketika Anda mengirim pesan SMS “BANTUAN” kepada kami, kami merespons dengan instruksi tentang cara menggunakan layanan kami dan cara berhenti berlangganan.

  • Kami dapat mengirimkan pesan ke operator ponsel berikut: Operator utama: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, MetroPCS, US Cellular, Alltel, Boost Mobile, Nextel, dan Virgin Mobile. Operator kecil: Sistem Komunikasi Alaska (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Seluler Bluegrass, Seluler Salah Satu dari East Central IL (ECIT), Seluler Salah Satu dari Pennsylvania Timur Laut, Cincinnati Bell Wireless, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Telepon Elkhart), GCI, Golden State, Hawkeye (Mobilitas Obrolan), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Konsolidasi atau CTC Telecom), Nex-Tech Wireless,, NTelos Komunikasi Panhandle, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, dan West Central (WCC atau 5 Star Wireless). Operator tidak bertanggung jawab atas pesan yang tertunda atau tidak terkirim.

  • Tarif pesan dan data mungkin berlaku untuk setiap pesan yang kami kirimkan kepada Anda atau yang Anda kirimkan kepada kami. Anda akan menerima pesan {frekuensi pesan} per {periode waktu}. Hubungi penyedia nirkabel Anda untuk informasi lebih lanjut tentang paket teks atau paket data Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang layanan yang disediakan oleh kode singkat ini, kirimkan email kepada kami di {alamat email dukungan}.

  • Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi, baca kebijakan privasi kami di {tautan ke kebijakan privasi}

penting

Jika Anda tidak memberikan salinan persyaratan ini kepada pelanggan Anda, operator tidak akan menyetujui aplikasi kode singkat Anda. Ketika persyaratan ini telah ditinjau, rencanakan untuk menghosting mereka di lokasi yang dapat diakses publik. URL yang menautkan ke persyaratan ini adalah bagian wajib dari setiap aplikasi kode pendek. Jika URL ini tidak aktif saat Anda mengirimkan permintaan kode singkat Anda, tentukan URL apa yang akan menjadi, dan sertakan salinan Syarat dan Ketentuan dalam file yang Anda sertakan dengan permintaan Anda.

Jangan mengirim pesan ke daftar lama

Orang sering mengganti nomor telepon. Nomor telepon yang Anda kumpulkan persetujuan untuk dihubungi dua tahun lalu mungkin milik orang lain hari ini. Jangan gunakan daftar nomor telepon lama untuk program pesan baru. Jika Anda melakukannya, Anda mungkin memiliki beberapa pesan yang gagal karena nomor tersebut tidak lagi dalam layanan, atau karena beberapa orang memilih keluar karena mereka tidak ingat memberi Anda persetujuan mereka sejak awal.

Audit daftar pelanggan Anda

Jika Anda mengirim pesan SMS atau MMS berulang, audit daftar pelanggan Anda secara teratur. Mengaudit daftar pelanggan Anda membantu memastikan bahwa satu-satunya pelanggan yang menerima pesan Anda adalah mereka yang tertarik untuk menerimanya.

Saat Anda mengaudit daftar, kirim pesan kepada setiap pelanggan yang mengingatkan mereka bahwa mereka berlangganan, dan memberi mereka informasi tentang bagaimana cara berhenti berlangganan. Pesan pengingat mungkin menyerupai contoh berikut ini:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Simpan catatan

Simpan catatan yang menunjukkan kapan setiap pelanggan meminta untuk menerima pesan SMS dan MMS dari Anda, dan pesan mana yang Anda kirim ke setiap pelanggan. Banyak negara dan wilayah di seluruh dunia memerlukan pengirim SMS dan MMS untuk menyimpan catatan ini dengan cara yang dapat dengan mudah diambil. Operator seluler juga dapat meminta informasi ini dari Anda kapan saja. Informasi pasti yang harus Anda berikan bervariasi menurut negara atau wilayah. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan penyimpanan catatan, tinjau peraturan tentang olahpesan SMS komersial di setiap negara atau wilayah tempat pelanggan Anda berada.

Kadang-kadang, operator atau badan pengawas meminta kita untuk memberikan bukti bahwa pelanggan memilih untuk menerima pesan dari Anda. Dalam situasi ini, Dukungan hubungi Anda dengan daftar informasi yang dibutuhkan operator atau agensi. Jika Anda tidak dapat memberikan informasi yang diperlukan, kami dapat menghentikan sementara kemampuan Anda untuk mengirim pesan SMS dan MMS tambahan.

Buat pesan Anda jelas, jujur, dan ringkas

SMS adalah media yang unik. character-per-message Batas 160 berarti pesan Anda harus ringkas. Teknik yang mungkin Anda gunakan di saluran komunikasi lain, seperti email, mungkin tidak berlaku untuk saluran SMS, dan bahkan mungkin tampak tidak jujur atau menipu ketika digunakan dengan pesan SMS. Jika konten dalam pesan Anda tidak selaras dengan praktik terbaik, penerima dapat mengabaikan pesan Anda. Dalam skenario terburuk, operator seluler mungkin mengidentifikasi pesan Anda sebagai spam dan memblokir pesan future dari nomor telepon Anda.

MMS memiliki batas 1.600 karakter untuk badan pesan. Pesan Anda tidak harus ringkas, tetapi harus tetap mengikuti praktik terbaik.

Bagian berikut memberikan beberapa tips dan ide untuk membuat badan pesan SMS yang efektif.

Identifikasi diri Anda sebagai pengirim

Penerima Anda harus dapat segera mengidentifikasi bahwa pesan berasal dari Anda. Pengirim yang mengikuti praktik terbaik ini menyertakan nama pengenal (“nama program”) di awal setiap pesan.

Jangan lakukan ini:

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

Coba ini sebagai gantinya:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

Jangan mencoba membuat pesan Anda terlihat seperti person-to-person pesan

Beberapa pemasar tergoda untuk menambahkan sentuhan pribadi ke pesan mereka dengan membuat pesan mereka tampak berasal dari seseorang. Namun, teknik ini mungkin membuat pesan Anda tampak seperti upaya phishing.

Jangan lakukan ini:

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

Coba ini sebagai gantinya:

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Hati-hati ketika berbicara tentang uang

Scammers sering memangsa keinginan orang untuk menabung dan menerima uang. Jangan membuat penawaran tampak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Jangan gunakan iming-iming uang untuk menipu orang. Jangan gunakan simbol mata uang untuk menunjukkan uang.

Jangan lakukan ini:

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

Coba ini sebagai gantinya:

ExampleCorp Offers: Your ExampleCorp insurance policy gets you discounts at 2300+ repair shops nationwide. More info at https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Gunakan hanya karakter yang diperlukan

Merek sering cenderung melindungi merek dagang mereka dengan memasukkan simbol merek dagang seperti™ atau® dalam pesan mereka. Namun, simbol-simbol ini bukan bagian dari set standar karakter yang dapat dimasukkan dalam pesan SMS 160 karakter. Karakter ini dikenal sebagai alfabet GSM. Ketika Anda mengirim pesan yang berisi salah satu karakter ini, pesan Anda secara otomatis dikirim menggunakan sistem pengkodean karakter yang berbeda, yang hanya mendukung 70 karakter untuk setiap bagian pesan. Akibatnya, pesan Anda dapat dipecah menjadi beberapa bagian. Karena Anda ditagih untuk setiap bagian pesan yang Anda kirim, itu bisa dikenakan biaya lebih dari yang Anda harapkan untuk mengirim seluruh pesan. Selain itu, penerima Anda mungkin menerima beberapa pesan berurutan dari Anda, bukan satu pesan tunggal. Untuk informasi selengkapnya tentang pengkodean karakter SMS, lihatBatas karakter SMS.

Jangan lakukan ini:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget® at example.com and use the promo code WIDGET.

Coba ini sebagai gantinya:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

catatan

Dua contoh sebelumnya hampir identik, tetapi contoh pertama berisi simbol Merek Dagang Terdaftar (®), yang bukan bagian dari alfabet GSM. Akibatnya, contoh pertama dikirim sebagai dua bagian pesan, sedangkan contoh kedua dikirim sebagai satu bagian pesan.

Gunakan tautan yang valid dan aman

Jika pesan Anda menyertakan tautan, periksa kembali tautan untuk memastikannya berfungsi. Uji tautan Anda di perangkat di luar jaringan internal Anda untuk mengonfirmasi bahwa tautan teratasi dengan benar. Karena batas 160 karakter pesan SMS, sangat panjang URLs dapat dibagi menjadi beberapa pesan. Anda harus menggunakan domain pengalihan untuk memberikan yang dipersingkat. URLs Namun, Anda tidak boleh menggunakan layanan pemendekan tautan gratis seperti tinyurl.com atau bitly.com, karena operator cenderung memfilter pesan yang menyertakan tautan pada domain ini. Namun, Anda dapat menggunakan layanan pemendekan tautan berbayar selama tautan Anda mengarah ke domain yang didedikasikan untuk penggunaan eksklusif perusahaan atau organisasi Anda.

Jangan lakukan ini:

Go to https://tinyurl.com/4585y8mr today for a special offer!

Coba ini sebagai gantinya:

ExampleCorp Offers: Today only, get an exclusive deal on an ExampleCorp Widget. See https://a.co/cFKmaRG for more info. Text STOP to opt-out.

Batasi jumlah singkatan yang Anda gunakan

Keterbatasan 160 karakter dari saluran SMS membuat beberapa pengirim percaya bahwa mereka perlu menggunakan singkatan secara ekstensif dalam pesan mereka. Namun, penggunaan singkatan yang berlebihan dapat tampak tidak profesional bagi banyak pembaca, dan dapat menyebabkan beberapa pengguna melaporkan pesan Anda sebagai spam. Sangat mungkin untuk menulis pesan yang koheren tanpa menggunakan jumlah singkatan yang berlebihan.

Jangan lakukan ini:

Get a gr8 deal on ExampleCorp widgets when u buy a 4-pack 2day.

Coba ini sebagai gantinya:

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

Merespons dengan tepat

Saat penerima membalas pesan Anda, pastikan Anda merespons dengan informasi yang berguna. Misalnya, ketika pelanggan menanggapi salah satu pesan Anda dengan kata kunci “BANTUAN”, kirimi mereka informasi tentang program yang mereka langgani, jumlah pesan yang akan Anda kirim setiap bulan, dan cara mereka dapat menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut. Respons HELP (BANTUAN) mungkin menyerupai contoh berikut:

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Ketika pelanggan membalas dengan kata kunci "STOP" (BERHENTI), beri tahu mereka bahwa mereka tidak akan menerima pesan lebih lanjut. Respons STOP (BERHENTI) mungkin menyerupai contoh berikut:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

Sesuaikan pengiriman Anda berdasarkan keterlibatan

Prioritas pelanggan Anda dapat berubah seiring waktu. Jika pelanggan tidak lagi menganggap pesan Anda berguna, mereka mungkin memilih untuk tidak menerima pesan Anda sama sekali, atau bahkan melaporkan pesan Anda sebagai tidak diminta. Untuk alasan ini, penting untuk menyesuaikan praktik pengiriman berdasarkan keterlibatan pelanggan.

Untuk pelanggan yang jarang terlibat dengan pesan Anda, Anda harus menyesuaikan frekuensi pesan Anda. Misalnya, jika Anda mengirim pesan mingguan ke pelanggan yang terlibat, Anda dapat membuat rencana pengiriman bulanan terpisah untuk pelanggan yang kurang terlibat.

Lalu, hapus pelanggan yang benar-benar tidak terlibat dari daftar pelanggan Anda. Langkah ini mencegah pelanggan frustrasi terhadap pesan Anda. Ini juga menghemat pengeluaran Anda dan membantu melindungi reputasi Anda sebagai pengirim.

Kirim pada waktu yang tepat

Kirim pesan selama jam kerja siang hari normal. Jika Anda mengirim pesan pada waktu makan malam atau di tengah malam, ada kemungkinan besar pelanggan Anda akan berhenti berlangganan dari daftar Anda untuk menghindari gangguan. Anda mungkin ingin menghindari mengirim pesan SMS atau MMS ketika pelanggan Anda tidak dapat segera meresponsnya.

Jika Anda mengirim kampanye atau perjalanan ke audiens yang sangat besar, periksa ulang tingkat throughput untuk nomor telepon pencetus Anda. Bagilah jumlah penerima dengan tingkat throughput Anda untuk menentukan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesan ke semua penerima Anda.

Hindari keletihan lintas-saluran

Dalam kampanye Anda, jika Anda menggunakan beberapa saluran komunikasi (seperti email, SMS, MMS, dan pesan push), jangan mengirim pesan yang sama di setiap saluran. Ketika Anda mengirim pesan yang sama pada saat yang sama di lebih dari satu saluran, pelanggan Anda mungkin akan menganggap perilaku pengiriman Anda mengganggu, bukan membantu.

Gunakan kode pendek khusus

Jika Anda menggunakan kode pendek, gunakan kode pendek terpisah untuk setiap merek dan setiap jenis pesan. Misalnya, jika perusahaan Anda memiliki dua merek, gunakan kode pendek terpisah untuk masing-masing merek. Demikian pula, jika Anda mengirim pesan transaksional dan promosi, gunakan kode pendek terpisah untuk setiap jenis pesan atau daftarkan kode pendek satu kali untuk transaksional dan buat pendaftaran lain untuk promosi. Untuk informasi selengkapnya tentang meminta kode pendek, lihatMinta nomor telepon di SMS Pesan Pengguna AWS Akhir.

Verifikasi nomor telepon tujuan

Ketika Anda mengirim pesan SMS dan MMS melalui AWS End User Messaging SMS, Anda ditagih untuk setiap bagian pesan yang Anda kirim. Harga yang Anda bayar per bagian pesan bervariasi di negara atau wilayah penerima. Untuk informasi selengkapnya tentang harga SMS dan MMS, lihat Harga Pesan Pengguna AWS Akhir.

Ketika SMS Pesan Pengguna AWS Akhir menerima permintaan untuk mengirim pesan SMS atau MMS, Anda dikenakan biaya untuk mengirim pesan tersebut. Pernyataan ini benar bahkan jika penerima yang dituju tidak benar-benar menerima pesan. Misalnya, jika nomor telepon penerima tidak lagi dalam layanan, atau jika Anda mengirim pesan ke nomor ponsel yang tidak valid, Anda masih ditagih untuk mengirim pesan.

AWS End User Messaging SMS menerima permintaan yang valid untuk mengirim pesan SMS dan upaya untuk mengirimkannya. Untuk alasan ini, Anda harus memvalidasi bahwa nomor telepon yang Anda kirimi pesan adalah nomor ponsel yang valid. Anda dapat menggunakan layanan validasi nomor telepon Amazon Pinpoint untuk menentukan apakah nomor telepon valid dan jenis nomornya (seperti ponsel, telepon rumah, atau VoIP). Untuk informasi selengkapnya, lihat Memvalidasi nomor telepon di Panduan Pengembang Amazon Pinpoint.

Desain dengan mempertimbangkan redundansi

Untuk program pesan penting misi, kami menyarankan Anda mengonfigurasi SMS Pesan Pengguna AWS Akhir di lebih dari satu. Wilayah AWS AWS End User Messaging SMS tersedia dalam beberapa Wilayah AWS. Untuk daftar lengkap Wilayah di mana SMS Pesan Pengguna AWS Akhir tersedia, lihat Referensi Umum AWS.

Nomor telepon yang Anda gunakan untuk pesan SMS atau MMS — termasuk kode pendek, kode panjang, nomor bebas pulsa, dan nomor 10DLC — tidak dapat direplikasi. Wilayah AWS Jadi untuk menggunakan SMS Pesan Pengguna AWS Akhir di beberapa Wilayah, Anda harus meminta nomor telepon terpisah di setiap Wilayah tempat Anda ingin menggunakan SMS Pesan Pengguna AWS Akhir. Misalnya, jika Anda menggunakan kode singkat untuk mengirim pesan teks ke penerima di Amerika Serikat, Anda harus meminta kode pendek terpisah di setiap kode Wilayah AWS yang Anda rencanakan untuk digunakan.

Di beberapa negara, Anda juga dapat menggunakan beberapa jenis nomor telepon untuk menambah redundansi. Misalnya, di Amerika Serikat, Anda dapat meminta kode pendek, nomor 10DLC, dan nomor bebas pulsa. Masing-masing jenis nomor telepon ini mengambil rute yang berbeda ke penerima. Memiliki beberapa jenis nomor telepon yang tersedia—baik dalam hal yang sama Wilayah AWS atau tersebar di beberapa Wilayah AWS lain—memberikan lapisan redundansi tambahan, yang dapat membantu meningkatkan ketahanan.

Menangani nomor telepon yang dinonaktifkan

Nomor telepon yang dinonaktifkan berarti bahwa pelanggan seluler telah menghentikan layanan mereka atau mentransfer nomor telepon mereka ke penyedia jaringan seluler yang berbeda. Akhirnya, nomor yang dinonaktifkan didaur ulang dan dipindahkan ke pelanggan baru. Oleh karena itu, dimungkinkan untuk secara keliru mengirim pesan SMS atau MMS ke nomor telepon yang sekarang milik pelanggan lain yang belum ikut serta dalam program pesan SMS atau MMS Anda.

Penyedia jaringan seluler sering mempublikasikan laporan penonaktifan yang berisi daftar nomor telepon yang dinonaktifkan saat ini di jaringan mereka. Laporan-laporan ini diterbitkan untuk membantu menjaga daftar pengiriman SMS dan MMS Anda tetap terkini dan sesuai.

catatan

Banyak nomor ponsel pada laporan penonaktifan adalah nomor yang telah ditransfer ke penyedia jaringan seluler yang berbeda oleh pelanggan. Mengubah penyedia jaringan seluler memerlukan keikutsertaan dari penyedia jaringan seluler baru. Ada risiko menghapus nomor yang dinonaktifkan yang diyakini pengguna akhir Anda masih harus menerima pesan. Anda dapat berinteraksi dengan pengguna akhir Anda melalui saluran yang berbeda, seperti email atau panggilan suara, jika Anda menemukan nomor telepon mereka dinonaktifkan.

Mengapa menangani nomor telepon yang dinonaktifkan penting?

Di AS, Komisi Komunikasi Federal (FCC) mempertimbangkan mengirim pesan ke nomor telepon milik pelanggan yang belum memilih proyek Anda sebagai spam. Sikap ini dapat mengakibatkan keluhan pengguna akhir dan penyedia jaringan seluler, yang kemudian dapat menyebabkan audit, dan menempatkan pengiriman pesan SMS dan MMS Anda berisiko diblokir sepenuhnya oleh penyedia jaringan seluler. Dalam skenario terburuk, FCC dapat mengenakan denda, atau Anda dapat dikenakan gugatan class action.

Selain itu, saat Anda mengirim pesan SMS atau MMS melalui SMS Pesan Pengguna AWS Akhir, Anda ditagih untuk setiap pesan yang Anda kirim. Dengan memperbarui daftar pengguna akhir, Anda dapat mencegah tagihan pada pesan yang tidak perlu.

AWS End User Messaging SMS menyediakan salinan laporan penonaktifan untuk memungkinkan Anda memperbarui semua daftar pengguna akhir secara berkala. Laporan ini berasal dari penyedia jaringan seluler dan diproses setiap hari. Setiap laporan berisi daftar nomor telepon yang telah dinonaktifkan di jaringan penyedia jaringan seluler. Anda harus mengunduh dan membandingkannya dengan daftar pengguna akhir yang ada. Hapus semua nomor telepon dari daftar pengguna akhir yang telah dinonaktifkan.

Meminta laporan penonaktifan

Sebelum Anda dapat memperoleh salinan laporan penonaktifan, Anda harus terlebih dahulu meminta laporan penonaktifan melalui permintaan Amazon S3 GET OBJECT API menggunakan opsi bucket REQUESTER PAYS untuk mengunduh file. Untuk informasi selengkapnya tentang bucket Requester Pays, lihat Mengunduh objek di bucket Requester Pays di Panduan Pengguna Amazon S3.

Anda membayar permintaan yang dibuat terhadap bucket dan objek S3 yang membutuhkan opsi Requester pay. Biaya permintaan S3 didasarkan pada jenis permintaan, dan dibebankan pada jumlah permintaan. Untuk informasi selengkapnya tentang biaya permintaan S3, lihat harga Amazon S3.

catatan

Laporan penonaktifan hanya mengambil nomor telepon Amerika Serikat.

AWS End User Messaging SMS menyediakan dua jenis laporan penonaktifan. Untuk kemudahan penggunaan, jika Anda menginginkan laporan penonaktifan terbaru, Anda dapat mengirimkan permintaan menggunakan format objek terbaru. Jika Anda ingin laporan penonaktifan untuk tanggal tertentu, Anda dapat mengirimkan permintaan menggunakan format objek tanggal tertentu.

catatan

AWS End User Messaging SMS hanya menyimpan 90 hari terakhir objek khusus tanggal.

Anda dapat menggunakan contoh template berikut untuk meminta laporan penonaktifan melalui. AWS CLI Untuk informasi selengkapnya tentang mengonfigurasi AWS CLI, lihat Mengonfigurasi AWS CLI di Panduan Pengguna AWS Command Line Interface .

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

Dalam contoh sebelumnya, buat perubahan berikut:

  • Ganti {region} dengan host laporan itu, misalnyaus-east-1. Wilayah AWS Untuk daftar nama bucket yang didukung Wilayah AWS , lihat Titik akhir dan kuota di bagian. Referensi Umum AWS

  • Ganti {iso2} dengan kode dua huruf ISO-3166 alpha-2 untuk negara.

  • Ganti {YYYY} dengan tahun empat digit.

  • Ganti {MM} dengan bulan dua digit.

  • Ganti {DD} dengan dua digit hari.

Contoh berikut menunjukkan kepada Anda cara meminta laporan penonaktifan terbaru menggunakan AWS CLI perintah.

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Contoh berikut menunjukkan cara meminta laporan penonaktifan khusus tanggal menggunakan perintah. AWS CLI

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Setelah permintaan API GET OBJECT Amazon S3 dikirimkan, laporan penonaktifan diunduh ke OUTFILE.csv yang ditentukan dalam perintah.

Menggunakan Amazon S3 API, Anda bisa mendapatkan daftar laporan penonaktifan. Anda dapat mencantumkan laporan penonaktifan hanya dalam sms-deact-reports/us/ folder yang disematkan.

Contoh berikut menunjukkan cara mendapatkan daftar laporan penonaktifan yang tersedia.

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

Praktik terbaik suara

Bagian ini berisi beberapa praktik terbaik terkait pengiriman pesan suara menggunakan SMS Pesan Pengguna AWS Akhir. Praktik ini dapat membantu kepuasan penerima Anda, dan dapat melindungi Anda dari biaya yang tidak terduga.

Mematuhi hukum dan peraturan

Anda dapat menghadapi denda dan hukuman yang cukup berat jika Anda melanggar hukum dan peraturan tempat tinggal pelanggan Anda. Untuk alasan ini, penting untuk memahami undang-undang yang terkait dengan panggilan suara otomatis di setiap negara tempat Anda berbisnis. Sebagai pengirim, undang-undang ini mungkin berlaku untuk Anda bahkan jika Anda tidak tinggal di salah satu negara ini. Anda bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum yang berlaku. Perhatikan bahwa beberapa subdivisi nasional memiliki aturan yang lebih ketat daripada negara induknya. Misalnya, beberapa negara bagian AS memiliki aturan yang lebih ketat daripada undang-undang Federal AS tentang panggilan suara. Informasi ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum. Konsultasikan dengan pengacara di setiap negara atau wilayah tempat pelanggan Anda berada untuk mendapatkan nasihat hukum.

Kirim pada waktu yang tepat

Hanya mengirim pesan selama jam kerja siang hari normal di setiap zona waktu penerima. Jika Anda mengirim pesan pada waktu makan malam atau di tengah malam, ada kemungkinan besar pelanggan Anda akan berhenti berlangganan dari daftar Anda untuk menghindari gangguan lagi di masa depan. Selain itu, banyak negara dan wilayah membatasi hari dan waktu di mana orang dapat menerima pesan otomatis. Meskipun peraturan bervariasi di setiap negara, ada baiknya untuk tidak mengirim pesan sebelum jam 9 pagi atau setelah jam 8 malam. Banyak negara juga melarang pengiriman pesan pada hari Minggu dan hari libur nasional. Informasi ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum. Konsultasikan dengan pengacara di setiap negara atau wilayah tempat pelanggan Anda berada untuk mendapatkan nasihat hukum.

Hindari keletihan lintas-saluran

Jika Anda menggunakan beberapa saluran komunikasi (seperti suara, email, SMS, dan pesan push), jangan mengirim pesan yang sama di beberapa saluran kecuali ada alasan bagus untuk melakukannya. Jika Anda mengirim pesan yang sama pada saat yang sama di lebih dari satu saluran, pelanggan Anda cenderung menganggap perilaku ini menjengkelkan daripada membantu.

Lindungi diri Anda dari penipuan suara

Karena panggilan suara bisa mahal, penting untuk mengamankan AWS akun Anda dari akses yang tidak sah, dan untuk memantau tujuan pesan yang Anda kirim.

Kelola peran, kebijakan, dan pengguna IAM dengan hati-hati

Secara umum, kebijakan IAM pengguna Anda harus memberikan hak istimewa paling sedikit — yaitu, hanya izin yang diperlukan untuk melakukan tugas, dan tidak lebih. Anda dapat membatasi izin ini sehingga hanya sejumlah kecil pengguna yang memilikinya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik keamanan di IAM di Panduan Pengguna IAM.

Selain itu, Anda harus mengubah kata sandi dan kunci akses untuk pengguna Anda secara teratur. Proses mengubah kata sandi dan kunci akses dikenal sebagai rotasi kredenal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik keamanan di IAM

Ketahui negara mana yang Anda kirim

Harga per menit yang Anda bayar untuk mengirim pesan suara tergantung pada negara penerima. Kode negara nomor telepon penerima tidak selalu merupakan cara terbaik untuk mengetahui negara mana mereka berada. Misalnya, banyak pengirim menyadari bahwa Amerika Serikat dan Kanada keduanya menggunakan kode negara yang sama (+1). Namun, mereka mungkin tidak menyadari bahwa 23 negara dan wilayah lain (terutama di Pasifik dan Karibia) juga menggunakan kode negara ini. Mengirim pesan suara ke beberapa negara ini bisa jauh lebih mahal daripada yang lain. Misalnya, mengirim pesan ke penerima di AS dan Kanada berharga $0,013 per menit, tetapi pengiriman ke Jamaika berharga $0,564 per menit 1. Nomor telepon di ketiga negara ini dimulai dengan +1 diikuti oleh 10 digit, sehingga bagi mata yang tidak terlatih mereka bisa sulit dibedakan.

Anda dapat menggunakan layanan validasi nomor telepon Amazon Pinpoint untuk memverifikasi negara dari setiap nomor telepon yang Anda kirimi pesan.

Batasi pengiriman Anda ke negara tertentu

Jika Anda berencana untuk mengirim pesan hanya ke penerima di negara tertentu, konfigurasikan aplikasi pengiriman pesan Anda untuk mengirim pesan hanya ke negara-negara tersebut.

Batasi jumlah pesan yang Anda kirim ke satu nomor

Konfigurasikan aplikasi Anda sehingga mereka hanya dapat mengirim sejumlah pesan suara ke penerima yang sama setiap hari.

 

1 Harga yang dikutip akurat per Desember 2021. Tarif per menit dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk harga saat ini, lihat Harga Pesan Pengguna AWS Akhir.