View a markdown version of this page

Membuat kategori untuk transkripsi real-time - Amazon Transcribe
Kriteria aturan untuk kategori Analisis Panggilan real-time

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat kategori untuk transkripsi real-time

Real-time Call Analytics mendukung pembuatan kategori khusus, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan analisis transkrip agar sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Anda dapat membuat kategori sebanyak yang Anda suka untuk mencakup berbagai skenario yang berbeda. Untuk setiap kategori yang Anda buat, Anda harus membuat antara 1 dan 20 aturan. Real-time Transkripsi Call Analytics hanya mendukung aturan yang menggunakan TranscriptFilter (pencocokan kata kunci). Untuk detail lebih lanjut tentang menggunakan aturan dengan CreateCallAnalyticsCategory operasi, lihat Kriteria aturan untuk kategori Analisis Panggilan real-time bagian.

Jika konten di media Anda cocok dengan semua aturan yang telah Anda tentukan dalam kategori tertentu, beri Amazon Transcribe label output Anda dengan kategori itu. Lihat output acara kategori untuk contoh kecocokan kategori dalam format output JSON.

Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang dapat Anda lakukan dengan kategori khusus:

  • Identifikasi masalah yang memerlukan perhatian segera dengan menandai dan melacak kumpulan kata kunci tertentu

  • Memantau kepatuhan, seperti agen berbicara (atau menghilangkan) frasa tertentu

  • Tandai kata dan frasa tertentu secara real time; Anda kemudian dapat mengatur kecocokan kategori Anda untuk mengatur peringatan langsung. Misalnya, jika Anda membuat kategori Analisis Panggilan real-time untuk pelanggan yang mengatakan "berbicara dengan manajer,” Anda dapat menetapkan peringatan peristiwa untuk kecocokan kategori real-time ini yang memberi tahu manajer yang sedang bertugas.

Post-call versus kategori waktu nyata

Saat membuat kategori baru, Anda dapat menentukan apakah Anda ingin kategori tersebut dibuat sebagai kategori pasca-panggilan (POST_CALL) atau sebagai kategori waktu nyata (REAL_TIME). Jika Anda tidak menentukan opsi, kategori Anda dibuat sebagai kategori pasca-panggilan secara default. Real-time kecocokan kategori dapat digunakan untuk membuat peringatan real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat peringatan waktu nyata untuk kecocokan kategori.

Untuk membuat kategori baru untuk Analisis Panggilan real-time, Anda dapat menggunakan Konsol Manajemen AWS, AWS CLI, atau AWS SDK; lihat contoh berikut ini:

  1. Di panel navigasi, di bawah Amazon Transcribe, pilih Amazon Transcribe Call Analytics.

  2. Pilih Kategori analisis panggilan, yang membawa Anda ke halaman kategori analisis panggilan. Pilih tombol Buat kategori.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: halaman 'kategori' Call Analytics.

  3. Anda sekarang berada di halaman Buat kategori. Masukkan nama untuk kategori Anda, lalu pilih 'Analitik panggilan waktu' di menu tarik-turun Jenis kategori.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'pengaturan kategori'.

  4. Anda dapat memilih template untuk membuat kategori Anda atau Anda dapat membuatnya dari awal.

    Jika menggunakan template: pilih Gunakan template (disarankan), pilih template yang Anda inginkan, lalu pilih Buat kategori.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'pengaturan kategori' yang menampilkan templat opsional.

  5. Jika membuat kategori khusus: pilih Buat dari awal.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: halaman 'buat kategori' yang menampilkan panel 'aturan'.

  6. Tambahkan aturan ke kategori Anda menggunakan menu dropdown. Anda dapat menambahkan hingga 20 aturan per kategori. Dengan transkripsi Analisis Panggilan real-time, Anda hanya dapat menyertakan aturan yang melibatkan kecocokan konten transkrip. Setiap pertandingan ditandai secara real time.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'aturan' dengan daftar jenis aturan.

  7. Berikut adalah contoh kategori dengan satu aturan: pelanggan yang mengatakan “berbicara dengan manajer” di setiap titik dalam panggilan.

    Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'aturan' dengan opsi logika.

  8. Setelah selesai menambahkan aturan ke kategori Anda, pilih Buat kategori.

Contoh ini menggunakan perintah create-call-analytics-category. Lihat informasi selengkapnya di CreateCallAnalyticsCategory, CategoryProperties, dan Rule.

Contoh berikut membuat kategori dengan aturan:

  • Pelanggan mengucapkan frasa “berbicara dengan manajer” di setiap titik dalam panggilan.

Contoh ini menggunakan perintah create-call-analytics-category, dan badan permintaan yang menambahkan aturan ke kategori Anda.

aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

File my-first-analytics-categor y.json berisi badan permintaan berikut.

{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

Contoh ini menggunakan AWS SDK untuk Python (Boto3) untuk membuat kategori menggunakan Rules argumen CategoryName dan untuk metode create_call_ analytics_category. Lihat informasi selengkapnya di CreateCallAnalyticsCategory, CategoryProperties, dan Rule.

Untuk contoh tambahan menggunakan AWS SDK, termasuk contoh spesifik fitur, skenario, dan lintas layanan, lihat bagian ini. Contoh kode untuk Amazon Transcribe menggunakan AWS SDK

Contoh berikut membuat kategori dengan aturan:

  • Pelanggan mengucapkan frasa “berbicara dengan manajer” di setiap titik dalam panggilan.

from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

Kriteria aturan untuk kategori Analisis Panggilan real-time

Bagian ini menguraikan jenis REAL_TIME aturan khusus yang dapat Anda buat menggunakan operasi CreateCallAnalyticsCategory API.

Deteksi masalah terjadi secara otomatis, jadi Anda tidak perlu membuat aturan atau kategori apa pun untuk menandai masalah.

Perhatikan bahwa hanya pencocokan kata kunci yang didukung untuk transkripsi Analisis Panggilan real-time. Jika Anda ingin membuat kategori yang mencakup interupsi, keheningan, atau sentimen, lihatKriteria aturan untuk kategori analitik pasca-panggilan.

Pencocokan kata kunci

Aturan menggunakan kata kunci (tipe TranscriptFilter data) dirancang untuk mencocokkan:

  • Kata atau frasa khusus yang diucapkan oleh agen, pelanggan, atau keduanya

  • Kata atau frasa khusus yang tidak diucapkan oleh agen, pelanggan, atau keduanya

  • Kata atau frasa khusus yang terjadi dalam kerangka waktu tertentu

Berikut adalah contoh parameter yang tersedia dengan TranscriptFilter:

"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

Lihat CreateCallAnalyticsCategory dan TranscriptFilter untuk informasi lebih lanjut tentang parameter ini dan nilai valid yang terkait dengan masing-masing.