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Crea un'interazione di supporto
Un'interazione di supporto è il modo in cui inizi il tuo coinvolgimento con Supporto AWS. Per prima cosa descrivi il problema utilizzando il linguaggio naturale e ricevi un'assistenza personalizzata per la AI-enhanced risoluzione dei problemi. L'interazione iniziale potrebbe includere domande chiarificatrici, soluzioni contestuali e risoluzione automatica dei problemi, senza creare un caso di supporto. Queste interazioni potrebbero risolvere i problemi in modo indipendente o fungere da base per un caso di supporto che si rivolga a un ingegnere umano, se necessario.
Supporto le interazioni differiscono dai casi di supporto in quanto includono il coinvolgimento di un Cloud Support Engineer. Puoi scegliere di generare automaticamente un caso di supporto in base a una precedente interazione di supporto. Il caso di supporto mantiene tutto il contesto dall'interazione di supporto iniziale e include AI-generated informazioni aggiuntive per aiutare il Cloud Support Engineer a risolvere il problema. Questa potente combinazione di AI-enhanced risoluzione dei problemi e assistenza da parte dei tecnici del supporto AWS cloud porta potenzialmente a una risoluzione più rapida dei problemi e a una riduzione dei tempi di inattività.
Note
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Puoi accedere alla console del Support Center come utente AWS Identity and Access Management (IAM). Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci l'accesso a Supporto AWS center.
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Se non riesci ad accedere alla console del Support Center e creare una richiesta di supporto, puoi invece utilizzare la pagina
Contattaci. Puoi utilizzare questa pagina per ricevere assistenza per problemi di fatturazione e account.
Per avviare un'interazione con l'assistenza, completa i seguenti passaggi:
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Accedi alla AWS Support Center Console
. Suggerimento
In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (
) e quindi scegliere Centro assistenza. Sono disponibili diverse opzioni per iniziare l'interazione con l'assistenza:
Inserisci i dettagli sui problemi per i quali hai bisogno di assistenza. Ecco come iniziare una nuova interazione con l'assistenza. Inserisci informazioni dettagliate sul problema e su qualsiasi procedura di risoluzione del problema che hai già intrapreso.
Continua un'interazione di supporto esistente: scegli tra una recente interazione di supporto mostrata nella sezione Descrivi il problema o continua con. Questa sezione mostra le due interazioni di supporto più recenti. Accedi alla sezione Visualizzazione delle interazioni di supporto precedenti per visualizzare altre interazioni di supporto passate.
Usa una trascrizione di Amazon Q: seleziona l'icona Amazon Q nel campo di testo per visualizzare un elenco delle conversazioni Amazon Q recenti. Regione AWS Vengono visualizzate le cinque conversazioni più recenti di AWS GovCloud (US-East). Oppure, scegli tra una recente interazione di Amazon Q mostrata nella sezione Descrivi il tuo problema o continua con. Quando selezioni una conversazione, viene generato un riepilogo di tale conversazione e aggiunto alla casella di testo. Se selezioni una conversazione Amazon Q, viene visualizzata una dichiarazione di non responsabilità relativa all'accessibilità Regione AWS degli utenti.
Scegli l'icona Invia in basso a destra nel campo di testo.
Supporto AWS la AI-powered risoluzione generativa dei problemi analizza la tua richiesta insieme al tuo ambiente specifico. AWS È possibile che ti venga richiesto di fornire informazioni aggiuntive per facilitare l'analisi. Se viene visualizzata una richiesta di informazioni aggiuntive, inserisci i dati richiesti, quindi scegli Invia. Se non conosci o non hai accesso alle informazioni richieste, puoi saltare questo passaggio e ricevere invece una risposta indicativa generale. Una risposta orientativa generale non è specifica per il tuo AWS ambiente.
Per problemi operativi, come il peggioramento delle prestazioni, i tassi di errore elevati o le regressioni successive all'implementazione, la AI-enhanced risoluzione dei problemi potrebbe richiedere un'analisi autonoma dell'ambiente. AWS DevOps Agent DevOps L'agente interroga i servizi di osservabilità del tuo account (Amazon CloudWatch,, AWS CloudTrail, e altri) per identificare la causa principale e AWS X-Ray proporre un AWS Config piano di mitigazione. Se sul tuo account non è già configurato un DevOps agente, ti viene richiesto di approvare la creazione delle risorse richieste prima dell'inizio dell'indagine. I progressi vengono trasmessi direttamente nell'interazione con l'assistenza.
Una volta completata l'analisi, viene visualizzato un riepilogo dei risultati, insieme alle fasi di correzione. Per quanto riguarda le indagini effettuate dagli DevOps agenti, il riepilogo include i sintomi, la causa principale, le lacune nelle indagini e un piano di mitigazione. Per visualizzare le fonti utilizzate nelle fasi di analisi e correzione, scegli Sorgenti.
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Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi completare una delle seguenti opzioni:
Continua con l' AI-assisted assistenza: per perfezionare ulteriormente l' AI-assisted analisi e generare una nuova risposta, scegli Aggiungi altri dettagli per una risposta migliore. Inserisci le informazioni nel campo Dettagli aggiuntivi, quindi scegli Invia. Tieni presente che questa opzione fornisce un contesto aggiuntivo per il problema originale. Se devi inserire il contesto per un nuovo problema, seleziona Inizia nuova interazione nella parte superiore o inferiore dello schermo.
Crea un caso di supporto: per creare un caso di supporto con Supporto AWS, scegli Crea un caso. Questa opzione avvia il flusso di lavoro per la creazione del caso. Molti dettagli del caso vengono compilati automaticamente in base all'interazione con l'assistenza. Puoi modificare queste informazioni se necessario. L'interazione con l'assistenza, inclusi i dettagli di eventuali passaggi di risoluzione forniti, viene aggiunta al caso di supporto. Per informazioni dettagliate su come creare una richiesta di supporto, consultaCrea un caso di supporto partendo da un'interazione di supporto.
In qualsiasi momento durante l'interazione con l'assistenza, puoi utilizzare le icone Pollice su e Pollice giù per fornire un feedback sulla tua esperienza.
