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Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS
È necessario disporre delle autorizzazioni per accedere al Centro assistenza e creare di un caso di supporto.
È possibile utilizzare le seguenti opzioni per accedere al Centro assistenza:
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Utilizza l'indirizzo email e la password associati al tuo AWS account. Questa identità è chiamata utente root dell' AWS account.
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Usa AWS Identity and Access Management (IAM).
Se disponi di un piano Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support, puoi anche utilizzare l'Supporto API per accedere Supporto e Trusted Advisor operare a livello di codice. Per ulteriori informazioni, consulta la Documentazione di riferimento delle API di Supporto AWS.
Nota
Se non riesci ad accedere al Centro assistenza, puoi utilizzare la sezione Contattaci
AWS account
Puoi accedere al Support Center utilizzando l'indirizzo e-mail e la password del tuo AWS account. AWS Management Console Questa identità è chiamata utente root dell' AWS account. Ti consigliamo tuttavia di non utilizzare l’utente root per le attività quotidiane, anche quelle amministrative. Ti consigliamo invece di utilizzare IAM che ti consente di controllare chi può eseguire determinate attività nel tuo account.
AWS azioni di supporto
È possibile eseguire le seguenti Supporto azioni nella console. Puoi anche specificare queste Supporto azioni in una policy IAM per consentire o negare azioni specifiche.
Nota
Se rifiuti una delle seguenti azioni nelle tue policy IAM, il funzionamento del Centro di supporto potrebbe essere diverso da quello desiderato durante la creazione o l'interazione con un caso di supporto.
| Azione | Descrizione |
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Concede l'autorizzazione a restituire il livello di supporto di un identificatore di account AWS . Viene utilizzato internamente da Supporto Center per identificare il livello di supporto. |
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Concede l'autorizzazione per avviare una chiamata su Center. Supporto Viene utilizzato internamente da Supporto Center per avviare una chiamata per conto dell'utente. |
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Concede l'autorizzazione ad avviare una chat su Supporto Center. Viene utilizzato internamente da Supporto Center per avviare una chat per conto dell'utente. |
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Concede l'autorizzazione a valutare la comunicazione di un Supporto caso. |
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Concede l'autorizzazione a consentire ai servizi secondari di leggere gli attributi dei casi Supporto . Viene utilizzato internamente da Supporto Center per contrassegnare gli attributi relativi al caso. |
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Concede l'autorizzazione a restituire i tipi di problemi dei casi di Supporto . Viene utilizzato internamente da Supporto Center per ottenere i tipi di problemi disponibili per l'account. |
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Concede l'autorizzazione a restituire un elenco di Supporto casi che corrispondono agli input forniti. Viene utilizzato internamente da Supporto Center per trovare i casi ricercati. |
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Concede l'autorizzazione a consentire ai servizi secondari di allegare attributi ai Supporto casi. Viene utilizzato internamente da Supporto Center per aggiungere tag operativi ai Supporto casi. |
IAM
Per impostazione predefinita, gli utenti IAM non possono accedere al Centro assistenza. È possibile utilizzare IAM per creare singoli utenti o gruppi. Quindi, colleghi le policy IAM a queste entità, in modo che abbiano l'autorizzazione a eseguire azioni e accedere alle risorse, ad esempio per aprire casi del Support Center e utilizzare l' Supporto API.
Dopo aver creato gli utenti IAM, è possibile assegnare loro delle password individuali e una pagina di accesso specifica dell'account. Possono quindi accedere al tuo AWS account e lavorare nel Support Center. Gli utenti IAM che hanno Supporto AWS accesso possono vedere tutti i casi creati per l'account.
Per ulteriori informazioni, consulta Accedere AWS Management Console come utente IAM nella Guida per l'utente IAM.
Il modo più semplice per concedere le autorizzazioni consiste nell'associare la policy AWS gestita AWSSupportAccessResource * Non è possibile consentire o negare l'accesso a casi di supporto specifici.
Esempio : Consenti l'accesso a tutte le azioni Supporto
La policy AWS gestita AWSSupportAccess
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": ["support:*"], "Resource": "*" } ] }
Per ulteriori informazioni su come collegare la AWSSupportAccess policy alle entità, consulta la sezione Aggiungere autorizzazioni di identità IAM (console) nella Guida per l’utente IAM.
Esempio : Consenti l'accesso a tutte le azioni tranne l' ResolveCase azione
Inoltre puoi creare policy gestite dal cliente in ambiente IAM per specificare quali azioni consentire o negare. La seguente dichiarazione di policy consente a un utente IAM di eseguire tutte le azioni Supporto tranne risolvere un caso.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "support:*", "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" }] }
Per ulteriori informazioni su come creare una policy IAM gestita dal cliente, consulta la sezione Creazione di policy IAM (console) nella Guida per l’utente IAM.
Se l'utente o il gruppo dispone già di una policy, puoi aggiungere la policy statement Supporto AWS-specific a quella policy.
Importante
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Se non riesci a visualizzare i casi in nel Centro assistenza, assicurati di possedere le autorizzazioni necessarie. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore IAM. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle identità e degli accessi per Supporto AWS.
Accesso a AWS Trusted Advisor
In AWS Management Console, un namespace trustedadvisor IAM separato controlla l'accesso a. Trusted Advisor Nell' Supporto API, lo spazio dei nomi support IAM controlla l'accesso a. Trusted Advisor Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci l'accesso a AWS Trusted Advisor.
