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Gestisci l'accesso a Supporto AWS center
È necessario disporre delle autorizzazioni per accedere al Centro assistenza e creare di un caso di supporto.
È possibile utilizzare le seguenti opzioni per accedere al Centro assistenza:
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Usa AWS Identity and Access Management (IAM).
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Usa l'indirizzo email e la password associati al tuo AWS account. Questa identità è denominata utente root dell' AWS account (scelta non consigliata).
Se disponi di un piano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi anche utilizzare l'Supporto API per accedere Supporto e Trusted Advisor operare a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di riferimento dell’API di Supporto AWS.
Nota
Se non riesci ad accedere al Centro assistenza, puoi utilizzare la sezione Contattaci
Per informazioni sulle operazioni dell'API della console di Support Center e su come aggiungerle alle policy IAM, consulta. Aggiungere policy IAM per le operazioni dell'API Support Center Console
AWS account (non consigliato)
Puoi accedere Console di gestione AWS e accedere al Centro assistenza utilizzando l'indirizzo email e la password del tuo AWS account. Questa identità è denominata utente root dell' AWS account. Ti consigliamo tuttavia di non utilizzare l’utente root per le attività quotidiane, anche quelle amministrative. Ti consigliamo invece di utilizzare IAM che ti consente di controllare chi può eseguire determinate attività nel tuo account.
AWS azioni di supporto
È possibile eseguire le seguenti Supporto azioni nella console. Puoi anche specificare queste Supporto azioni in una policy IAM per consentire o negare azioni specifiche.
Nota
Il rifiuto di una qualsiasi delle seguenti azioni nelle politiche IAM potrebbe comportare un comportamento imprevisto nel Centro assistenza durante la creazione o l'interazione con un caso di supporto.
| Azione | Description |
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Concede il permesso di aggiungere uno o più allegati a un set di allegati. Un set di allegati è un contenitore temporaneo per gli allegati che si aggiungono a un caso o a una comunicazione. Il set è disponibile per 1 ora dopo la creazione. L'ora di scadenza restituita nella risposta è la data di scadenza del set. |
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Concede il permesso di aggiungere ulteriori comunicazioni con il cliente a un Supporto caso, incluso un set di indirizzi e-mail da copiare nella comunicazione. |
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Concede il permesso di creare un caso. |
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Concede il permesso di recuperare un allegato relativo a un caso. |
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Concede l'autorizzazione a consentire ai servizi secondari di leggere gli attributi dei casi Supporto . *Viene utilizzato internamente dal Supporto Centro per contrassegnare gli attributi del tuo caso. |
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Concede l'autorizzazione a restituire un elenco di Supporto casi che corrisponde a uno o più ID del caso. |
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Concede l'autorizzazione a ricevere una singola comunicazione e allegati per un singolo caso. AWS Supporto |
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Concede l'autorizzazione a restituire comunicazioni e allegati per uno o più casi. Supporto |
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Concede l'autorizzazione a restituire un elenco di CreateCaseOption tipi insieme alle ore di supporto corrispondenti e alla disponibilità linguistica. |
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Concede l'autorizzazione a restituire i tipi di problemi dei casi di Supporto . Viene utilizzato internamente dal Supporto Center per visualizzare i tipi di problemi disponibili per il tuo account. |
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Concede l'autorizzazione a restituire l'elenco corrente dei AWS servizi e un elenco di categorie di servizi per ciascun servizio. Si utilizzano quindi i nomi e le categorie dei servizi per creare un caso. Ogni AWS servizio ha il proprio set di categorie. |
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Concede l'autorizzazione a restituire l'elenco dei livelli di gravità che è possibile assegnare a un Supporto caso. |
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Concede l'autorizzazione a restituire un elenco di lingue supportate per un CategoryCode, IssueType e ServiceCode specificati. |
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Concede l'autorizzazione a restituire il livello di supporto per un identificatore di account. AWS Viene utilizzato internamente dal Supporto Center per identificare il livello di supporto. |
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Concede l'autorizzazione a restituire lo stato di aggiornamento degli AWS Trusted Advisor assegni con gli ID di controllo specificati. |
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Concede l'autorizzazione a restituire i risultati del AWS Trusted Advisor controllo con l'ID di controllo specificato. |
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Concede l'autorizzazione a restituire informazioni su tutti i AWS Trusted Advisor controlli disponibili, inclusi nome, ID, categoria, descrizione e metadati. |
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Concede l'autorizzazione a restituire i risultati dei riepiloghi dei AWS Trusted Advisor controlli per gli ID di controllo specificati. |
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Concede il permesso di recuperare i dettagli su un'interazione specifica tramite il relativo identificatore univoco. Viene utilizzato internamente dal Supporto Center per recuperare consigli personalizzati. |
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Concede il permesso di avviare una chiamata su Center. Supporto Viene utilizzato internamente dal Supporto Centro per avviare una chiamata per conto dell'utente. |
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Concede il permesso di recuperare un elenco di voci all'interno di un'interazione specifica, inclusi messaggi, aggiornamenti di stato o altri dati pertinenti. Viene utilizzato internamente dal Supporto Center per tracciare il percorso dettagliato di un'interazione. |
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Concede il permesso di recuperare un elenco di interazioni, potenzialmente con filtri o impaginazione. Viene utilizzato internamente dal Supporto Center per gestire e visualizzare una panoramica delle interazioni multiple. |
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Concede l'autorizzazione ad avviare una chat su Supporto Center. Viene utilizzato internamente da Supporto Center per avviare una chat per tuo conto. |
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Concede l'autorizzazione per consentire ai servizi secondari di allegare attributi ai Supporto casi. Viene utilizzato internamente dal Supporto Centro per aggiungere tag operativi ai Supporto casi. |
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Concede il permesso di valutare una comunicazione relativa a un Supporto caso. |
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Concede l'autorizzazione ad aggiornare il AWS Trusted Advisor controllo specificato utilizzando l'ID del controllo. |
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Concede l'autorizzazione a risolvere un caso. Supporto |
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Concede l'autorizzazione a contrassegnare un'interazione come risolta utilizzando il relativo identificatore univoco, indicando che il problema è stato completamente risolto e non richiede ulteriori azioni. Una volta risolta, lo stato dell'interazione è impostato su CHIUSO e diventa accessibile a tutti gli utenti all'interno dello stesso account. |
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Concede il permesso di restituire un elenco di Supporto casi che corrisponde agli input forniti. Viene utilizzato internamente dal Supporto Centro per trovare i casi ricercati. |
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Concede il permesso di avviare una nuova interazione per ricevere assistenza personalizzata per la risoluzione dei problemi tecnici e relativi all'account. Viene utilizzato internamente dal Supporto Center per avviare il processo di risoluzione dei problemi. |
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Concede il permesso di aggiornare un'interazione specifica tramite il relativo identificatore univoco con un altro messaggio. Viene utilizzato internamente dal Supporto Centro per aggiornare il processo di risoluzione dei problemi. |
IAM
Per impostazione predefinita, gli utenti IAM non possono accedere al Centro assistenza. È possibile utilizzare IAM per creare singoli utenti o gruppi. Quindi, alleghi le politiche IAM a queste entità, in modo che abbiano il permesso di eseguire azioni e accedere alle risorse, ad esempio per aprire casi del Centro di supporto e utilizzare l' Supporto API.
Dopo aver creato gli utenti IAM, è possibile assegnare loro delle password individuali e una pagina di accesso specifica dell'account. Possono quindi accedere al tuo Account AWS e lavorare nel Support Center. Gli utenti IAM che hanno Supporto AWS accesso possono vedere tutti i casi creati per l'account.
Per ulteriori informazioni, consulta Accedi Console di gestione AWS come utente IAM nella IAM User Guide.
Il modo più semplice per concedere le autorizzazioni è collegare la policy AWS gestita AWSSupportAccess Resource * Non è possibile consentire o negare l'accesso a casi di supporto specifici.
Esempio: Consenti l'accesso a tutti Supporto actions
La policy AWS gestita AWSSupportAccess
Per ulteriori informazioni su come collegare la AWSSupportAccess policy alle entità, consulta la sezione Aggiungere autorizzazioni di identità IAM (console) nella Guida per l’utente IAM.
Esempio: consenti l'accesso a tutte le azioni tranne l' ResolveCase azione
Inoltre puoi creare policy gestite dal cliente in ambiente IAM per specificare quali azioni consentire o negare. La seguente dichiarazione politica consente a un utente IAM di eseguire tutte le azioni Supporto tranne la risoluzione di un caso.
Per ulteriori informazioni su come creare una policy IAM gestita dal cliente, consulta la sezione Creazione di policy IAM (console) nella Guida per l’utente IAM.
Se l'utente o il gruppo dispone già di una policy, puoi aggiungere l'informativa Supporto AWS specifica a quella policy.
Importante
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Se non riesci a visualizzare i casi in nel Centro assistenza, assicurati di possedere le autorizzazioni necessarie. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore IAM. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle identità e degli accessi per Supporto AWS.
Accesso a AWS Trusted Advisor
In Console di gestione AWS, un namespace trustedadvisor IAM separato controlla l'accesso a. Trusted Advisor Nell' Supporto API, lo spazio dei nomi support IAM controlla l'accesso a. Trusted Advisor Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci l'accesso a AWS Trusted Advisor.
