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Gestisci l'accesso al Centro AWS Support
È necessario disporre delle autorizzazioni per accedere al Centro assistenza e creare di un caso di supporto.
È possibile utilizzare le seguenti opzioni per accedere al Centro assistenza:
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Utilizza l'indirizzo email e la password associati al tuo AWS account. Questa identità è chiamata utente root dell' AWS account.
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Usa AWS Identity and Access Management (IAM).
Se disponi di un piano Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support, puoi anche utilizzarlo AWS Support APIper accedere AWS Support e Trusted Advisor operare a livello di codice. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina di riferimento.AWS Support API
Nota
Se non riesci ad accedere al Centro assistenza, puoi utilizzare la sezione Contattaci
AWS conto
Puoi accedere AWS Management Console e accedere al Support Center utilizzando l'indirizzo e-mail e la password del tuo AWS account. Questa identità è denominata utente root dell' AWS account. Ti consigliamo tuttavia di non utilizzare l’utente root per le attività quotidiane, anche quelle amministrative. Ti consigliamo invece di utilizzareIAM, che ti consente di controllare chi può eseguire determinate attività nel tuo account.
AWS azioni di supporto
È possibile eseguire le seguenti AWS Support azioni nella console. È inoltre possibile specificare queste AWS Support azioni in una IAM policy per consentire o negare azioni specifiche.
Nota
Se rifiuti una delle seguenti azioni nelle tue IAM politiche, ciò potrebbe comportare un comportamento non intenzionale in Support Center durante la creazione o l'interazione con una richiesta di supporto.
| Azione | Descrizione |
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Concede l'autorizzazione a restituire il livello di supporto di un identificatore di account AWS . Viene utilizzato internamente dal AWS Support Center per identificare il livello di supporto dell'utente. |
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Concede l'autorizzazione per avviare una chiamata su Center. AWS Support Viene utilizzato internamente da AWS Support Center per avviare una chiamata per conto dell'utente. |
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Concede l'autorizzazione ad avviare una chat su AWS Support Center. Viene utilizzato internamente da AWS Support Center per avviare una chat per conto dell'utente. |
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Concede l'autorizzazione a valutare la comunicazione di un AWS Support caso. |
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Concede l'autorizzazione a consentire ai servizi secondari di leggere gli attributi dei casi AWS Support . Viene utilizzato internamente da AWS Support Center per contrassegnare gli attributi relativi al caso. |
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Concede l'autorizzazione a restituire i tipi di problemi dei casi di AWS Support . Viene utilizzato internamente da AWS Support Center per ottenere i tipi di problemi disponibili per l'account. |
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Concede l'autorizzazione a restituire un elenco di AWS Support casi che corrispondono agli input forniti. Viene utilizzato internamente da AWS Support Center per trovare i casi ricercati. |
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Concede l'autorizzazione a consentire ai servizi secondari di allegare attributi ai AWS Support casi. Viene utilizzato internamente da AWS Support Center per aggiungere tag operativi ai AWS Support casi. |
IAM
Per impostazione predefinita, IAM gli utenti non possono accedere al Support Center. Puoi utilizzarlo IAM per creare singoli utenti o gruppi. Quindi, si allegano IAM politiche a queste entità, in modo che abbiano l'autorizzazione a eseguire azioni e accedere alle risorse, ad esempio aprire casi del Support Center e utilizzare il AWS Support API.
Dopo aver creato IAM gli utenti, puoi assegnare a tali utenti password individuali e una pagina di accesso specifica per l'account. Possono quindi accedere al tuo AWS account e lavorare nel Support Center. IAMgli utenti che hanno AWS Support accesso possono vedere tutti i casi creati per l'account.
Per ulteriori informazioni, consulta Accedere AWS Management Console come IAM utente nella Guida per l'IAMutente.
Il modo più semplice per concedere le autorizzazioni consiste nell'allegare la policy AWS gestita AWSSupportAccessResource * Non è possibile consentire o negare l'accesso a casi di supporto specifici.
Esempio : Consenti l'accesso a tutte le azioni AWS Support
La policy AWS gestita AWSSupportAccess
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": ["support:*"], "Resource": "*" } ] }
Per ulteriori informazioni su come allegare la AWSSupportAccess policy alle entità, consulta Aggiungere autorizzazioni di IAM identità (console) nella Guida per l'IAMutente.
Esempio : Consenti l'accesso a tutte le azioni tranne l' ResolveCase azione
È inoltre possibile creare politiche gestite dai clienti IAM per specificare quali azioni consentire o negare. La seguente dichiarazione sulla politica consente a un IAM utente di eseguire tutte le azioni AWS Support tranne risolvere un caso.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "support:*", "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" }] }
Per ulteriori informazioni su come creare una IAM politica gestita dal cliente, vedere Creazione IAM di politiche (console) nella Guida per l'IAMutente.
Se l'utente o il gruppo dispone già di una politica, puoi aggiungere la dichiarazione AWS Support di politica specifica a quella politica.
Importante
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Se non riesci a visualizzare i casi in nel Centro assistenza, assicurati di possedere le autorizzazioni necessarie. Potrebbe essere necessario contattare l'IAMamministratore. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle identità e degli accessi per AWS Support.
Accesso a AWS Trusted Advisor
In AWS Management Console, un trustedadvisor IAM namespace separato controlla l'accesso a. Trusted Advisor In AWS Support API, lo spazio dei support IAM nomi controlla l'accesso a. Trusted Advisor Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci l'accesso a AWS Trusted Advisor.
