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Configura le autorizzazioni per utilizzare la risoluzione dei problemi AI-enhanced
Per accedere alle funzionalità di AI-enhanced risoluzione dei problemi nel Centro assistenza, sono necessarie autorizzazioni specifiche. AWS Identity and Access Management Questa sezione descrive le autorizzazioni IAM necessarie e spiega come configurarle in modo da poter utilizzare appieno queste funzionalità.
AI-enhanced la risoluzione dei problemi richiede autorizzazioni che vanno oltre alla tradizionale gestione dei casi di supporto. Le autorizzazioni richieste si dividono in quattro categorie:
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Autorizzazioni di interazione con l'assistenza: abilita il nuovo flusso di lavoro basato sull'interazione nel Centro assistenza.
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AI-powered autorizzazioni di classificazione: consenti l'accesso alle funzionalità di classificazione dei problemi. AI-powered
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Autorizzazioni di integrazione con Amazon Q: abilita l'importazione delle conversazioni da Amazon Q Developer.
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AWS DevOps Agent autorizzazioni: abilita le indagini operative da parte DevOps dell'agente durante un'interazione di supporto.
Queste autorizzazioni integrano le Supporto AWS autorizzazioni esistenti e non le sostituiscono.
È possibile impostare le autorizzazioni per la AI-enhanced risoluzione dei problemi in due modi:
Opzione 1: utilizza la policy AWS gestita (consigliata). Allega la policy AWSSupportAccess gestita ai tuoi utenti o ruoli. Questa policy include tutte le autorizzazioni richieste e viene aggiornata automaticamente quando vengono rilasciate nuove Supporto funzionalità.
Opzione 2: crea una politica personalizzata con le autorizzazioni minime richieste. Questo approccio offre un maggiore controllo ma richiede aggiornamenti manuali quando vengono aggiunte nuove funzionalità.
