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Aggiungi lo stato di agente personalizzato al Pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP)
Gli agenti sono responsabili dell'impostazione del proprio stato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP). In effetti, l'unica volta che lo stato di un agente cambia è quando lo modifica manualmente nel o quando il CCP supervisore lo modifica in un rapporto sulle metriche in tempo reale.
Amazon Connect offre due stati predefiniti:
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Disponibilità
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Offline
È possibile modificare il nome di questi valori e aggiungere nuovi stati. Ad esempio, puoi aggiungere uno stato per la pausa pranzo e un altro per il training. Questi valori di stato e quelli predefiniti vengono utilizzati per la creazione di report, i parametri e la gestione delle risorse.
Quando si aggiunge un nuovo stato, sarà sempre personalizzato, non instradabile.
Non puoi eliminare un valore di stato ma puoi disabilitarlo in modo che non appaia su quello dell'agente. CCP
Per aggiungere un nuovo stato agente
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Scegliere Utenti, Stato agente, Add new agent status (Aggiungi nuovo stato agente).
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Inserisci un nome e una descrizione dello stato e seleziona se lo stato deve apparire nella finestra CCP dedicata all'agente.
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Seleziona Salva.
Per modificare l'ordine di visualizzazione dei valori di statoCCP, fai clic sul waffle accanto al valore di stato, come mostrato nell'immagine seguente. Trascinalo nell'ordine che desideri.
Per modificare uno stato
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Scegliere Utenti, Stato agente.
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Passare con il mouse sopra il nome dello stato e scegliere l'icona di modifica.
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Inserire le nuove informazioni e selezionare Save (Salva) per applicare le modifiche.
Selezionare View historical changes (Visualizza lo storico modifiche) per visualizzare la cronologia delle modifiche. È possibile filtrare le modifiche per data (tra due date) o per nome utente. Se non è possibile visualizzare il collegamento View historical changes (Visualizza modifiche cronologiche) assicurarsi di disporre delle autorizzazioni per visualizzare queste modifiche.
