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Aggiunta dello stato dell'agente personalizzato
Gli agenti sono responsabili dell'impostazione del loro stato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP). Infatti, l'unica volta che lo stato di un agente cambia è quando viene cambiato manualmente nel CCP oppure quando il suo supervisore lo modifica in un report dei parametri in tempo reale.
Amazon Connect offre due stati predefiniti:
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Disponibilità
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Offline
È possibile modificare il nome di questi valori e aggiungere nuovi stati. Ad esempio, puoi aggiungere uno stato per la pausa pranzo e un altro per il training. Questi valori di stato e quelli predefiniti vengono utilizzati per la creazione di report, i parametri e la gestione delle risorse.
Quando si aggiunge un nuovo stato, sarà sempre personalizzato, non instradabile.
Non è possibile eliminare un valore di stato ma è possibile disabilitarlo in modo che non appaia nel pannello di controllo dei contatti (CCP) dell'agente.
Per aggiungere un nuovo stato agente
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Scegliere Utenti, Stato agente, Add new agent status (Aggiungi nuovo stato agente).
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Inserire un nome dello stato, una descrizione e un tipo e selezionare se lo stato deve essere visibile nel CCP dell'agente.
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Selezionare Salva.
Per modificare l'ordine in cui i valori di stato compaiono nel CCP, fai clic sul waffle accanto al valore di stato, come mostrato nella figura seguente. Trascinalo nell'ordine che desideri.
Per modificare uno stato
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Scegliere Utenti, Stato agente.
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Passare con il mouse sopra il nome dello stato e scegliere l'icona di modifica.
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Inserire le nuove informazioni e selezionare Save (Salva) per applicare le modifiche.
Selezionare View historical changes (Visualizza lo storico modifiche) per visualizzare la cronologia delle modifiche. È possibile filtrare le modifiche per data (tra due date) o per nome utente. Se non è possibile visualizzare il collegamento View historical changes (Visualizza modifiche cronologiche) assicurarsi di disporre delle autorizzazioni per visualizzare queste modifiche.
