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Modificare lo stato "Attività agente" in un report di parametri in tempo reale
Gli agenti impostano manualmente il loro stato nel Pannello di controllo contatti (CCP). Tuttavia, nel report sulle metriche in tempo reale, i manager possono modificare manualmente lo stato Attività agente di un agente. Questo sovrascrive ciò che l'agente ha impostato nel CCP.
Il valore visualizzato nella colonna Attività agente può essere uno dei seguenti:
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Lo stato di disponibilità dell'agente, ad esempio Offline, Disponibile o Pausa.
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Lo stato contatto, ad esempio In entrata o Contatti.
Quando si sceglie la colonna Attività agente, è possibile selezionare e modificare lo stato di disponibilità di un agente, ad esempio, Offline, Disponibile o Pausa. Nell'immagine seguente viene mostrato un esempio in cui solo lo stato Disponibile è presente nell'elenco a discesa della colonna Attività.
Questa modifica viene visualizzata nel flusso di eventi agente.
Tuttavia, quando uno stato contatto viene visualizzato nella colonna Attività agente, ad esempio In entrata o Contatti, non è possibile modificarlo in Disponibile o Offline, anche se tali opzioni sono visualizzate nel menu a discesa, come mostrato nell'immagine seguente. Ciò significa che non è possibile impostare lo stato successivo dell'agente mentre si trova su un contatto.
Verrà visualizzato un messaggio di errore Errore durante la modifica dello stato dell'agente, come mostrato nell'immagine seguente.
Nota
Il rapporto sui parametri in tempo reale non mostra chi ha modificato lo stato dell'agente.
Autorizzazioni necessarie per modificare lo stato di attività di un agente
Per consentire a qualcuno, ad esempio un manager, di modificare lo stato attività di un agente, è necessario assegnare un profilo di sicurezza che disponga delle seguenti autorizzazioni:
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Visualizza - Stato agente
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Accesso ai parametri
L'autorizzazione Stato agente - Visualizza è mostrata nell'immagine seguente della sezione Utenti e autorizzazioni della pagina del profilo di sicurezza.
L'autorizzazione Parametri di accesso - Accesso viene mostrata nell'immagine seguente della sezione Analisi e ottimizzazione della pagina dei profili di sicurezza.
