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Flussi di eventi degli agenti Amazon Connect
I flussi di eventi degli agenti Amazon Connect sono flussi di dati Amazon Kinesis che offrono report quasi in tempo reale sull'attività degli agenti nell'istanza Amazon Connect. Gli eventi pubblicati nello stream includono i seguenti CCP eventi:
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L'accesso dell'agente
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La disconnessione dell'agente
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L'agente si connette a un contatto
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Modifica dello stato dell'agente, ad esempio in Available (Disponibile) per gestire i contatti, oppure in Break (Pausa) o in Training.
Puoi utilizzare i flussi di eventi degli agenti per creare dashboard che visualizzano informazioni ed eventi sugli agenti, integrare i flussi nelle soluzioni di gestione della forza lavoro (WFM) e configurare strumenti di avviso per attivare notifiche personalizzate di attività specifiche degli agenti. I flussi degli eventi degli agenti ti aiutano a gestire l'efficienza e l'operatività degli agenti.
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