L'agente AI traccia utilizzando la ricerca dei contatti e i dettagli di contatto

I dettagli di richiamo e estensione degli agenti di Flow, Lex bot e AI sono accompagnati dalla trascrizione self-service. Questa esperienza è basata sull'Automated Interaction Log. Per ulteriori dettagli, consultare Monitora le interazioni automatiche (IVR) in Connect Customer.

Autorizzazioni Flussi e Moduli di flusso - Visualizza: queste autorizzazioni sono necessarie per visualizzare i dati specifici del flusso e del modulo nei log delle interazioni automatiche.

Analisi e ottimizzazione - Autorizzazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte): queste autorizzazioni sono necessarie per accedere ai registri delle interazioni IVR, ad esempio gli input da tastiera in risposta ai prompt IVR, le trascrizioni delle interazioni Lex, le tracce degli agenti di intelligenza artificiale e altro ancora.

Dalla dashboard delle prestazioni degli agenti AI: accedi al widget delle prestazioni degli agenti AI e approfondisci l'agente AI di tuo interesse. Questo ti reindirizza automaticamente alla pagina di ricerca dei contatti, prefiltrata all'agente AI e all'intervallo di tempo che hai selezionato. Vedi tutti i contatti gestiti da quell'agente AI. Scegli il collegamento ipertestuale Contact ID per aprire i dettagli di contatto.

Dalla ricerca dei contatti: cerca un contatto direttamente tramite Ricerca contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di contatti completati e in corso.

Punteggio di completezza: questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui le risposte dell'agente di Orchestration AI rispondono completamente a tutte le parti delle richieste dei clienti anziché fornire risposte parziali o incomplete. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica le risposte complete in tutte le sessioni.

Punteggio di fedeltà: questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui le risposte degli agenti di Orchestration AI rimangono fedeli al contesto conversazionale, inclusi i messaggi e i risultati delle chiamate agli strumenti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica una perfetta fedeltà contestuale.

Percentuale di successo degli obiettivi: questa metrica misura la percentuale di sessioni in cui l'agente di Orchestration AI ha risolto con successo i problemi dei clienti. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica una risoluzione corretta in tutte le sessioni.

Precisione nell'utilizzo degli strumenti: questa metrica misura il tasso di utilizzo corretto degli strumenti da parte degli agenti di intelligenza artificiale, inclusi i parametri e la selezione adeguati. Il valore è compreso tra 0 e 1, dove 1 indica un utilizzo perfetto.

Scegli il flusso e blocca i collegamenti ipertestuali per aprire il designer di flusso in una nuova scheda, per seguire rapidamente il flusso.

Seleziona Riproduci per riprodurre il prompt specifico all'interno del file di registrazione audio.

Identifica rapidamente dove si sono verificati gli errori, inclusi i timeout dei clienti o gli errori delle funzioni Lambda.

Il collegamento ipertestuale reindirizza al blocco di input del cliente configurato nel tuo flusso.

Puoi vedere dove vengono rilevati e risolti gli intenti dei bot, con lo stato di esito dell'azione.

Puoi scegliere di espandere tutti i dettagli della traccia utilizzando l'icona (+) e comprimere tutti i dettagli della traccia con l'icona (-). Puoi anche aggiornare manualmente le tue tracce.

Scegli un'attività di richiamo dell'agente AI per visualizzare i dettagli delle tracce dell'agente AI.

Quando l'agente AI chiama un Prompt (eseguito tramite un intervallo di inferenza), l'agente AI richiama un LLM tramite Amazon Bedrock. I dettagli della traccia mostrano il ragionamento del modello e le informazioni sulla chiamata dello strumento.

Il riferimento alle citazioni della Knowledge Base è disponibile nel Prompt (intervallo di inferenza) nei dettagli di Span, se configurato e disponibile. Per assicurarti di aver configurato le citazioni, consulta Configurazione del recupero della Knowledge Base.

Per ogni chiamata allo strumento, puoi visualizzare i metadati dello strumento insieme ai parametri di input passati nella chiamata allo strumento.

La latenza per ogni intervallo viene visualizzata sulla destra di ciascuna attività.

Scegli l'agente AI o il collegamento ipertestuale Prompt per accedere rispettivamente alla pagina di configurazione dell'agente AI o alla pagina di prompt dell'agente AI.

ESC: sta per Escalate. Ti mostra quando l'agente AI è passato a un agente umano.

ERR: sta per Error. Quando l'intervallo ha ricevuto uno stato di errore. Una descrizione dello stato fornisce i dettagli dell'errore. Questo può includere errori come: