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Associa agenti a istanze Amazon Connect in più AWS regioni
Per consentire ai tuoi agenti di accedere a entrambe le regioni Regioni AWS ed elaborare i contatti di entrambe le regioni, devi prima assegnarli a un gruppo di distribuzione del traffico.
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Se non hai ancora creato un gruppo di distribuzione del traffico, fallo ora. Per istruzioni, consulta Crea gruppi di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect.
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Puoi assegnare agenti a un gruppo di distribuzione del traffico che è stato creato correttamente (
StatusèACTIVE). Associa sempre gli utenti a un gruppo di distribuzione del traffico nella regione di origine.L'assegnazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico che non si trova nello stato
ACTIVErestituisce un erroreResourceNotFoundException. Utilizza l'DescribeTrafficDistributionGroupAPI per determinare se è stata creata correttamente (StatusdeveACTIVEesserlo). -
È possibile assegnare un agente a un gruppo di distribuzione del traffico chiamando l'AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.
Esempi
Il comando di associate-traffic-distribution-group-user esempio seguente mostra come gli agenti possono essere associati e utilizzati in più AWS regioni.
aws connect associate-traffic-distribution-group-user --traffic-distribution-group-idUUID--user-idUUID--instance-id
L'AssociateTrafficDistributionGroupUseresempio seguente associa un agente a un gruppo di distribuzione del traffico.
PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
{
"UserId": "string"
}Il seguente comando disassociate-traffic-distribution-group-user di esempio rimuove l'associazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico.
aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user --instance-idyour instance ID--traffic-distribution-group-idUUID--user-idUUID
L'DisassociateTrafficDistributionGroupUseresempio seguente dissocia un agente da un gruppo di distribuzione del traffico.
DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1Perché una chiamata non riesce AssociateTrafficDistributionGroupUser
Una chiamata AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI ha esito negativo con un ResourceNotFoundException nei seguenti casi:
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La distribuzione del traffico specificata non esiste.
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Lo stato del gruppo di distribuzione del traffico non è
ACTIVE. -
user-idnon è un utente dell'istanza Amazon Connect di origine.UUID
