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Compila automaticamente i profili dei clienti
Per impostazione predefinita, Profili cliente Amazon Connect utilizza i seguenti valori per cercare e compilare automaticamente un profilo cliente nella sua interfaccia utente:
-
Per i contatti vocali: numero di telefono
-
Per i contatti in chat: e-mail
Compila automaticamente un profilo cliente utilizzando il blocco di flusso Profili cliente. Per personalizzare questo comportamento, utilizza i seguenti attributi di contatto:
Attributo |
Descrizione |
Tipo |
JSONPathRiferimento |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
Il nome dell'attributo che desideri utilizzare per cercare un profilo. |
Definito dall'utente |
Non applicabile |
profileSearchValue |
Il valore della chiave che desideri cercare, ad esempio il nome del cliente o il numero di account. |
Definito dall'utente |
Non applicabile |
Ad esempio, per cercare i contatti nella chat tramite e-mail, è possibile impostare l'attributo profileSearchKey alla chiave di ricerca _email e fornire il valore e-mail come profileSearchValue.
Se hai definito chiavi personalizzate negli oggetti del profilo, è possibile eseguire la ricerca anche in base a tali chiavi di ricerca. Per assicurarti che le chiavi personalizzate siano ricercabili, consulta Dettagli chiave della definizione.
L'immagine seguente mostra come è possibile utilizzare questi attributi nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).
Associazione automatica di un profilo cliente a un contatto
Per impostazione predefinita, gli agenti devono associare manualmente un profilo cliente a un contatto dopo aver verificato l'identità del cliente. Per modificare questo comportamento in modo da associare automaticamente i contatti a un profilo basato sul numero di telefono, consulta Associa il record di contatto a un profilo trovato utilizzando il tasto _phone in Customer Profiles.
Se più profili corrispondono al numero di telefono di un contatto, i profili multipli corrispondenti vengono mostrati all'agente. L'agente deve scegliere quale profilo associare al contatto.
