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Utilizza l'identificazione del chiamante per personalizzare l'interazione con i clienti
Puoi fornire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti utilizzando attributi di metadati che forniscono informazioni relative all'origine delle chiamate. Ad esempio, puoi cercare l'ID di contatto di un cliente e dargli il benvenuto con un saluto personalizzato.
Importante
Le funzionalità fornite da Amazon Connect o da terze parti possono fare affidamento sui dati delle chiamate per identificare i chiamanti in entrata, personalizzare l'interazione con i clienti o rilevare frodi e possono essere soggette a termini e condizioni aggiuntivi. I dati delle chiamate relativi alla rete che non vengono visualizzati dai destinatari della chiamata non possono essere utilizzati per scopi diversi dal rilevamento di frodi.
Utilizza gli attributi dei metadati delle chiamate telefoniche
La tabella seguente elenca gli attributi dei metadati delle chiamate di telefonia disponibili. Per informazioni sull'uso degli attributi, consulta Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect.
Attributo |
Descrizione |
Type |
JSONPathRiferimento |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte soggetta all'addebito dei costi associati alla chiamata. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Da |
L'identità dell'utente finale associato alla richiesta. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Per |
Le informazioni sulla parte destinataria della chiamata o sul destinatario della richiesta. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicatore di linea di origine (OLI). Mostra il tipo di chiamata in corso (ad esempio, chiamata di servizio 800PSTN, PCS wireless/cellulare, telefono a pagamento). |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers. ISUP- OLI |
JIP |
Parametro di indicazione della giurisdizione (JIP). Indica la posizione geografica del chiamante/passaggio. Valori di esempio: 212555 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers. JIP |
Hop-Counter |
Il contatore di hop. Valore di esempio: 0 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Il passaggio di origine. Valori di esempio: 710 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
La rete "trunk" originaria. Valori di esempio: 0235 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Gli indicatori di inoltro di chiamata (ad esempio, intestazione Deviazione). Indica l'origine nazionale o internazionale della chiamata. Valore di esempio: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamante (numero). NPACdip mostra il tipo di linea reale e l'interruttore geografico nativo. Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamata (numero). Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Risoluzione dei problemi di
La disponibilità dei metadati di telefonia non è coerente tra tutti i provider di telefonia e potrebbe non essere disponibile in tutti i casi.
Prima di aprire una AWS Support custodia:
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Se ti mancano dati su tutte le chiamate richieste da un servizio Amazon Connect Ready di terze parti, verifica di aver seguito la guida alla configurazione del servizio fornita dalla terza parte.
Se devi aprire una AWS Support custodia, fornisci le seguenti informazioni:
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Servizio = Amazon Connect
-
Quota = mappatura numerica di terze parti
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Casella descrittiva del caso:
-
Dichiari di aver confermato di avere un numero di telefono con la configurazione richiesta.
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Inserisci il nome del tuo provider di servizi Amazon Connect Ready
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Descrivi il problema relativo ai metadati delle telecomunicazioni che stai riscontrando.
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Le immagini seguenti mostrano un caso di esempio e il luogo in cui inserire queste informazioni.
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Se ricevi dati parziali su una percentuale di chiamate nell'ambito delle normali chiamate di servizio: tieni presente che i dati non sono disponibili per tutte le chiamate.
Alcuni campi, come ISUP -OLI, sono presenti solo in base a percorsi specifici attraverso le reti. Non è possibile garantire che i dati siano disponibili per tutte le chiamate.
