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Parametri dei casi Amazon Connect
Le seguenti metriche basate sui casi sono disponibili nei report sulle metriche storiche. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al rapporto, consulta. Come creare un report di parametri storici
Tempo medio di risoluzione dei casi
Il tempo medio impiegato per risolvere un caso durante l'intervallo di tempo fornito.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_CASE_RESOLUTION_TIME
Tipo: String (hh: mm: ss)
Categoria: Metrica basata su case
Contatti medi per caso
Il numero medio di contatti (chiamate, chat e attività) per i casi creati durante l'intervallo di tempo specificato.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_CASE_RELATED_CONTACTS
Tipo: stringa
Categoria: Metrica basata su case
Casi creati
Il numero di tutti i casi creati.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. CASES_CREATED
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata su case
I casi sono stati riaperti
Il numero di volte in cui i casi sono stati riaperti.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. REOPENED_CASE_ACTIONS
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata su case
Casi risolti
Il numero di volte in cui i casi sono stati risolti.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. RESOLVED_CASE_ACTIONS
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata su case
Casi risolti al primo contatto
La percentuale di casi risolti al primo contatto (incluse solo chiamate o chat). I casi che sono stati riaperti e successivamente chiusi nell'intervallo specificato contribuiranno a questa metrica. Se i casi vengono riaperti ma non chiusi nell'intervallo specificato, non contribuirà a questa metrica.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED
Tipo: stringa
Valore minimo: 0,00%
Valore massimo: 100,00%
Categoria: Metrica basata su case
Casi attuali
Il numero totale di casi esistenti in un determinato dominio.
Suggerimento
Si consiglia di limitare la finestra temporale richiesta a 5 minuti. In caso contrario, i dati restituiti potrebbero essere imprecisi.
Nella GetMetricDataV2API, questa metrica può essere recuperata utilizzando. CURRENT_CASES
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata su case
