Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Chat: esempio di stream di segmenti di analisi dei contatti in tempo reale
Questo argomento fornisce esempi di flussi di segmenti per gli eventi STARTED, SEGMENTS, COMPLETED e FAILED che si verificano durante un contatto in chat.
Evento STARTED di esempio
-
EventType: AVVIATO
-
Pubblicato all'inizio della sessione di analisi dei contatti in tempo reale.
{ "Version": "2.0.0", "Channel": "CHAT", "AccountId": "123456789012", // your AWS account ID "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111", // your Amazon Connect instance ID "ContactId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE22222", // the ID of the contact "StreamingEventType": "STARTED", "StreamingSettings": { "LanguageCode": "en-US", // the language code of the contact "Output": "RedactedAndRaw", "RedactionTypes": [ "PII" ], "RedactionTypesMetadata": { "PII": { "RedactionMaskMode": "PII" } } } }
Evento SEGMENTS di esempio
-
EventType: SEGMENTI
-
Pubblicato durante una sessione di analisi dei contatti in tempo reale. Questo evento contiene un elenco di RealtimeContactAnalysisSegmentoggetti con informazioni analizzate. L'elenco dei segmenti può includere
"Transcript"
,"Categories"
"Issue"
,"Event"
o"Attachment"
segmenti.
{ "Version": "2.0.0", "Channel": "CHAT", "AccountId": "123456789012", // your AWS account ID "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111", // your Amazon Connect instance ID "ContactId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE22222", // the ID of the contact "OutputType": "Redacted", "StreamingEventType": "SEGMENTS", "StreamingSettings": { "LanguageCode": "en-US", // the language code of the contact "Output": "RedactedAndRaw", "RedactionTypes": [ "PII" ], "RedactionTypesMetadata": { "PII": { "RedactionMaskMode": "PII" } } }, "Segments": [{ "Transcript": { "Id": "07a2d668-5c9e-4f69-b2fe-986261b0743a", "ParticipantId": "a309ac1e-ca87-44ca-bb5d-197eca8ed77a", "ParticipantRole": "AGENT", "DisplayName": "[PII]", "Content": "Hello, thank you for contacting Amazon. My name is Ray.", "ContentType": "text/markdown", "Time": { "AbsoluteTime": "2024-03-14T19:39:26.715Z" }, "Sentiment": "NEUTRAL" } }, { "Categories": { "MatchedDetails": { "Hi": { "PointsOfInterest": [{ "TranscriptItems": [{ "Id": "5205b050-8aa9-4645-a381-a308801649ab", "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 0, "EndOffsetChar": 40 } }] }] } } } }, { "Issues": { "IssuesDetected": [{ "TranscriptItems": [{ "Content": "I have an issue with my bank account", "Id": "0e5574a7-2aeb-4eab-8bb5-3a7f66a2284a", "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 7, "EndOffsetChar": 43 } }] }] } }, { "Attachments": { "Id": "06ddc1eb-2302-4a8e-a73f-37687fe41aa9", "ParticipantId": "7810b1de-cca8-4153-b522-2498416255af", "ParticipantRole": "CUSTOMER", "DisplayName": "Customer", "Attachments": [{ "AttachmentName": "Lily.jpg", "ContentType": "image/jpeg", "AttachmentId": "343e34da-391a-4541-8b7e-3909d931fcfa", "Status": "APPROVED" }], "Time": { "AbsoluteTime": "2024-03-14T19:39:26.715Z" } } }, { "Event": { "Id": "fbe61c5f-d0d8-4345-912a-4e81f5734d3b", "ParticipantId": "7810b1de-cca8-4153-b522-2498416255af", "ParticipantRole": "CUSTOMER", "DisplayName": "Customer", "EventType": "application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left", "Time": { "AbsoluteTime": "2024-03-14T19:40:00.614Z" } } }] }
Evento COMPLETED di esempio
-
EventType: COMPLETATO
-
Pubblicato al termine della sessione di analisi dei contatti in tempo reale se l'analisi è stata completata correttamente.
{ "Version": "2.0.0", "Channel": "CHAT", "AccountId": "123456789012", // your AWS account ID "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111", // your Amazon Connect instance ID "ContactId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE22222", // the ID of the contact "StreamingEventType": "COMPLETED", "StreamingEventSettings": { "LanguageCode": "en-US", // the language code of the contact "Output": "RedactedAndRaw", "RedactionTypes": ["PII"], "RedactionTypesMetadata": { "PII": { "RedactionMaskMode": "PII" } } } }
Evento FAILED di esempio
-
EventType: FALLITO
-
Pubblicato al termine della sessione di analisi dei contatti in tempo reale se l'analisi non è riuscita.
{ "Version": "2.0.0", "Channel": "CHAT", "AccountId": "123456789012", // your AWS account ID "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111", // your Amazon Connect instance ID "ContactId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE22222", // the ID of the contact "StreamingEventType": "FAILED", "StreamingEventSettings": { "LanguageCode": "en-US", "Output": "RedactedAndRaw", "RedactionTypes": ["PII"], "RedactionTypesMetadata": { "PII": { "RedactionMaskMode": "PII" } } } }