Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Modello di dati per i flussi di segmentazione dell'analisi conversazionale per analizzare le chat nell'analisi conversazionale
I flussi di segmenti di analisi delle conversazioni per i contatti tramite chat vengono generati in JSON. I blob JSON degli eventi vengono pubblicati nel flusso associato per ogni contatto per cui è abilitata l’analisi delle conversazioni in tempo reale. È possibile pubblicare i seguenti tipi di eventi per una sessione di analisi delle conversazioni per un contatto tramite chat:
-
Eventi STARTED: ogni sessione di analisi delle conversazioni pubblica un evento STARTED all’inizio della sessione.
-
EVENTI SEGMENTS: ogni sessione di analisi conversazionale potrebbe pubblicare zero o più eventi SEGMENTS durante la sessione. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate. Per i contatti di chat, l'elenco dei segmenti potrebbe includere segmenti "
Attachments,» "Transcript,» "Categories,» "Eventso"Issues».PostContactSummary -
Eventi COMPLETED o FAILED: ogni sessione di analisi delle conversazioni pubblica un evento COMPLETED o FAILED alla fine della sessione.
Proprietà comuni incluse in tutti gli eventi per i contatti tramite chat
Ogni evento include le seguenti proprietà:
- Versione
-
La versione dello schema dell’evento. Per i contatti tramite chat, questa è la versione 2.0.0.
Tipo: stringa
- Canale
-
Il tipo del canale per il contatto.
Tipo: stringa
Valori validi:
VOICE,CHAT,TASKPer ulteriori informazioni sui canali, consulta Canali e concorrenza per l'instradamento dei contatti in Connect Customer.
- AccountId
-
L'identificatore dell'account in cui avviene questo contatto.
Tipo: stringa
- InstanceId
-
L'identificatore dell'istanza in cui avviene questo contatto.
Tipo: stringa
- ContactId
-
L'identificatore del contatto analizzato.
Tipo: stringa
- StreamingEventType
-
Il tipo di evento pubblicato.
Tipo: stringa
Valori validi:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED - StreamingSettings
-
Le impostazioni di analisi conversazionale per questo contatto
Tipo: oggetto StreamingSettings
StreamingSettings oggetto
- LanguageCode
-
Il codice della lingua associato a questo contatto.
Tipo: stringa
Valori validi: il codice della lingua di una delle lingue supportate per l'analisi conversazionale, l'analisi delle chiamate in tempo reale.
- Output
-
Il tipo di output dell'analisi conversazionale abilitato per questo contatto.
Tipo: stringa
Valori validi:
Raw,Redacted,RedactedAndRaw - RedactionTypes
-
Il tipo di redazione abilitato per questo contatto.
Tipo: array di stringhe
Valori validi:
PII - RedactionTypesMetadata
-
I metadati di redazione per ogni tipo di redazione.
Tipo: da RedactionType stringa a oggetto RedactionMetadata
Valori validi:
PII
RedactionMetadata oggetto
Fornisce informazioni sulle impostazioni di redazione.
- RedactionMaskMode
-
Impostazione Sostituzione dei dati oscurati
Tipo: stringa
Valori validi:
PII,EntityType
Evento STARTED
Gli eventi STARTED includono solo le proprietà comuni:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventType: INIZIATO
-
StreamingSettings
Evento SEGMENTS
Gli eventi SEGMENTS includono le proprietà seguenti:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
OutputType
-
Il tipo di output dell'analisi conversazionale del segmento corrente
-
Tipo: stringa
-
Valori validi:
Raw,Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventType: SEGMENTI
-
StreamingSettings
-
Segmenti
-
Un elenco di segmenti con le informazioni analizzate.
-
Type: array di oggetti Segment
-
- Segment
-
Un segmento analizzato per una sessione di analisi in tempo reale.
Ogni segmento è un oggetto con le seguenti proprietà opzionali. È presente solo una di queste proprietà, a seconda del tipo di segmento:
- Allegati
-
Gli allegati analizzati.
Obbligatorio: no
Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments
- Categories
-
Le regole della categoria corrispondente.
Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentCategories
Obbligatorio: no
- Event
-
Tipo di segmento che descrive un evento di contatto.
Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentEvent
Obbligatorio: no
- Problemi
-
Tipo di segmento contenente un elenco di problemi rilevati.
Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentIssues
Obbligatorio: no
- Transcript
-
Il segmento di trascrizione analizzato.
Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript
Obbligatorio: no
- PostContactSummary
-
Informazioni sul riepilogo post-contatto per un segmento di contatto in tempo reale per la chat.
Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary
Obbligatorio: no
Eventi COMPLETED
Gli eventi COMPLETED includono solo le seguenti proprietà comuni:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: COMPLETATO
-
StreamingSettings
Evento FAILED
Gli eventi FAILED includono solo le seguenti proprietà comuni:
-
Versione
-
Canale
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: FALLITO
-
StreamingSettings
