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Blocco di flusso in Amazon Connect: verifica l'avanzamento della chiamata
Importante
Questo blocco funziona solo con le campagne in uscita.
Questo argomento definisce il blocco di flusso per interagire con l'output fornito da una segreteria telefonica e fornisce i rami appropriati per instradare il contatto. Questo blocco di flusso si applica solo alle campagne in uscita.
Descrizione
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Interagisce con l'output fornito da una segreteria telefonica e fornisce rami per il routing del contatto di conseguenza.
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Supporta i seguenti rami:
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Chiamata con risposta: alla chiamata ha risposto una persona.
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Segreteria telefonica (bip): Amazon Connect identifica che la chiamata è terminata con un messaggio vocale e rileva un segnale acustico.
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Segreteria telefonica (senza bip):
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Amazon Connect identifica che la chiamata è terminata con un messaggio della segreteria telefonica, ma non ha rilevato un segnale acustico.
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Amazon Connect rileva che la chiamata è terminata con un messaggio della segreteria telefonica, ma il segnale acustico non è noto.
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Non rilevato: non è stato possibile rilevare se è presente un messaggio della segreteria telefonica. Ciò accade quando Amazon Connect non è in grado di determinare con certezza se una chiamata ha ricevuto risposta da una voce dal vivo o da una segreteria telefonica. Le situazioni tipiche che portano a questo stato includono lunghi silenzi o eccessivo rumore di fondo.
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Errore: questo è il percorso che verrà seguito dal flusso, se si verificano errori dovuti al mancato funzionamento di Amazon Connect dopo aver stabilito il servizio multimediale durante la chiamata. Il servizio multimediale viene stabilito quando alla chiamata risponde una voce dal vivo o una segreteria telefonica. Se la chiamata viene rifiutata dalla rete o si verifica un errore di sistema durante la chiamata in uscita, il flusso non verrà eseguito.
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Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Attività |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti i tipi di flusso
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Controlla l'avanzamento della chiamata.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta rami per Chiamata con risposta, Segreteria telefonica (bip), Segreteria telefonica (senza bip), Non rilevato ed Errore.
